Calidad de atención y nivel de satisfacción de la puérpera, en la atención del parto en el Hospital Santa María del Socorro, periodo setiembre - diciembre 2024

• Autor: Espinoza Velarde, Silvia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Autónoma de Ica
• Repositorio: AUTONOMADEICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonomadeica.edu.pe:20.500.14441/3101
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14441/3101
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atencion; Nivel de satisfaccion; Puerperas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02

La presente investigación determinar la relación entre la Calidad de atención y el nivel de satisfacción de la puérpera, en la atención del parto en el Hospital Santa María del Socorro, periodo Setiembre-Diciembre 2024. Se empleó un estudio cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional, prospectivo y transversal, diseño no experimental. La muestra incluyó a 118 puérperas seleccionadas mediante muestreo aleatorio. Se utilizó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL, evaluando cinco dimensiones: receptividad, empatía, atención intramural, fiabilidad y elementos tangibles. El análisis estadístico incluyó pruebas de correlación, distribución de frecuencias y porcentajes. El 57,63% de las participantes calificaron la calidad del trato recibido como "media", mientras que el 33,90% indicaron un grado de satisfacción "alto". Se encontró una asociación significativa entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción de las puérperas (p < 0,05). La dimensión de capacidad de respuesta mostró la mayor influencia positiva en la satisfacción (r = 0,706), seguida de la atención intramural (r = 0,684). Sin embargo, se identificaron deficiencias en las dimensiones de empatía y elementos tangibles, que obtuvieron valoraciones menos favorables. Existe una correlación significativa entre la calidad de atención percibida y la satisfacción de las puérperas, destacando la capacidad de respuesta como el factor más influyente. Se recomienda fortalecer los recursos humanos y materiales del servicio para mejorar la experiencia de las pacientes y optimizar los resultados en términos de calidad y satisfacción.