La presente tesis se enmarca en el tema de medición de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Autoservicio Primax, grifo Mega, Piura, Año 2016. El objetivo general es: Determinar el nivel de percepción sobre calidad del servicio y sobre satisfacción del cliente en Autoservicio Primax, grifo Mega, Piura, Año 2016; y los objetivos específicos son: Determinar el nivel de la percepción de los clientes sobre los bienes materiales o tangibles del servicio, sobre la fiabilidad del servicio, sobre la responsabilidad del servicio, sobre la seguridad del servicio y sobre la empatía del servicio. En cuanto a la metodología: la presente investigación se inserta dentro de los siguientes tipos: cualitativa, cuantitativa, descriptiva y transversal. La muestra es 191 personas (clientes). Se utiliza ServPerf con 5 dimensiones que son: confiabilidad, responsabilidad, seguridad...

Las concesiones forestales dentro de Los Bosques de Producción Permanente de Madre de Dios, se crearon como un mecanismo de conservación, a través del involucramiento de la sociedad civil, convirtiendo a hombres y mujeres campesinas en guarda recursos del bosque. Una de las grandes ideas al momento de acceder a los recursos naturales, fue el buscar alternativas socioeconómicas y ambientales, a medida que los socios mejoren su nivel de vida a través del manejo sostenible de los recursos naturales, por lo que realizan un manejo sostenible del bosque aprovechando maderas preciosas, brindándole una transformación primaria, que consiste únicamente en el aserrío, la mayoría de las concesiones cuentan con un aserradero portátil, para realizar dicha tarea. Los aserraderos actualmente no cuentan con información básica sobre el rendimiento de especies latifoliadas que se trabajan con ...

El presente plan de negocio, es para la creación de una empresa de instalación de gas natural para negocios de preparación de comidas. La sostenibilidad del presente trabajo se sustenta en que actualmente en el país se viene impulsando el uso de energía menos contaminante y económica, puntualmente en nuestro caso, es el de reemplazar el uso del gas propano por el gas natural. El gas natural se extrae de los yacimientos en Camisea (Cuzco) y es traida por diferentes concesionarios a las ciudades del país, en el caso de Lima por Cálidda. Debido a la alta demanda, Cálidda ya no tiene la capacidad para efectuar las instalaciones en todos los hogares o negocios, por lo que se ha permitido que empresas certificadas puedan atender estas conexiones, es ahí nuestra oportunidad de negocio. De acuerdo a las encuestas efectuadas, entrevista con experto y entrevistas de profundidad, nos ha p...

El curso ISC Planificación estratégica de marketing digital está dirigido a estudiantes que buscan desarrollar una estrategia de marketing digital. En los tres cursos de la especialización se revisará cómo implementar una estrategia digital, desde conocer el segmento al que está dirigido el negocio, la planeación de la estrategia, así como su medición y retorno a la inversión. Además, se revisará más acerca de la transformación y las tendencias del marketing digital en un contexto dinámico, conectado y abierto. El adaptarse al cambio es de suma importancia en términos de estrategia de marketing digital y, este curso muestra cómo se puede vivir y ganar en un mundo digital cada vez más complejo. ISC Planificación estratégica de marketing digital es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los progra...

Introducción: La Crisis Hipertensiva (CH) es el episodio agudo y grave de la Hipertensión arterial, debido a múltiples causas, y constituye una amenaza para la vida, que debe reconocerse y tratarse de forma rápida y efectiva para evitar daíio de órganos diana. La CH constituye una causa de consulta frecuente en los servicios de Urgencia. Se presenta a nivel mundial en 1% a 2% de la población hipertensa crónica, representando estos el 25% de los pacientes que acuden a un servicio de emergencia. Con el presente estudio se brindará conocimientos caracterizando a los pacientes con CH de nuestro medio, así mismo los resultados ofrecerán beneficios como antecedente de estudio para investigaciones posteriores, sin olvidar que podría servir como fuente de consulta. Objetivos: Describir las características epidemiológicas, clínicas y de manejo de los pacientes con Crisis hipertensi...

La presente tesis consiste en la localización de los patrones geoespaciales ante la ocurrencia de un tsunami mediante el uso del monitoreo satelital y clasificar la amenaza por el tsunami con la finalidad de proponer acciones de control para mitigar los riesgos en la ciudad de Camaná. La investigación es de método deductivo, de orientación aplicada, de enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva, y diseño observacional y longitudinal. La población estudiada son los lotes en la costa de la ciudad de Camaná, específicamente en los balnearios La Punta, Los Cerrillos, y Las Cuevas. Sobre el análisis del desarrollo de la investigación se consideró tres escenarios, se obtuvo datos específicos de la zona de estudio para calcular las características del tsunami mediante las plataformas satelitales y la herramienta geomática ArcGIS, ubicando los patrones geoespaciales que brindan inf...

