User satisfaction in the outpatient clinic for physical and rehabilitation medicine at Edgardo Rebagliati- Martins National Hospital, 2022
Descripción del Articulo
La satisfacción del paciente es un indicador fundamental de la calidad en los servicios de salud. Encontramos escasos estudios previos en Medicina Física y Rehabilitación (MFyR), especialidad que atiende a pacientes con discapacidad, quienes tienen derecho a recibir servicios de salud de la más alta...
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Formato: | artículo |
Fecha de Publicación: | 2023 |
Institución: | Colegio Médico del Perú |
Repositorio: | Acta Médica Peruana |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:amp.cmp.org.pe:article/2590 |
Enlace del recurso: | https://amp.cmp.org.pe/index.php/AMP/article/view/2590 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Satisfacción del paciente Calidad de la atención de salud Garantía de la calidad de atención de salud Medicina física y rehabilitación Perú Patient satisfaction Quality of health care Health care quality assurance Physical medicine and rehabilitation Peru |
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User satisfaction in the outpatient clinic for physical and rehabilitation medicine at Edgardo Rebagliati- Martins National Hospital, 2022Satisfacción del usuario en consulta externa de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, 2022De la Cerna-Luna, RogerDe la Cerna-Luna, RogerSantayana-Calisaya, NivesCorilla-Bruno, AdelaydaValladolid-Evaristo, CarolLlancari-Molina, WilderUrrunaga-Pastor, DiegoSatisfacción del pacienteCalidad de la atención de saludGarantía de la calidad de atención de saludMedicina física y rehabilitaciónPerúPatient satisfactionQuality of health careHealth care quality assurancePhysical medicine and rehabilitationPeruLa satisfacción del paciente es un indicador fundamental de la calidad en los servicios de salud. Encontramos escasos estudios previos en Medicina Física y Rehabilitación (MFyR), especialidad que atiende a pacientes con discapacidad, quienes tienen derecho a recibir servicios de salud de la más alta calidad. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción del usuario en consulta externa de MFyR del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins (HNERM) de julio a septiembre del 2022. Se realizó un estudio observacional transversal de tipo descriptivo. Se evaluó la satisfacción con la encuesta SERVQUAL. Se incluyó a 93 participantes, el 49.5% tuvo un tiempo menor a 6 meses desde la primera atención en consulta externa y el 59.1% recibía solo terapia física. La satisfacción global fue de 72.4%. La satisfacción por dimensión fue de 79,6% para seguridad, 78,5% para aspectos tangibles, 76,9% para empatía, 68,8% para fiabilidad y 58,1% para capacidad de respuesta.Patient satisfaction is a fundamental indicator of quality in healthcare services. There are few previous studies in Physical Medicine and Rehabilitation (PM&R), a specialty that serves patients with disabilities, who have the right to receive the highest quality healthcare services. The aim of this study was to evaluate user satisfaction in the PM&R outpatient clinic of Edgardo Rebagliati Martins National Hospital (HNERM) from July to September 2022. A descriptive cross-sectional observational study was conducted. Satisfaction was evaluated using the SERVQUAL survey. 93 participants were included, 49.5% had a time of less than 6 months since their first visit to the outpatient clinic and 59.1% received only physical therapy. Overall satisfaction was 72.4%. Satisfaction by dimension was 79.6% for safety, 78.5% for tangible aspects, 76.9% for empathy, 68.8% for reliability, and 58.1% for responsiveness.Colegio Médico del Perú2023-08-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdftext/htmltext/xmlhttps://amp.cmp.org.pe/index.php/AMP/article/view/259010.35663/amp.2023.402.2590ACTA MEDICA PERUANA; Vol. 40 No. 2 (2023): April - JuneACTA MEDICA PERUANA; Vol. 40 Núm. 2 (2023): Abril - Junio1728-59171018-8800reponame:Acta Médica Peruanainstname:Colegio Médico del Perúinstacron:CMPspahttps://amp.cmp.org.pe/index.php/AMP/article/view/2590/1559https://amp.cmp.org.pe/index.php/AMP/article/view/2590/1865https://amp.cmp.org.pe/index.php/AMP/article/view/2590/1866Copyright (c) 2023 ACTA MEDICA PERUANAinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:amp.cmp.org.pe:article/25902024-11-29T17:25:39Z |
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La satisfacción del paciente es un indicador fundamental de la calidad en los servicios de salud. Encontramos escasos estudios previos en Medicina Física y Rehabilitación (MFyR), especialidad que atiende a pacientes con discapacidad, quienes tienen derecho a recibir servicios de salud de la más alta calidad. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción del usuario en consulta externa de MFyR del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins (HNERM) de julio a septiembre del 2022. Se realizó un estudio observacional transversal de tipo descriptivo. Se evaluó la satisfacción con la encuesta SERVQUAL. Se incluyó a 93 participantes, el 49.5% tuvo un tiempo menor a 6 meses desde la primera atención en consulta externa y el 59.1% recibía solo terapia física. La satisfacción global fue de 72.4%. La satisfacción por dimensión fue de 79,6% para seguridad, 78,5% para aspectos tangibles, 76,9% para empatía, 68,8% para fiabilidad y 58,1% para capacidad de respuesta. |
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