Efecto del programa de reducción de tiempos de espera en la satisfacción de usuarios de hospitales públicos de Piura, 2025

• Autor: Saavedra Correa, Ana Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173277
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/173277
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tiempo; Hospital; Investigación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación tuvo la finalidad de determinar el efecto del programa de reducción de tiempos de espera en la satisfacción de usuarios de hospitales públicos de Piura, debido a que las demoras generan una experiencia negativa y adversa en el usuario o paciente. La metodología empleada fue de tipo aplicada con un diseño cuasiexperimental. La población fueron los pacientes de diferentes servicios del hospital y como muestra se tomaron los pacientes que acudieron en un mes, se empleó como técnicas de recopilación la observación, el análisis documental y la encuesta, los instrumentos principalmente estuvieron conformados por fichas de registro de los tiempos y cuestionario de satisfacción. Como resultado se obtuvo preliminarmente que el tiempo de espera hasta ser atendido fue de 55:04 minutos, la duración de la consulta de 18:26 minutos y el tiempo total fue de 1:13:30 horas y una brecha en la satisfacción del 24%; valores que luego de las actividades de mejora se calcularon en 34:18 minutos, 22:53 minutos, 57:10 minutos y 11%. Concluyendo con un nivel de confianza del 95% con una mejora significativa en el tiempo de espera total (p=0.000) y una mejora significativa en la reducción de la brecha de calidad (p=0.000).