Atención al cliente y la decisión de compra en una empresa de franquicias de servicios, Ica 2022

• Autor: Matta Guerra, Weendy Geraldine
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/128156
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/128156
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Servicio; Decisión de compra; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la atención al cliente y la decisión de compra en una empresa de franquicias de servicios, Ica 2022. Se planteó como metodología, el enfoque cuantitativo de diseño no experimental, nivel correlacional con el corte transversal y método hipotético deductivo de tipo básico. La población es de 70 personas, al utilizar la formula finita se obtiene la nuestra de 60 clientes en la franquicia de servicios, con 0.95 de confianza y un 0.05 de error se utilizó como herramienta para medir la relación entre dos variables el cuestionario estilo Likert, aceptado por 3 expertos en la especialidad. La puntuación de correlación después de usar Rho Spearman es de 0.551, el resultado obtenido de la correlación de las variables atención al cliente y decisión de compra, dio como resultado 0.551; al aplicar Rho de Spearman de la hipótesis general obtuvo como significancia bilateral de 0.01 al ser menor de 0.05 da lugar a rechazar la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alternativa, por tal, favorece la correspondencia entre la atención al cliente y en la decisión de compra tiene relación significativa en una empresa de franquicias de servicios, Ica 2022.