La investigación tuvo la finalidad de determinar el efecto del programa de reducción de tiempos de espera en la satisfacción de usuarios de hospitales públicos de Piura, debido a que las demoras generan una experiencia negativa y adversa en el usuario o paciente. La metodología empleada fue de tipo aplicada con un diseño cuasiexperimental. La población fueron los pacientes de diferentes servicios del hospital y como muestra se tomaron los pacientes que acudieron en un mes, se empleó como técnicas de recopilación la observación, el análisis documental y la encuesta, los instrumentos principalmente estuvieron conformados por fichas de registro de los tiempos y cuestionario de satisfacción. Como resultado se obtuvo preliminarmente que el tiempo de espera hasta ser atendido fue de 55:04 minutos, la duración de la consulta de 18:26 minutos y el tiempo total fue de 1:13:30 horas ...