Determinar la efectividad de un programa de marketing para la promoción de la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2016. Metodología: En una muestra de 100 personas, investigación de tipo cuasi experimental, prospectivo de corte longitudinal y el análisis estadístico empleado fue comparación de medias. Resultados: El medio de comunicación que resalto más, por el cual tienen conocimiento sobre la existencia de la Clínica Odontológica UNA-Puno, 2016 antes de la aplicación del programa de Marketing a la Clínica Odontológica fue “Por recomendación” con 90 pacientes (90%). Seguido de “Tarjetas de presentación” con 10 pacientes (13%) y que luego de aplicar el programa de marketing el medio que resalto más fue “radio” con 14 pacientes (14%). Seguido de “Por volantes” con 13 pacientes (13%) y finalmente “Internet” con 12 pacient...

Esta tesis tuvo como objetivo general , determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los pacientes en la clínica odontológica NIURDENT de Puno durante el año 2024, adoptando un enfoque cuantitativo, aplicado, nivel correlacional y diseño no experimental. En el presente estudio, la población de estudio consistió en 156 pacientes atendidos mensualmente. La obtención de datos se dio con la técnica encuesta y el instrumento cuestionario. Se utilizó el software estadístico SPSS v. 27, que facilitó la determinación de la correlación. Para el análisis de confiabilidad, se empleó el estadístico α de Cronbach (0.970) para la evaluación de normalidad, se utilizó Kolmogorov - Smirnov. Dado que la muestra fue superior a 50 datos, el presente este estudio es no paramétrico , razón por la cual se recurrió al estadístico Rho de Spearman. Se con...