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tesis de maestría
Publicado 2024
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The objective of the research was to determine the effect of the implementation of the new institutional paradigm of SUNAT on the quality of service provided to the taxpayer of the city of Iquitos, 2022, where a quantitative study and pre experimental design have been used. Taking as a population 853 taxpayers to whom a questionnaire was applied to collect information. Meanwhile, it was obtained as results that the institutional paradigm is qualified as regular by 23%. Regarding the level of quality of service provided to the taxpayer before the implementation of the new institutional paradigm in the Sunat Iquitos headquarters, it is qualified as regular by 27%. While the level of quality of service provided to the taxpayer after the implementation of the new institutional paradigm in the Sunat is qualified as good by 51%; therefore, the implementation of SUNAT's new institutional paradi...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre Calidad de Servicio del Gestor de Cobranza y el Nivel de Satisfacción de los Clientes en la empresa Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C., Chiclayo 2017. La investigación se desarrolló bajo una metodología Cuantitativa, de tipo Correlacional – Descriptivo. Del análisis de la literatura consultada, el respaldo científico de la Investigación fue el Paradigma de la Disconformidad, propuesta por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1991), con la Metodología SERVQUAL. Después de haberse aplicado la encuesta los resultados fueron: El 70% de clientes calificó al servicio con un nivel de calidad alto y por ende estuvo satisfechos, mientras que el 30% calificó como bajo al nivel de calidad de Servicio y estuvo insatisfecha. La Correlación de Spearman realizada, dejó notar que la relación entre las ...
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Publicado 2021
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En el presente trabajo monográfico titulado paradigmas actuales para las organizaciones: capitalismo consciente, ya que en los últimos tiempos están apareciendo nuevos patrones y reglas que son fundamentos para un nuevo paradigma para la organización. Porque en la actualidad las entidades se han transformado en principal fortaleza de nuestra sociedad, y todo esto presentan ininterrumpidos cambios y adecuación. Con la investigación de paradigmas actuales para las organizaciones que se va a examinar en las páginas posteriores va ser el Capitalismo Consciente, que en los recientes tiempos un nuevo paradigma organizacional que procura desarrollar a una interpretación más honesta y consciente y que busca la creación de valor y bienestar. Es un nuevo paradigma propuesto por John Mackey y Raj Sisodia que invita a las compañías a pensar más allá de la rentabilidad económica, para ...
4
tesis de grado
Publicado 2017
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Esta investigación surge debido a que los sistemas de software son cada vez más complejos e importantes en la sociedad actual como hace referencia (ITI-UPV, 2016), informes como el Reporte Chaos publicados en el 2015 manifiesta que la tasa de éxito de los proyectos software, desarrollados en la actualidad, representa el 29% de los 50.000 proyectos evaluados, y el éxito de estos está en representar con claridad y estabilidad los requisitos, para lograr la satisfacción del usuario en base a elaborar un software acorde a sus necesidades, y que sea fácil de aprender, operar, eficiente e intuitivo en el manejo de errores, en otras palabras que tenga el componente de Usabilidad en todos sus aspectos. La usabilidad es un factor de calidad considerado en las últimas etapas del ciclo de vida de desarrollo de software, en la etapa de pruebas, y atender este factor de calidad implica cambio...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio tiene como finalidad describir, mediante la aplicación de instrumentos y técnicas, los paradigmas culturales y los estilos de gestión del personal dentro de la empresa VIETTEL Perú, entendiendo por este como la forma en como se percibe el ambiente organizacional con los clientes internos y las relaciones que se presentan entre los colaboradores y la empresa. Para poder obtener los resultados se empleó los instrumentos adecuados para determinar las características que presentan los paradigmas culturales, en base a las medidas de alta, media y baja las cuales son producto de la percepción de los clientes internos, para el caso de los estilos de gestión también se emplearon las medidas adecuadas las cuales son inadecuada, regular y adecuada, para de esta forma poder alcanzar los objetivos propuestos dentro de la investigación. El análisis de la información ob...
6
tesis de grado
Publicado 2012
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En el mundo global y cambiante en el que vivimos, lleno de nuevos conceptos que recibimos a una velocidad que apenas nos permite procesarlos cuando ya estamos cambiando de paradigma, debemos estar cada vez más claros hacia dónde dirigirnos y cuáles son las técnicas de gestión de procesos que nos garantizarán el éxito del futuro. En la actualidad las empresas y las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, la mayoría de estas que han tomado conciencia de lo anteriormente planteado han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, potenciando el concepto del proceso, trabajando con una visión de objetivo en el cliente. La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un v...
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tesis de grado
Publicado 2013
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El desarrollo de la competitividad empresarial se convierte en un elemento importante para la sobrevivencia de las empresas pues hoy en día se ha convertido en el nuevo paradigma económico para triunfar en el mundo, por lo que empresas y países hacen esfuerzos para alcanzar las capacidades y competencias que les proporcionen ventajas superiores frente a la competencia. En la construcción de dichas ventajas, son muchos los factores que intervienen en el buen desempeño de la empresa para lograr su crecimiento y diferencia frente a otras. Dado que son varios los factores competitivos y depende del punto de vista del empresario, es que en este trabajo de investigación que nos enfocamos en analizar la aplicación de los factores competitivos tales como la productividad y la calidad considerados importantes para la empresa Peragrow. Teniendo como principal objetivo describir la aplicaci...
