Gestión administrativa y calidad de servicio en la municipalidad provincial de San Martín, Tarapoto - 2021

• Autor: Cárdenas Flores, Leandro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67953
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/67953
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Municipios - Administración; Gestión administrativa; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto – 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 4 219 y la muestra fue de 232 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto-2021, muestra un nivel muy bajo en 51 %. Asimismo, el nivel de calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto-2021, tiene un nivel bajo con 49 %; concluyendo que existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto - 2021., debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor de 0,989 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05.