Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 1...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Llanos Rojas, Cinddy Anubis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105694
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/105694
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Calidad de servicio
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 110 colaboradores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa fue medio en 47,3 %, bajo en 31,8 % y alto en 20,9 %; la calidad de servicios fue medio en 40 %, bajo en 39,1 % y alto en 20,9 %. Concluyendo que, existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 976 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 95.26 % de la gestión administrativa influye en la calidad de servicio.
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Concluyendo que, existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 976 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 95.26 % de la gestión administrativa influye en la calidad de servicio.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de servicioModernización del estadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2022
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