“Gestión administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba, 2018”

• Autor: Ríos Culqui, Jeisy Elvith
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/26053
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26053
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión Administrativa; Calidad de Servicio; Planificación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la presente investigación titulada: Gestión administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba, 2018, el objetivo fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba, 2018. La hipótesis establece que la relación es significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba, 2018. La investigación fue no experimental, con un diseño de estudio no experimental, transversal, correlacional, se utilizaron dos cuestionarios uno de gestión administrativa y otro de calidad de servicio. Estos instrumentos fueron aplicados a 423 directores de las instituciones educativas de nivel inicial, primaria y secundaria. El análisis de datos evidencia que el mayor porcentaje, representado por el 71,39% de los directores consideran que la gestión administrativa es regular, 69,50%, que representa el mayor porcentaje considera que la calidad de servicio es de nivel regular. Además, la relación es significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba, 2018, con chi cuadrado calculada (33,18) mayor que chi cuadrado tabulada (9,488).