Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la clínica odontológica Niurdent Puno - 2024

• Autores: Leonardo Quispe, Maribel Thaylu, Antallaca Noa, Nury Vaneza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17913
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17913
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Quality; Servicios al cliente; Customer Service; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta tesis tuvo como objetivo general , determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los pacientes en la clínica odontológica NIURDENT de Puno durante el año 2024, adoptando un enfoque cuantitativo, aplicado, nivel correlacional y diseño no experimental. En el presente estudio, la población de estudio consistió en 156 pacientes atendidos mensualmente. La obtención de datos se dio con la técnica encuesta y el instrumento cuestionario. Se utilizó el software estadístico SPSS v. 27, que facilitó la determinación de la correlación. Para el análisis de confiabilidad, se empleó el estadístico α de Cronbach (0.970) para la evaluación de normalidad, se utilizó Kolmogorov - Smirnov. Dado que la muestra fue superior a 50 datos, el presente este estudio es no paramétrico , razón por la cual se recurrió al estadístico Rho de Spearman. Se concluye una correlación positiva Rho de Spearman r = 0,728.