8
artículo
Publicado 2000
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El presente trabajo tiene. por objetivo. considerar las diferencias que manifiesta una especialidad en la gestión empresarial, como la Logística. dentro del actual contexto. El mundo actual con el predominio de la tecnología de la información y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas a la "turbulencia del mundo" y por tanto constituyen los nuevos paradigmas empresariales. La empresa actual. considera en su gestión los siguientes aspectos:1.- Determinar la información que necesita para la gestión.2.- De la información existente, que información puede asimilar.3.- Luego, que información puede utilizar.Tomando en cuenta. que los cambios actuales afectan a los sistemas de información: Con incremento de la capacidad y velocidad de las ...
9
artículo
Publicado 2000
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El presente trabajo tiene. por objetivo. considerar las diferencias que manifiesta una especialidad en la gestión empresarial, como la Logística. dentro del actual contexto. El mundo actual con el predominio de la tecnología de la información y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas a la "turbulencia del mundo" y por tanto constituyen los nuevos paradigmas empresariales. La empresa actual. considera en su gestión los siguientes aspectos:1.- Determinar la información que necesita para la gestión.2.- De la información existente, que información puede asimilar.3.- Luego, que información puede utilizar.Tomando en cuenta. que los cambios actuales afectan a los sistemas de información: Con incremento de la capacidad y velocidad de las ...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El mundo online se ha calificado como la innovación más importante de los últimos años, pues es un cambio de paradigma que toda empresa tiene que tener en cuenta para sostenerse en el tiempo. El marketing digital y sus ventajas hoy en día, no se pueden dejar de lado porque de lo contrario estarías en desventaja con tu competencia y conllevar a muchos problemas en el futuro. La investigación titulada “Marketing digital y fidelización de clientes en Kalinson Perú SAC, Comas, 2019”, buscó determinar si existe relación entre la calidad del marketing digital y el nivel de fidelización, en referencia a los clientes de Kalinson Perú S.A.C. durante el año 2019. Esta investigación fue aplicada, correlacional y descriptiva. Los datos se obtuvieron utilizando la técnica de la encuesta, mediante la aplicación de un cuestionario con escala tipo Likert. La población la conformaro...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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En la investigación realizada el autor se propuso establecer el grado de relación entre la calidad de servicio y atención al usuario en la hostelería Aronys distrito de Comas 2022. Estudio realizado bajo el paradigma cuantitativo, de propósito aplicado, de alcance correlacional y de diseño transeccional en la que no se manejaron las variantes de tesis, esta población estuvo constituida por 68 usuarios y la muestra representó el número total de usuarios los cuales utilizan el instrumento de medición. Para recoger los datos se optó por la indagación y se emplearon escalas valorativas estructuradas con alternativas de respuesta con escalamiento de Likert. Las técnicas utilizadas han sido aprobadas estadísticamente, elaborando tablas a partir de las cuales se ha comenzado a la realización de esquemas y el estudio de la comprobación estadística de contrastación de hipótesis...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación abordo el tema de cómo mejorar la fidelización de los clientes en una empresa de consultorías empresariales, para tal fin se evalúa el grado de relación que existe entre las estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes. Para efectos de estudio se siguió la investigación de tipo descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, el enfoque de investigación fue cuantitativo y se siguió el paradigma positivista. Para la recolección de datos se hizo uso de cuestionarios validados por expertos, los cuales fueron aplicados a una muestra de 62 clientes. Entre las conclusiones se obtiene que Existe un nivel de correlación r =511, grado de relación, el mismo que se puede interpretar como un nivel de correlación positiva moderada, debido a que el factor p = 004, se encuentra ubicado por debajo del nivel bilateral 0.01; Por lo ...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación al orientarse en el noveno objetivo de desarrollo sostenible que busca fomentar la originalidad, edificar bases resilientes y promover la industrialización sostenible, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing experiencial y la satisfacción de los clientes de un policlínico de Arequipa- 2024. Para ello, se insertó en un paradigma positivista, enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental, método hipotético deductivo, alcance correlacional, con una población de 85 pacientes, teniendo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se encuentran resultados relevantes, una correlación positiva baja entre las sensaciones (Rho 0.296), emociones (Rho 0.423) y pensamientos (Rho 0.324) con la variable satisfacción de los clientes. Concluyendo que, existe relación significativa entre el marketing experi...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de la investigación es analizar el Branding en los clientes de las cajas municipales de ahorro y crédito en el Perú. Es un estudio dentro del paradigma fenomenológico de tipo cualitativo de diseño bibliográfico, para ello fue necesario hacer una revisión de la bibliografía respecto al branding. El branding representa una marca en crecimiento a nivel local, sin embargo, ha tenido su auge y desarrollo en Estados Unidos y Europa. A diferencia de Latinoamérica, se está reforzando la idea de autenticar y prevalecer por medio de una marca que pueda representar los valores e identidad de toda organización. Valenzuela, (2013). En Perú el concepto se encuentra en pleno crecimiento, sin embargo, la globalización ha permitido desquebrajar las fronteras y logró un desarrollo favorable para su desarrollo. El branding posee como dimensiones: Concepto de marca, identidad, conc...
