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tesis de grado
Publicado 2023
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The present work experience was carried out the process of selling new vehicles of the company Autonort Trujillo S.A.C. It was possible to identify that although the values of the KPIs of closing rate, sale of complementary products and prospect satisfaction are good, they can be improved by taking the average values of the Toyota dealer network as a reference. In this work, the Kaizen methodology was applied in order to clarify the current and ideal situation to identify the problem or gap, break down the problem, establish objectives, analyze root causes, develop and implement countermeasures, as well as monitor processes and results, to finally standardize successful processes or make appropriate adjustments. Applying this methodology, the result was an increase in the closing rate per listing from 6.1% to 7%, the closing rate per costumer from 7.3% to 8.5%, the sale of accessories fr...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Explica la automatización del proceso de ventas de una empresa automotriz que usa SAP ERP como software para todos sus procesos, cuyo objetivo principal es aumentar las ventas y mejorar su proceso de ventas. La metodología usada para este trabajo fue SCRUM debido a que el alcance del proyecto no estaba completamente definido y SCRUM permite la entrega de producto funcional mientras se mejora o se planifica mejoras en el mismo por cada entrega. La automatización del proceso de ventas en SAP ERP trajo consigo un aumento del 232% en las ventas, una disminución en el tiempo que tomaba la creación de las cotizaciones para los clientes antes duraba 3 días la generación de estas y luego de la implementación del proyecto solo demoraba 10 minutos, generación automática de pedidos, ordenes de fabricación y facturas, así como una disminución en la perdida de los clientes potenciales.
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artículo
El concepto de venta puede ser determinado de diversas maneras según la rama del Derecho que estudie la venta; sin embargo, para efectos tributarios, la venta toma otra connotación que intenta ser dilucidada en el presente artículo, en el que se toma en cuenta, tanto la ley del Impuesto General a las Ventas (IGV) como las resoluciones del Tribunal Fiscal. Así mismo, se intenta dilucidar el hecho que constituye venta para efectos del IGV, en donde se apela a la autonomía del Derecho tributario.
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El Plan de Negocios analiza la viabilidad de una empresa de accesorios para damas a través de canales de venta digital. El análisis se ha realizado mediante investigaciones de mercado a damas de Lima Metropolitana de los sectores socioeconómicos B y C. La investigación de mercado demuestra que nuestro público objetivo prefiere comprar online para ahorrar tiempo y esfuerzo, siendo las redes sociales su principal medio de consulta y búsqueda de productos. Del análisis, se concluyó que el principal objetivo de una tienda online es fidelizar a su cliente a través de la satisfacción de sus expectativas respecto del producto que adquieren on line; para ello se requiere una estructura empresarial que privilegie garantizar la calidad del producto y transparentar sus características en la publicidad que se exponga respecto del producto. Dado que la calidad de producto será uno de los ...
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tesis de grado
El presente trabajo tiene como objetivo de dar a conocer la importancia que tiene la capacitación para el óptimo desempeño del trabajador de Inversiones Valle EIRL en su puesto de trabajo. Para ello, se recurrió a conocimientos en materia de Gobierno de Personas obtenidos en la universidad, de este modo, los conceptos se centraron básicamente en el tema de capacitación. Éstos facilitaron la práctica laboral para saber identificar las oportunidades de mejora y elaborar un plan de acción acorde a las posibles alternativas de solución. El resultado redundó en una mejora entre la relación del colaborador y el cliente, reflejada en una mejor atención y satisfacción a este último y, en contra partida, el colaborador logró desarrollar habilidades y capacidades que ayudaron al desempeño de sus actividades, viéndose en la productividad de la empresa al obtener mayores ingresos. ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un modelo de negocio basado en la venta directa de productos de consumo para el hogar a través de un catálogo digital y una red de emprendedores que brindan orientación y asesoramiento de compras. Cazaventas nace como un catálogo virtual con cuatro categorías de uso frecuente dentro del hogar y con diversos productos atractivos en calidad y precio. Al estar apoyado en consultores o emprendedores independientes inscritos, no cuenta con un pedido mínimo para el cliente final y la entrega puede ser gratuita. Desde la primera compra, los clientes tienen acceso a ofertas y precios por escala, buscando planificar la compra dentro de la vigencia del catálogo, que es de quince días. Son los consultores o emprendedores independientes inscritos, a los que llamaremos “líderes” quienes se encargan de consolidar los pedidos de los clien...
