User satisfaction in the outpatient clinic for physical and rehabilitation medicine at Edgardo Rebagliati- Martins National Hospital, 2022

• Autores: De la Cerna-Luna, Roger, Santayana-Calisaya, Nives, Corilla-Bruno, Adelayda, Valladolid-Evaristo, Carol, Llancari-Molina, Wilder, Urrunaga-Pastor, Diego
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Colegio Médico del Perú
• Repositorio: Acta Médica Peruana
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:amp.cmp.org.pe:article/2590
• Enlace del recurso: https://amp.cmp.org.pe/index.php/AMP/article/view/2590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del paciente; Calidad de la atención de salud; Garantía de la calidad de atención de salud; Medicina física y rehabilitación; Perú; Patient satisfaction; Quality of health care; Health care quality assurance; Physical medicine and rehabilitation; Peru

La satisfacción del paciente es un indicador fundamental de la calidad en los servicios de salud. Encontramos escasos estudios previos en Medicina Física y Rehabilitación (MFyR), especialidad que atiende a pacientes con discapacidad, quienes tienen derecho a recibir servicios de salud de la más alta calidad. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción del usuario en consulta externa de MFyR del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins (HNERM) de julio a septiembre del 2022. Se realizó un estudio observacional transversal de tipo descriptivo. Se evaluó la satisfacción con la encuesta SERVQUAL. Se incluyó a 93 participantes, el 49.5% tuvo un tiempo menor a 6 meses desde la primera atención en consulta externa y el 59.1% recibía solo terapia física. La satisfacción global fue de 72.4%. La satisfacción por dimensión fue de 79,6% para seguridad, 78,5% para aspectos tangibles, 76,9% para empatía, 68,8% para fiabilidad y 58,1% para capacidad de respuesta.