Marketing relacional y fidelización de clientes en una escuela de conductores de Bagua Grande, 2024

• Autor: Jimenez Orozco, Edmar Edinson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160605
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/160605
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Confianza; Fidelización; Marketing relacional; Lealtad; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación estuvo alineada al objetivo 8, busca promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el objetivo de estudio fue determinar la relación del marketing relacional y la fidelización de clientes en una escuela de conductores de Bagua Grande, 2024; en la metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, alcance correlacional, con diseño no experimental; la muestra fue 120 clientes. Los resultados en el marketing relacional el 60% es medio, 28% como alto, en las dimensiones, confianza (65%) y compromiso (67.5%) nivel medio, la interacción continua un 49.2% medio. La fidelización de clientes el 59.2% fue media; en las dimensiones, información del cliente y comportamiento obtuvieron un 61.7% y 60.8% como medias, la experiencia fue medio un 65%. La relación entre marketing relacional y fidelización es significativa Rho de Spearman = 0.643, Por dimensiones, satisfacción del cliente (0.613), compromiso (0.582) y confianza (0.549), la interacción continua (0.327). Se concluye que existe una relación positiva significativa entre el marketing relacional y la fidelización de clientes, destacando la satisfacción, confianza y compromiso como factores clave, mientras que la interacción continua requiere mayor atención para potenciar la fidelización del cliente.