El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe relación entre el liderazgo del director y la gestión pedagógica en la I.E. Emilio Soyer - 2017, bajo la visión de los profesores y auxiliares de educación. El enfoque fue de una investigación cuantitativa, de tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 100, de los cuales se tomó una muestra de 80, obtenidos por muestreo aleatorio, a quienes se les aplicó una encuesta de 20 preguntas con una escala de cinco categorías de respuestas referida a ambas variables. Este instrumento tuvo una fuerte confiabilidad de 0.896. Se realizó el análisis correspondiente a los resultados de la encuesta llegando a la demostración empírica de que la mayoría apoya o considera positivamente los requerimientos de los indicadores y las dimensiones propuestas en el instrumento; esto...

El crecimiento demográfico y migratorio vivido en el Perú desde 1940, dio origen a los asentamientos humanos o barrios informales, que albergaron población migrante proveniente de la sierra y selva, quienes determinaron sus propias preferencias térmicas frente a su nuevo entorno geográfico y climático, siendo la vivienda el primer elemento constructivo en ser adaptado a su nueva comodidad termal. Sin embargo, el valor que estas poblaciones le otorgaron, basados en sus autoconocimientos, a variables como el confort, seguridad, localización y acceso a servicios básicos, conllevaron a la precariedad y a la pérdida del confort en las viviendas, afectando negativamente el bienestar social de la población y la sostenibilidad del asentamiento humano. Ante esta realidad la presente investigación se centra en describir la problemática de las condiciones de confort térmico de la pobla...

Este proyecto tiene como objetivo mejorar la gestión de inventarios en una empresa de comida rápida especializada en cocina japonesa y chifa, enfrentando la problemática de sobrecostos originados por el mal manejo del ciclo de almacenamiento y las pérdidas de insumos perecederos. Para abordar esta situación, se implementaron herramientas como las 5S, que optimizaron la organización y el espacio de almacenamiento, y la clasificación ABC, permitiendo priorizar los insumos de mayor rotación y valor, como los pescados y mariscos congelados, esenciales para el menú. Estas acciones ayudaron a mejorar el flujo de trabajo y el control de inventarios. Además, se utilizó la metodología Six Sigma para reducir las variaciones en los procesos de gestión de inventarios, lo que permitió identificar y corregir ineficiencias en el manejo de los insumos congelados. También se implementó el...

El curso ISC Planificación estratégica de marketing digital está dirigido a estudiantes que buscan desarrollar una estrategia de marketing digital. En los tres cursos de la especialización se revisará cómo implementar una estrategia digital, desde conocer el segmento al que está dirigido el negocio, la planeación de la estrategia, así como su medición y retorno a la inversión. Además, se revisará más acerca de la transformación y las tendencias del marketing digital en un contexto dinámico, conectado y abierto. El adaptarse al cambio es de suma importancia en términos de estrategia de marketing digital y, este curso muestra cómo se puede vivir y ganar en un mundo digital cada vez más complejo. ISC Planificación estratégica de marketing digital es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los progra...

El curso ISC Gestión de Marca permite lograr un mejor entendimiento del valor que las marcas aportan al negocio. En este curso se revisarán los lineamientos para desarrollar estrategias de marca efectivas para lograr una vinculación con los clientes y fortalecer la imagen corporativa y su desempeño. Adicionalmente, se revisa la importancia de crear una marca personal y el impacto que esto puede tener en el desempeño personal y en los proyectos en los que se vea involucrado. La gestión de marca representa un elemento clave en la estrategia de la empresa. El curso busca presentar por qué y cómo se puede sacar el mayor provecho de este elemento. ISC Gestión de Marca es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los programas EPE y Working Student (excepto programas EPE fines de semana) a partir del segundo ciclo. ...

El artículo no presenta resumen.

El trabajo de investigación desarrollado tuvo como finalidad la formulación de un plan estratégico para la empresa DevOpsConsultEc, dentro del cual se definió una misión, visión, objetivos y valores que guíen sus operaciones, todo esto se realizó a través del análisis de diagnósticos tanto internos como externos, que permitieron a su vez la formulación de estrategias y planes de acción. DevOpsConsultEc, fundada en la ciudad de Guayaquil en el año 2019, se dedica a ofrecer el servicio de consultorías gratuitas para Mipymes, así como capacitaciones a empresas y profesionales dentro del Ecuador. El desarrollo de este plan estratégico es el inicio del camino para mejorar la administración de la empresa, el cual le permitirá alcanzar un óptimo desempeño en sus operaciones y de esta forma generar un mayor crecimiento en el mercado ecuatoriano, representa a su vez un punto ...

La información de punto de partida está referida a los mercados de este sector emergente, al marco legal, a las iniciativas existentes en los departamentos de San Martín, Loreto y Ucayali, a los cultivos potenciales, al aspecto social en la cadena de valor así como a la sostenibilidad y viabilidad económica y ambiental de los biocombustibles en la Amazonía peruana, con la intención de apoyar a la empresa privada y al sector público en el desarrollo, la implementación y la difusión de modelos de negocios inclusivos y sostenibles para los biocombustibles.