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tesis de grado
Publicado 2021
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As a result of the pandemic in which we are living, many businesses tried to speed up their technological transformation process in order to mitigate the decrease in their sales; this evidenced many technological shortcomings in our country. The “bodegas” was the most impacted, since by not having a digital ecosystem that allows them to sell their products, they lost many sales by not reaching those people who decided to stay at home. After identifying the current needs, both of “bodeguero” and consumers; the idea was born of creating a comprehensive solution so that “bodegas” can market their products using a 100% digital platform. This platform is made up of a mobile application that includes the following functionalities: • Product Management: which allows the “bodega” to systematize their current inventory process and have better control of the stock of their produc...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La preocupación por la alimentación de las mascotas ha ido en aumento en los últimos años; en la actualidad, más dueños buscan dar una alimentación saludable a su mascota con el fin de evitar alergias, sobrepeso, tumores, entre otras enfermedades. Adicionalmente, a pesar del impacto económico en el Perú producto de la pandemia por Covid-19, la industria para mascotas ha experimentado un crecimiento aproximado del 10% en el 2020; según los especialistas, esto se debería a que los periodos de cuarentena y el trabajo remoto han acercado a los dueños y sus mascotas. En base a este contexto, el plan de negocio desarrollado busca satisfacer la necesidad de alimentos saludables para las mascotas caninas del sector socioeconómico A, B y C en Lima Metropolitana. El producto planteado es un alimento natural cocido, cuya fórmula contiene ingredientes de alto valor alimenticio para las...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada “Sistematización de la fuerza de ventas para la satisfacción del consumidor final en una empresa industrial, Lima 2017”, que tuvo como objetivo sistematizar la fuerza de ventas cumpliendo con los requerimientos establecidos por la empresa industrial de estudio, diseñando un sistema informático que posibilite el mejoramiento del proceso de ejecución de campo y toma de pedidos, para alcanzar la satisfacción del consumidor final. La investigación es de tipo proyectiva, con un diseño no experimental, con los paradigmas del sintagma holístico y de enfoque mixto, tomando en cuenta datos cuantitativos e información cualitativa. Para la recopilación de datos se empleó el uso de los instrumentos de encuestas y entrevistas. La encuesta se realizó a 80 colaboradores, apoyado del personal del área comercial. La entrevista se realizó a dos jefes ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación, tuvo como finalidad proponer estrategias comerciales para lograr el aumento de las ventas en la empresa óptica Nova S.A.C. La propuesta de la elaboración de este plan de estrategias se define como una herramienta que tiene el propósito de mejorar la rentabilidad económica de la empresa y aumentar su volumen de ventas. La investigación es de tipo descriptiva y propone una alternativa de solución frente al problema encontrado. Algunos resultados relevantes son que el 52% de los clientes rara vez realiza negociaciones en todas sus visitas, frente a un 6 y 2% casi siempre y siempre respectivamente. Esto indica que existe poca efectividad de venta en las visitas, haciendo necesario la formulación de estrategias que maximicen la venta en cada visita aprovechando los recursos de la empresa. Así mismo se observó que el 58% de los clientes, rara vez recibieron...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El desarrollo del emprendimiento se basa en una estrategia diferenciación de segmento para comercializar producto Pasuchaca a población diabética de 25 años a más en Lima metropolitana, ofreciendo una propuesta de valor basada en la calidad mayores beneficios y minimiza efectos secundarios de tratamiento convencional que representará la ventaja competitiva en el Mercado, desplegando acciones de sensibilización inicial a través de campañas de marketing para atraer al público, la distribución en farmacias, centros naturistas, supermercados para mantener exposición y disponibilidad, puntos de distribución preferidos según el estudio, y retención a partir de actividades preventivo promocionales orientadas a mejorar la calidad de vida como charlas nutricionales, maratones, entre otros, que persigue la fidelización del segmento. El despliegue del plan de marketing, a través me...