Calidad de atención y nivel satisfacción de usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, 2025

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad de atención, en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista. Materiales y Métodos: Estudio cuantitativo relacional, transversal, elaborado en 282 pacientes atendidos en el Centro de Salud San Juan...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Ubilluz Cordero, Harnol Smiht, Yaranga Vivanco, Balvin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga
Repositorio:UNSCH - Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unsch.edu.pe:20.500.14612/8381
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description Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad de atención, en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista. Materiales y Métodos: Estudio cuantitativo relacional, transversal, elaborado en 282 pacientes atendidos en el Centro de Salud San Juan Bautista durante el segundo trimestre del 2025. Los datos obtenidos se recopilaron mediante la encuesta SERQUAL y la encuesta de satisfacción, que fueron analizados con el programa estadístico de SPSS versión 25. Se aplicó estadística inferencial para determinar relación de variables mediante la prueba del Chi cuadrado. Resultados: Se demostró relación entre las variables calidad y satisfacción (p = 0.0000), así mismo se determinó relación entre la variable satisfacción y todas y cada una de las dimensiones de la calidad: Fiabilidad (p = 0.0000), Capacidad respuesta (p = 0.0000), Seguridad (p = 0.0000), Empatía (p = 0.0000), Aspectos tangibles (p = 0.0000). Conclusiones: Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho durante el II trimestre del año 2025.
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