Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022

• Autor: Llanos Rojas, Cinddy Anubis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105694
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105694
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 110 colaboradores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa fue medio en 47,3 %, bajo en 31,8 % y alto en 20,9 %; la calidad de servicios fue medio en 40 %, bajo en 39,1 % y alto en 20,9 %. Concluyendo que, existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 976 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 95.26 % de la gestión administrativa influye en la calidad de servicio.