Calidad de atención y nivel satisfacción de usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, 2025

• Autores: Ubilluz Cordero, Harnol Smiht, Yaranga Vivanco, Balvin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga
• Repositorio: UNSCH - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsch.edu.pe:20.500.14612/8381
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14612/8381
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Usuarios; Consultorio externo; Centro de Salud; Servicio de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad de atención, en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista. Materiales y Métodos: Estudio cuantitativo relacional, transversal, elaborado en 282 pacientes atendidos en el Centro de Salud San Juan Bautista durante el segundo trimestre del 2025. Los datos obtenidos se recopilaron mediante la encuesta SERQUAL y la encuesta de satisfacción, que fueron analizados con el programa estadístico de SPSS versión 25. Se aplicó estadística inferencial para determinar relación de variables mediante la prueba del Chi cuadrado. Resultados: Se demostró relación entre las variables calidad y satisfacción (p = 0.0000), así mismo se determinó relación entre la variable satisfacción y todas y cada una de las dimensiones de la calidad: Fiabilidad (p = 0.0000), Capacidad respuesta (p = 0.0000), Seguridad (p = 0.0000), Empatía (p = 0.0000), Aspectos tangibles (p = 0.0000). Conclusiones: Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho durante el II trimestre del año 2025.