Síndrome de burnout y calidad de servicio en una administradora del fondo de pensiones, Lima - 2021

Descripción del Articulo

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre el síndrome de Burnout y la calidad de servicio de una administradora del fondo de pensiones, Lima – 2021, fue de enfoque cuantitativo, tipo básica y diseño no experimental de alcance correlacional, se aplicó una encuesta...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: López Ancco, Giovanna
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/72734
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/72734
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Síndrome de burnout
Calidad de servicio
Gestión administrativa
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description El objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre el síndrome de Burnout y la calidad de servicio de una administradora del fondo de pensiones, Lima – 2021, fue de enfoque cuantitativo, tipo básica y diseño no experimental de alcance correlacional, se aplicó una encuesta a 70 administrativos del área de Operaciones y Bussines Support, para medir el grado de relación entre síndrome de Burnout (19 preguntas) y calidad de servicio (30 preguntas), en cuanto a los resultados obtenidos para la hipótesis general se obtuvo una correlación positiva débil de 0.250 con una significancia de 0.037 que permitió rechazar la hipótesis nula, y se concluyó que existe correlación entre el síndrome de Burnout y la calidad de servicio de una administradora del fondo de pensiones, Lima – 2021.
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Síndrome de burnout y calidad de servicio en una administradora del fondo de pensiones, Lima - 2021
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