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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Los descuentos y promociones han sido utilizados en los procesos de venta por la mayoría de las empresas comerciales, entre las cuales se encuentran los fabricantes, distribuidores, minoristas e instituciones sin fines de lucro. Esto se debe a que se ha considerado a las promociones como la técnica más estimulante para influir en la decisión de compra de los clientes. Entre las empresas se encuentran las pertenecientes al sector ferretero, las cuales han influido, en los últimos años, en la situación económica del país, por lo que es importante que se realice una buena gestión de descuentos y promociones que pueda colaborar a su crecimiento. Por ello, las empresas de este rubro se enfocan en la elaboración de descuentos y promociones con el objetivo de aumentar las ventas en un corto plazo. Estas promociones y descuentos necesitan ser adaptables y flexibles, puesto que cada ne...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Los descuentos y promociones han sido utilizados en los procesos de venta por la mayoría de las empresas comerciales, entre las cuales se encuentran los fabricantes, distribuidores, minoristas e instituciones sin fines de lucro. Esto se debe a que se ha considerado a las promociones como la técnica más estimulante para influir en la decisión de compra de los clientes. Entre las empresas se encuentran las pertenecientes al sector ferretero, las cuales han influido, en los últimos años, en la situación económica del país, por lo que es importante que se realice una buena gestión de descuentos y promociones que pueda colaborar a su crecimiento. Por ello, las empresas de este rubro se enfocan en la elaboración de descuentos y promociones con el objetivo de aumentar las ventas en un corto plazo. Estas promociones y descuentos necesitan ser adaptables y flexibles, puesto que cada ne...
14
tesis de maestría
Publicado 2020
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El Emporio Comercial de Gamarra está conformado por más de 39 mil 630 establecimientos, que pertenecen a la industria de la moda y la fabricación de prendas de vestir, cuya oferta tiene como destino el mercado nacional e internacional. Este genera 80,183 puestos de trabajo y 8,294 millones de soles en ventas anuales, lo que representa el 20.2% del PBI del sector manufacturero en Lima, por lo que es un mercado interesante para desarrollar un modelo de negocio. En este contexto, se aplicó las metodologías ágiles de Design Thinking y Lean Startup para la solución del problema de negocio, el cual es la disminución de las ventas y pérdidas económicas en el Emporio Comercial de Gamarra, por la baja afluencia de clientes debido al escenario actual por el COVID-19. En esta investigación se presenta la solución que consiste en la creación de un aplicativo móvil para la venta de los ...
15
tesis de maestría
Publicado 2020
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El Emporio Comercial de Gamarra está conformado por más de 39 mil 630 establecimientos, que pertenecen a la industria de la moda y la fabricación de prendas de vestir, cuya oferta tiene como destino el mercado nacional e internacional. Este genera 80,183 puestos de trabajo y 8,294 millones de soles en ventas anuales, lo que representa el 20.2% del PBI del sector manufacturero en Lima, por lo que es un mercado interesante para desarrollar un modelo de negocio. En este contexto, se aplicó las metodologías ágiles de Design Thinking y Lean Startup para la solución del problema de negocio, el cual es la disminución de las ventas y pérdidas económicas en el Emporio Comercial de Gamarra, por la baja afluencia de clientes debido al escenario actual por el COVID-19. En esta investigación se presenta la solución que consiste en la creación de un aplicativo móvil para la venta de los ...
