Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en un centro de salud, Cajamarca 2024

• Autor: Vásquez Fernández, Lucibet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158289
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158289
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Centro de salud; Usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación, alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en un centro de salud – Cajamarca. Se empleó el enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño transversal – no experimental. Conto con una muestra de 194 usuarios. Además, se utilizó encuesta y el cuestionario modelo SERVQUAL adaptado para medir la calidad de atención y el modelo Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ-18) para medir la satisfacción. Los resultados arrojaron que el 46,4% de usuarios expresaron estar “En desacuerdo” con la calidad de atención, así mismo, un 42,3% expreso encontrarse “En desacuerdo” con la satisfacción. Concluyendo que existe un correlación fuerte y positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (r = 0,798; p = 0,000), evidenciando que, a medida que mejora el nivel de calidad percibido en el servicio de atención, también se incrementa de manera notable la satisfacción de los usuarios.