Síndrome de Burnout y calidad de servicio en los trabajadores de una sede judicial de Cajamarca, 2024

• Autor: Hernandez Valle, Mariella Creazi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160140
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/160140
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Síndrome de Burnout; Calidad; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el presente trabajo de investigación constituye un aporte al ODS 16, orientado a promover la paz, la justicia e instituciones sólidas y la meta 16.6 que promueve la creación de instituciones eficaces y transparentes en todos sus niveles y tuvo como propósito principal determinar el grado de relación entre el Síndrome de Burnout y la calidad de servicio que se brinda a los usuarios en un distrito judicial de Cajamarca, estudio desarrollado bajo el enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño descriptivo correlacional, dirigido a una población conformada por 23 trabajadores que laboran en una sede judicial de Cajamarca, a quienes se les aplicó los instrumentos de trabajo de campo que fueron el cuestionario Maslach Burnout Inventory MBI y el cuestionario de calidad de servicio, que luego de procesar los datos se llegó a concluir que existe una relación altamente significativa con una relación inversa de grado fuerte (-0.770 y -0.765) en las dimensiones cansancio emocional y despersonalización y una relación directa de grado fuerte (0.851) en la dimensión realización personal; asimismo con una alta significación de (p < 0,01), lo que indica que existe relación entre el Síndrome de Burnout y la calidad de servicio.