Marketing hotelero y calidad de servicio en hostales de dos y tres estrellas del distrito del Cusco, año 2018

• Autor: Loayza Palomino, Gary Washington
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
• Repositorio: UNSAAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/8249
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12918/8249
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Marketing hotelero; Calidad de servicio; Hostales; Huéspedes; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar el grado de relación del marketing hotelero con la calidad del servicio de dos y tres estrellas del distrito del Cusco en el año 2018. Para este estudio se efectuó una investigación de tipo cuantitativa, según el alcance es descriptivo-correlacional, de diseño no experimental; empleando una muestra de 288 turistas, para lo cual se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado ha sido el cuestionario. Las conclusiones permiten evidenciar que el marketing hotelero que se practican en los hostales de dos y tres estrellas del distrito del Cusco desde la percepción de los huéspedes es bueno para el 56,6% de los casos, en cuanto a la calidad de servicio desde la percepción de los huéspedes es buena para el 52.2% de los casos, por lo tanto el marketing hotelero se relaciona significativamente con la calidad de servicio en hostales de dos y tres estrellas del distrito del Cusco en el año 2018 (p<0,05).