15
tesis de grado
Publicado 2020
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Muchos de los servicios de delivery de algunas cadenas de centros comerciales y tiendas de soluciones domésticas no han tenido la reacción adecuada para alguna situación de emergencia, generando la acumulación de los productos y por ende fallando en la entrega a los clientes finales, lo que conlleva a la insatisfacción de los usuarios. El proyecto APAYKACHAY es ser una empresa de servicio de distribución de retail a nivel Lima metropolitana con miras a nivel nacional con el que los clientes podrán tener una experiencia diferente y satisfactoria con su producto. El problema que se ha detectado en la capital es que las empresas no están preparadas para atender la demanda generada a través del cambio de paradigma de compras presenciales hacia las compras online, lo que ha generado incumplimiento en los plazos de distribución al cliente final. Es por eso que nuestro proyecto se enf...
16
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación busca conocer la Satisfacción de los Clientes y Calidad del Servicio Bancario Percibido en la Agencia Scotiabank Huánuco; el grado de relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio afecta la lealtad hacia la empresa financiera. Definimos nuestra problemática a partir de hechos observados y reclamos ejecutados por los clientes de la entidad bancaria (Agencia Scotiabank) de la ciudad y provincia de Huánuco, en donde se logró comprobar las deficiencias que presentan los empleados de dicha empresa con respecto a la calidad del servicio. Planteamos nuestro problema general de la investigación cómo se relaciona la satisfacción de los clientes y calidad del servicio bancario percibido en la agencia Scotiabank Huánuco, en tal sentido objetivo de la investigación para determinar cómo se relaciona la satisfacción de los ...
17
tesis de grado
Publicado 2014
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El presente trabajo de investigación lleva por título “Marketing Relacional y su influencia en la fidelización de los clientes en la empresa JF Corredores de Seguros”, para optar el título de Licenciada en administración de empresas”, presentado por el alumno Linda Stefanie López Crespo. El marketing en las últimas décadas se ha orientado a enfoques distintos: producción, ventas, sociedad, consumidor. Estos enfoques que son parte del marketing tradicional, el cual puso como centro el intercambio o transacción de bienes y servicios. Con el paso del tiempo, las experiencias, el avance de la ciencia y la tecnología, han hecho que se genere un nuevo paradigma acerca del marketing, centrado en las interacciones entre todos los actores del mercado. El uso de nuevas tecnologías y el enfoque hacia el mercado han contribuido a consolidar este nuevo paradigma. Estamos en una épo...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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En el reciente estudio realizado, está dirigido a describir la relación que existe entre la mercadotecnia electrónica y la lealtad de los usuarios de la Corporación Vasot SAC. en el año 2020; realizado en Surco, el objetivo de la presente servirá como patrón para los ejecutivos de la corporación y también para otras compañías del rubro comercial. Se desarrolló la investigación en forma metodológica de tipo correlacional, tomando como muestra, por medio del uso del balotario de preguntas, tipo Likert, a un total de 30 representantes de empresas, entre ellos gerentes, jefes y usuarios. Además, se empleó herramientas de medición, apoyadas de base teórica y soportada por la muestra de estudio, el cual fue evaluado por especialistas desde los puntos metodológicos, temáticos y estadísticos. El instrumento de medición de escala ordinal, se empleó para determinar su confia...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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OBJETIVO. El objetivo del estudio fue determinar la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud de Zárate (MINSA), en el año 2021. METODOLOGÍA. El tipo de investigación fue básica, el enfoque cuantitativo y paradigma positivista; el diseño fue no experimental – transversal descriptivo comparativo. La población estuvo comprendida por usuarios que acudieron a atenderse al Centro de Salud de Zárate (MINSA), en el cuarto trimestre del año 2021 y la muestra fue de 80 usuarios. El instrumento fue validado por juicio de expertos en número de tres y la prueba de confiabilidad por medio de la prueba estadística Alfa de Cronbach, se obtuvo un coeficiente igual a 0.802, concluyendo que la fiabilidad del instrumento es Alta. RESULTADOS. Respecto a la satisfacción del usuario se sintieron satisfechos en un 96.3%y respecto a la calidad de atenció...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de la investigación fue analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para ello, se realizó una investigación teórica, paradigma naturalista, enfoque cualitativo, de diseño no experimental utilizando el método inductivo de estudio de caso. La muestra fue no aleatoria sobre una población desconocida de ciento seis funcionarios de negocios con la cual se llevaron a cabo entrevistas a profundidad y adicionalmente se realizó un análisis documentario. Finalmente, es importante considerar que la satisfacción del cliente se logrará al brindar un servicio de calidad, el cual hace referencia a un servicio que cumpla con las expectativas subjetivas de cada cliente.
