Mejora de nivel de servicio en una empresa de ingeniería y seguridad informática aplicando lean manufacturing

Descripción del Articulo

La falta de procesos estandarizados y la desorganización del almacén generan un servicio deficiente y un impacto económico negativo para la empresa. Este proyecto busca mejorar la calidad del servicio en una empresa de ingeniería y seguridad informática, optimizando funciones clave del almacén, su d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Armas Sarmiento, Piero Wilber Alessandro, Ricaldi Lopez, Edwin Raul
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23136
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description La falta de procesos estandarizados y la desorganización del almacén generan un servicio deficiente y un impacto económico negativo para la empresa. Este proyecto busca mejorar la calidad del servicio en una empresa de ingeniería y seguridad informática, optimizando funciones clave del almacén, su distribución y diseño, para cumplir con los plazos de entrega al cliente. En este trabajo se propone aplicar herramientas de ingeniería industrial como Slotting-ABC, control estadístico de calidad, SLP y estandarización del trabajo con el objetivo de abordar los problemas actuales de desorganización en el almacén y garantizar un proceso más eficiente. En seis meses, se espera mejorar los indicadores a través de una simulación que represente el proceso real. Así, se equilibrará el nivel de servicio del sector, reduciendo sobrecostos y penalidades, mejorando el prestigio de la empresa y fidelizando a sus clientes.
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Así, se equilibrará el nivel de servicio del sector, reduciendo sobrecostos y penalidades, mejorando el prestigio de la empresa y fidelizando a sus clientes.The lack of standardized processes and warehouse disorganization result in poor service and a negative economic impact on the company. This project aims to improve service quality in an engineering and cybersecurity company by optimizing key warehouse functions, including layout and design, to meet client delivery deadlines. Industrial engineering tools such as Slotting-ABC, statistical quality control, SLP, and work standardization will be applied to achieve an efficient and stable process. Within six months, we aim to improve key indicators through a simulation that reflects the actual process. This will help balance service levels in the sector, reduce operational overcosts and penalties, enhance the company’s reputation, and build client loyalty.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Pendientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Mejora de nivel de servicio en una empresa de ingeniería y seguridad informática aplicando lean manufacturingImprovement of service level in a cybersecurity company by applying lean manufacturinginfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesisreponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMASUNEDUTitulo profesionalIngeniería IndustrialUniversidad de Lima. Facultad de IngenieríaIngeniero Industrialhttps://orcid.org/0000-0001-7547-3644069750277220267141309372084263https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalSantos Figueroa, Luis EnriqueUrbina Rivera, Carlos MedardoMalaga Ortiz, Maria Teresahttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisOIORIGINALT018_71413093_T.pdfT018_71413093_T.pdfDescargarapplication/pdf1529170https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/1/T018_71413093_T.pdfaca652490b1b53d3b1c401b62bec4146MD51FA_71413093_SR.pdfFA_71413093_SR.pdfAutorizaciónapplication/pdf252925https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/2/FA_71413093_SR.pdf5160cc8266480a2a6b932a7a3d7f6ff4MD52TURNITIN_ARMAS SARMIENTO PIERO WILBER ALESSANDRO_20202532 .pdfTURNITIN_ARMAS SARMIENTO PIERO WILBER ALESSANDRO_20202532 .pdfReporte de similitudapplication/pdf1910500https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/3/TURNITIN_ARMAS%20SARMIENTO%20PIERO%20WILBER%20ALESSANDRO_20202532%20.pdf992daf8892d8f16a2d6b649872187a09MD53TEXTT018_71413093_T.pdf.txtT018_71413093_T.pdf.txtExtracted texttext/plain44862https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/4/T018_71413093_T.pdf.txt1acd243886aa40f4a1b3f9c67d13b8b5MD54FA_71413093_SR.pdf.txtFA_71413093_SR.pdf.txtExtracted texttext/plain4354https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/6/FA_71413093_SR.pdf.txt74f351fcdaa7fbb1ba2c180b47caf668MD56TURNITIN_ARMAS SARMIENTO PIERO WILBER ALESSANDRO_20202532 .pdf.txtTURNITIN_ARMAS SARMIENTO PIERO WILBER ALESSANDRO_20202532 .pdf.txtExtracted texttext/plain54047https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/8/TURNITIN_ARMAS%20SARMIENTO%20PIERO%20WILBER%20ALESSANDRO_20202532%20.pdf.txtd2deefbc4677426395d25194e88ba026MD58THUMBNAILT018_71413093_T.pdf.jpgT018_71413093_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11688https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/5/T018_71413093_T.pdf.jpg06d9b0573d4d23dbe0190943386223feMD55FA_71413093_SR.pdf.jpgFA_71413093_SR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21184https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/7/FA_71413093_SR.pdf.jpg713c0c2f0b67888be844796fcaa2b109MD57TURNITIN_ARMAS SARMIENTO PIERO WILBER ALESSANDRO_20202532 .pdf.jpgTURNITIN_ARMAS SARMIENTO PIERO WILBER ALESSANDRO_20202532 .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10351https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23136/9/TURNITIN_ARMAS%20SARMIENTO%20PIERO%20WILBER%20ALESSANDRO_20202532%20.pdf.jpg455f47e275502a4007db463fb2c79219MD5920.500.12724/23136oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/231362025-09-17 13:55:04.152Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.pe
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