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artículo
Publicado 2020
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El Merchandising visual ha demostrado ser una herramienta de gran utilidad para aumentar ventas y fidelizar clientes, sus diferentes funciones distintivas ayudan al diseño de tiendas de todo tipo de comercio a nivel global. Por tanto el objetivo de esta investigación es conocer la importancia de las dimensiones y factores del Merchandising visual aplicada a los establecimientos minoristas (Retail), la investigación muestra una revisión de literatura sobre el Merchansiding visual y la venta al detalle, a partir de una base de datos académicos como: Google Académico, Scielo, Dialnet, Redalyc, desde el año 2009 al 2019. Los resultados arrojaron que las dimensiones y factores del Merchandising son de gran importancia para el cliente al momento de la compra; sin duda estos factores son determinantes para fidelizar al cliente, quedando demostrado que existe una fuerte conexión entre la...
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tesis de grado
La presente tesis abarca el estudio, diseño e implementación de un e - commerce para el proceso de ventas en la Empresa Inversiones Dykse. El tipo de investigación es Aplicada — Pre experimental, puesto que se busca darte solución a la problemática mediante el desarrollo de un sistema. Para el análisis, diseño e implementación del sistema web se utilizó la metodología RUP, la cual fue seleccionada puesto que plantea un desarrollo de software en orden, teniendo en consideración las exigencias del producto a desarrollar y debido a que su importancia reside en realizar actividades de modelamiento de negocio antes de elaborar la construcción del e - commerce propuesto; se utilizó el lenguaje de programación PHP, para la maquetación se utilizó el framework Bootstrap y para la base de datos se empleó MySql, estas herramientas fueron desarrolladas en el IDE Sublime. El objeti...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Se realizó el estudio cuyo objetivo fue determinar que la venta asistida a través de la videollamada influye en la fidelización del cliente. Se aplicó una encuesta a diez vendedores de la concesionaria automotriz Maqsigma S.A.C, quienes fueron sometidos a un cuestionario de diez preguntas puntuales. Se utilizó el cuestionario como instrumento de investigación y la encuesta para la recolección de datos, para establecer si se puede fidelizar al cliente automotriz mediante una plataforma digital (Zoom, Google Meet, Teams). Las respuestas recibidas mencionan que es factible llevar a cabo este proceso comercial para beneficiar tanto a los potenciales clientes como a los vendedores de autos. En los aspectos metodológicos, el trabajo de investigación es de tipo aplicada, nivel descriptiva, enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. Asimismo, se aplicó el teorema central del l...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo general conocer como la capacitación en contenido de ventas mejoran los resultados del proceso de ventas y todas sus etapas, la población de estudio estuvo conformada por todos los vendedores de las seis empresas que conforman el Grupo Tecniases 2022. Post pandemia las empresas se vieron afectados por la coyuntura sanitara, que obligo a que muchas de estas empresas ingresen al segmento donde operaba el grupo, generando mayor competencia y afectando su desenvolvimiento, por ello se vio necesario mejorar las capacidades del equipo comercial. Dentro de los principales resultados se pudo observar como las dimensiones del contenido en capacitación en ventas tiene un impacto significativo sobre los vendedores, mejorando su desenvolvimiento en cada etapa del proceso de ventas, profesionalizando sus labores y aumentando sus resultados. Por ello s...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Calimod es una de las compañías más destacadas del país. y se encuentra bien posicionado en el mercado peruano gracias al esfuerzo constante a través de los años y de poner al alcance de sus clientes los diversos productos que se caracterizan por ser de reconocida calidad. Pero ello no le bastará para poder mantenerse en la misma posición en el mercado a través del tiempo ya que las empresas rivales han desarrollado servicios tecnológicos integrados a sus procesos de venta, lo cual los hace mucho más eficientes que Calimod. En este sentido si se desea mantenerse o escalar más peldaños sobre sus competidores en el corto y mediano plazo requerirá hacer mayores esfuerzos para seguir posicionándose y estar sobre el nivel de su competencia. Para ello requerirá transformar sus procesos de venta que actualmente se registran íntegramente de forma manual en fichas de papel, adem...
