Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023. Fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castañeda Rodríguez, Melissa del Carmen
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135542
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/135542
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Evaluación
Optimización
Servicios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_1fde6fd2731b6f36c1304c7e6a7ab658
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135542
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
title Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
spellingShingle Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
Castañeda Rodríguez, Melissa del Carmen
Evaluación
Optimización
Servicios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
title_full Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
title_fullStr Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
title_full_unstemmed Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
title_sort Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
author Castañeda Rodríguez, Melissa del Carmen
author_facet Castañeda Rodríguez, Melissa del Carmen
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Horna Rodríguez, Richard Foster
Saavedra Sandoval, Renán
dc.contributor.author.fl_str_mv Castañeda Rodríguez, Melissa del Carmen
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Evaluación
Optimización
Servicios
topic Evaluación
Optimización
Servicios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023. Fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal, nivel descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 65 trabajadores. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de evaluación de implementación del ISO 21001 fue bajo en 42 %, medio en 40 % y alto en 18 %; el nivel de evaluación de implementación del ISO 21001 fue bajo en 42 %, medio en 40 % y alto en 18 %, existe relación positiva moderada, alta y significativa entre las dimensiones de la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos Concluyendo que, existe relación positiva alta y significativa entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023, Rho Spearman de 0.722 y p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 52.12 % de dependencia entre variables.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-03-14T17:35:23Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-03-14T17:35:23Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/135542
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/135542
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/1/Casta%c3%b1eda_RMC-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/2/Casta%c3%b1eda_RMC-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/3/Casta%c3%b1eda_RMC.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/5/Casta%c3%b1eda_RMC-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/7/Casta%c3%b1eda_RMC-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/9/Casta%c3%b1eda_RMC.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/6/Casta%c3%b1eda_RMC-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/8/Casta%c3%b1eda_RMC-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/10/Casta%c3%b1eda_RMC.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 3dd6c96898707e7c76070af4edc2dd8c
02ef47ea3414031f31ddbbcad985955a
9f456399eb6b097adb238efe60d99ec4
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
14e1dbee00a027eb2297626faba3b048
62b3a4f8f26cc1aea4e9b0ae4027b0c7
91b6f00aca29a9151963260ae4140c2a
02d547610ae0b88d09d3b892193b36f1
f98ffee7b9c02702447cbbe587d3af19
02d547610ae0b88d09d3b892193b36f1
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922043966980096
spelling Horna Rodríguez, Richard FosterSaavedra Sandoval, RenánCastañeda Rodríguez, Melissa del Carmen2024-03-14T17:35:23Z2024-03-14T17:35:23Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/135542La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023. Fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal, nivel descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 65 trabajadores. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de evaluación de implementación del ISO 21001 fue bajo en 42 %, medio en 40 % y alto en 18 %; el nivel de evaluación de implementación del ISO 21001 fue bajo en 42 %, medio en 40 % y alto en 18 %, existe relación positiva moderada, alta y significativa entre las dimensiones de la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos Concluyendo que, existe relación positiva alta y significativa entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023, Rho Spearman de 0.722 y p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 52.12 % de dependencia entre variables.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEvaluaciónOptimizaciónServicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública4244543600974279https://orcid.org/0000-0001-5055-9222https://orcid.org/0000-0002-3018-946070438445417477Delgado Bardales, Jose ManuelHorna Rodríguez, Richard FosterSaavedra Sandoval, Renánhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCastañeda_RMC-SD.pdfCastañeda_RMC-SD.pdfapplication/pdf3296826https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/1/Casta%c3%b1eda_RMC-SD.pdf3dd6c96898707e7c76070af4edc2dd8cMD51Castañeda_RMC-IT.pdfCastañeda_RMC-IT.pdfapplication/pdf5846297https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/2/Casta%c3%b1eda_RMC-IT.pdf02ef47ea3414031f31ddbbcad985955aMD52Castañeda_RMC.pdfCastañeda_RMC.pdfapplication/pdf3308190https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/3/Casta%c3%b1eda_RMC.pdf9f456399eb6b097adb238efe60d99ec4MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCastañeda_RMC-SD.pdf.txtCastañeda_RMC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain120171https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/5/Casta%c3%b1eda_RMC-SD.pdf.txt14e1dbee00a027eb2297626faba3b048MD55Castañeda_RMC-IT.pdf.txtCastañeda_RMC-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1743https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/7/Casta%c3%b1eda_RMC-IT.pdf.txt62b3a4f8f26cc1aea4e9b0ae4027b0c7MD57Castañeda_RMC.pdf.txtCastañeda_RMC.pdf.txtExtracted texttext/plain122473https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/9/Casta%c3%b1eda_RMC.pdf.txt91b6f00aca29a9151963260ae4140c2aMD59THUMBNAILCastañeda_RMC-SD.pdf.jpgCastañeda_RMC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5082https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/6/Casta%c3%b1eda_RMC-SD.pdf.jpg02d547610ae0b88d09d3b892193b36f1MD56Castañeda_RMC-IT.pdf.jpgCastañeda_RMC-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6532https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/8/Casta%c3%b1eda_RMC-IT.pdf.jpgf98ffee7b9c02702447cbbe587d3af19MD58Castañeda_RMC.pdf.jpgCastañeda_RMC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5082https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135542/10/Casta%c3%b1eda_RMC.pdf.jpg02d547610ae0b88d09d3b892193b36f1MD51020.500.12692/135542oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1355422024-03-14 22:41:10.863Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.955691
Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares