Influencia del engagement en el desempeño laboral de los trabajadores de una empresa de telecomunicaciones en Chiclayo

• Autor: Politi Barreto de Azo, Melina Brunella
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51718
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/51718
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Telecomunicaciones; Vigor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se realizó con el objetivo de determinar si existe influencia del engagement en el desempeño laboral de los trabajadores de una empresa de telecomunicaciones en Chiclayo – 2019, diseñándose como un estudio de tipo no experimental, correlacional, descriptivo y transaccional, donde el engagement fue la variable independiente y el desempeño laboral la variable dependiente. La investigación se realizó respecto a 39 trabajadores, los cuales constituían el total de la población y se encontraban distribuidos en tres departamentos administración, comercial y técnico. El estudio se realizó en base a la definición de engagement de Schaufeli y Bakker (2003) y el modelo de Job Demand – Resourse - JD-R de Bakker y Demerouti (2013). Para la recolección de datos se aplicó, previa validación, dos encuestas: la Escala de Engagement Utrecht Work Engagement Escale o UWES-S tipo Likert, en su versión de 17 ítems para medir el engagement y la escala de Actitudes y Sentimientos tipo Likert, compuesta por 50 ítems para medir el desempeño laboral. Para determinar la relación entre las variables de estudio se aplicó estadística descriptiva y la estadística inferencial a través del coeficiente de correlación r de Pearson para la verificar la hipótesis. Del análisis de datos, se determinó que sí existe influencia significativa y positiva del engagement en el desempeño laboral de los trabajadores de una empresa de telecomunicaciones en Chiclayo – 2019, con un valor r de Pearson de 0,859; por su parte, la proporción de varianza fue de 0,739, resultando que el 73,9% del desempeño laboral tiene relación con el engagement.