Gestión administrativa y gestión de la calidad de servicio a usuarios en una entidad de salud en Huancavelica, 2025

• Autor: Rodriguez Retamozo, Esthefany
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173287
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/173287
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Calidad; Salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación contribuye esencialmente con el Objetivo de desarrollo sostenible (ODS) N.º 16 "Paz, justicia e instituciones sólidas”, ya que promueve el fortalecimiento de la gestión institucional, fomenta la confianza ciudadana en los servicios públicos, lo cual es esencial para garantizar sociedades justas e inclusivas. El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la gestión de la calidad de servicio a usuarios en una entidad de salud de Huancavelica 2025. La metodología, se enmarco dentro de un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental, transversal y nivel descriptivo correlacional. Se aplicaron dos cuestionarios estructurados a una muestra de 80 usuarios de la entidad de salud en Huancavelica. Los resultados evidenciaron una correlación positiva significativa entre ambas variables (r=0,807; p< 0,05), así como entre las dimensiones de la gestión administrativa: organización (r= 0.655), dirección (r= 0,656) y control (r = 0,687). Estos hallazgos reflejan que una gestión administrativa eficiente caracterizada por una adecuada planificación, organización, dirección y control, lo que impacta de manera directa y favorable en la calidad de los servicios ofrecidos. Se concluye que fortalecer la gestión administrativa es clave para mejorar la gestión de la calidad de servicio al usuario.