Los servicios de las agencias de viajes de aventura y la satisfacción del turista en la ruta Salkantay Trek

• Autores: Delgado Tintaya, Abel Ceferino, Ccolqque Ccolqque, Ronald
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
• Repositorio: UNSAAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/1985
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12918/1985
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Oferta y Demanda Turística; Potencial Turístico; Desarrollo Social; Temas Especiales; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05

Los requerimientos de la demanda de turistas en los principales mercados emisores de turistas van cambiando, en cuanto a los gustos y las preferencias. Ellos prefieren visitar nuevos atractivos, sentir nuevas sensaciones en nuevos destinos turísticos para ello las empresas deben preocuparse lograr sus objetivos siguiendo los procesos de administración, organización, dirección y control a fin de integrar las funciones en las Agencias de Viajes y Turismo. En esta oportunidad centramos la atención en el manejo adecuado de los servicios turísticos, el cual busca cerciorarse, a través de la medición y comparación de los resultados según con algún referente, que el desempeño real se aproxime al esperado, en caso contrario analizar las causas para facilitar la toma de decisiones y formular estrategias o medidas de mejora continua. Lograr servicios de calidad es una condición indispensable para obtener altos índices de productividad en la empresa de viajes. De esta manera se observa una tendencia, el cual no basta solo con brindar un servicio de calidad sino que además debe demostrarse, que se garantiza de forma estable la calidad necesaria atreves de un seguimiento en los servicios que se ofrece en una ruta de caminata, por lo que hay implementar procedimientos metodológico para el diagnóstico del sistema de servicios de calidad para la satisfacción plena del cliente.