Participación comunitaria y calidad del servicio turístico de la gruta de Huagapo, Tarma - Junín

• Autor: Chavez Terrones, Susan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/143612
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143612
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Participación comunitaria; Calidad del servicio; Empoderamiento individual; Empoderamiento organizacional; Empoderamiento comunitario; Regresión lineal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación correlaciona! tiene por finalidad definir la relación entre participación comunitaria de los pobladores de Palcamayo en la provincia de Tarma, departamento de Junín y calidad del servicio turístico de La Gruta de Huagapo. Para lo cual se estableció la aplicación de una encuesta a los turistas nacionales que visitaron Tarma en el mes de Noviembre, de acuerdo a los datos obtenidos se identifico los factores que mayor inciden sobre calidad del servicio turístico y consecuentemente se comprobó la existencia de una relación positiva entre las variables de estudio basados en soportes estadísticos (prueba de hipótesis, regresión lineal) y soportes teóricos de las dimensiones de participación comunitaria (empoderamiento individual, empoderamiento organizacional y empoderamiento comunitario) y la calidad del servicio (calidad técnica, calidad funcional e imagen corporativa). El resultado de la investigación demostró que si existe una relación positiva entre participación comunitaria y calidad del servicio turístico a un 89.9%, siendo calidad funcional la dimensión más representativa de la variable dependiente y empoderamiento individual de la variable independiente.