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tesis de maestría
Publicado 2015
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La investigación tiene como objetivo modelar una plataforma virtual para la Gestión de Avisos Normativos y de Trámite Legal que se publican en los cuadernillos de Normas Legales y Boletín Oficial El Peruano. Para ello, se propone innovar el servicio, recepcionar avisos a través de Internet, desplegar el gobierno electrónico, mejorar los procesos de atención al cliente, garantizar la integridad y confidencialidad de la información y nuevas formas de pago, que los clientes cumplan con su publicación de una manera segura, rápida y confiable. Finalmente, de esta manera se busca fomentar la inclusión digital a todos los clientes de Editora Perú.
2
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación titulado “Sistema Web para el proceso de trámite documentario para la Autorización de Taxi en la Municipalidad de Lima”, tiene como objetivo general determinar la influencia del Sistema Web para el proceso de trámite documentario para la Autorización de Taxi en la Municipalidad de Lima; fundamentada en la finalidad de mejorar el proceso que conlleva a la adquisición de la autorización dando como resultado la finalización correcta de los expedientes y una atención más eficiente al administrado. El tipo de investigación es la aplicada y el diseño de investigación es la pre-experimental por contar con un grupo único para la medición, comparando así los resultados del proceso de trámite documentario en el pre-test que es antes que se implemente el sistema web con los resultados del pos-test que es después que se implemente el sistema...
3
tesis de grado
Publicado 2024
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Esta investigación tuvo el propósito de establecer la relación existente entre la gestión del sistema de información de trámite documentario y la calidad de atención al usuario en la Corte Superior de Justicia de Lima Este, 2021. Se elaboró de tipo básica, descriptiva – explicativa, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional. Mediante la técnica de muestreo aleatorio simple, se determinó la totalidad muestral conformada por 163 usuarios de la referida entidad. Se realizó el análisis estadístico empleando el Programa SPSS v25, y se reforzó con la aplicación de la prueba no paramétrica del Coeficiente de Correlación de Spearman. En cuanto a la recopilación de datos, se aplicaron dos cuestionarios que habían sido validados previamente por expertos en la materia, utilizando herramientas y plataformas tecnológicas c...
4
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente estudio es de tipo aplicado con un diseño pre-experimental y un enfoque cuantitativo. El objetivo principal del estudio fue determinar la influencia de un sistema de información en el sistema de gestión del área de tramites en un gobierno local del departamento de Cusco. Los objetivos específicos se centraron en evaluar la influencia de este sistema en tres procesos clave: el registro de pagos, el registro de proveedores y el registro de documentación interna en el área de trámites. Utilizando la prueba de rangos con signo de Wilcoxon y una muestra de 45, se obtuvieron resultados estadísticamente significativos en todos los casos. Los estadísticos de prueba variaron entre 946,000 y 1035,000, con errores estándares entre 80,516 y 88,364 y estadísticos de prueba estandarizados en torno a 5,815 y 5,856. Los valores de significancia asintótica bilateral fueron consis...
5
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación titulado Los trámites administrativos y la demora injustificada para la resolución de estos, por parte de la municipalidad de Lima, buscó brindar conocimiento referente al derecho administrativo y municipal centrando su estudio en los problemas mas resaltantes como fue ¿En qué medida influye la relación de los trámites administrativos y al demora por parte de la municipalidad de Lima?, ya que hoy en día los tramites administrativos en nuestra capital muchas veces demora y causa un agravio al administrado por esa demora injustificada, es por ello que a través de la recolección y analistas de información y la contrastación de las encuestas se pudo determinar conclusiones certeras respecto a la demora en el tramite administrativo teniendo como enfoque, el cuantitativo, tipo de investigación básica.
6
tesis de grado
Publicado 2018
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El estudio RELEVANCIA DEL ESTADO DE ABANDONO DEL NIÑO EN LA CELERIDAD DEL TRÁMITE PARA ACOGIMIENTO FAMILIAR CON POSTERIOR ADOPCIÓN, LIMA. 2017. La metodología empleada fue el de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, método hipotético deductivo, técnica de recolección de datos encuesta y el instrumento el cuestionario. La población está conformada por abogados y la muestra fueron30 especialistas en Derecho de Familia. La conclusión a la que se arribó entre otras fue que, es necesario alcanzar celeridad en el trámite de declaración de estado de abandono o desprotección familiar en favor del niño o adolescente a fin de restituir oportunamente su derecho a recibir atención dentro de un contexto de familia, atendiendo que esta institución representa la unidad social fundamental para su formación y desarrollo integral, al relacionar los res...
7
tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio propone un sistema web para gestionar el trámite documentario en una institución pública, específicamente en el área de mesa de ayuda, responsable de recepcionar, registrar y dar seguimiento a documentos. La gestión manual generaba demoras, pérdida de información y falta de trazabilidad. Para resolverlo, se desarrolló una plataforma que automatiza el registro y control de trámites, optimizando la atención al usuario. El desarrollo se realizó con la metodología scrum, que facilitó entregas parciales, retroalimentación constante y adaptación a las necesidades institucionales. Los resultados evidenciaron una reducción notable en los tiempos de atención, así como mejoras en la organización, control documentario, transparencia y trazabilidad. La solución tecnológica ofrece un servicio más ágil, seguro y eficiente, permitiendo un acceso rápido a la informaci...
8
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo proponer un manual para mejorar el proceso de confirmación de egreso en una Universidad Privada de Lima. Se trabajó bajo la metodología mejora de un proceso tomando en cuenta la determinación de un propósito del proceso, la delimitación del proceso, la sensibilización de todo el personal involucrado, el reconocimiento de los responsables del proceso, la elaboración de un mapa de procesos con las acciones a realizar, la selección de actividades que agreguen valor y la eliminación de las que no cumplan con ese requerimiento, la consideración de variantes en el proceso, la comprobación de las acciones que agreguen valor, el rediseño del proceso considerando las experiencias anteriores. Se eligió como alternativa de solución el Ciclo de Deming, en la que se planificó el diseño del manual, y luego se implementaron el manual y tabl...
9
tesis de grado
Publicado 2018
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En la siguiente investigación se analiza las ventajas que ha tenido implementar agentes inteligentes orientados a la atención de consultas, en diversas entidades tanto públicas y privadas. Además, se realiza una comparación entre las diversas tecnologías disponibles para desarrollar e implementar chatbots y un análisis de diversas fuentes para verificar la factibilidad de emplear un chat inteligente en una entidad pública. Como objetivo principal de investigación se determinó implementar un chatbot que pudiese facilitar la atención de consultas sobre trámites administrativos en la municipalidad de Surco, y como objetivos específicos se encuentra identificar los componentes de TI necesarios para el desarrollo del chatbot, implementar el chatbot y por último determinar el impacto que tiene usar chatbots en la atención de consultas sobre trámites administrativos. Esta invest...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera infiere la oposición en los trámites notariales de saneamiento de titulación de predios, formulando la siguiente pregunta de investigación ¿De qué manera infiere la oposición en los trámites notariales de saneamiento de titulación de predios, Lima - 2018?, en relación a la metodología utilizada fue de enfoque cualitativo - tipo básico - nivel descriptivo – como diseño de investigación la teoría fundamentada, del mismo modo, el método aplicado fue el método inductivo, teniendo como población a los notarios de Lima, obteniendo como muestra a 5 notarios especialistas en la materia, asimismo la técnica desarrollada fue la entrevista, aplicando como instrumento la guía de entrevista sobre la oposición en los trámites notariales de saneamiento de titulación de predios Lima - 2018. De tal mo...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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El propósito del trabajo surgió a partir de los problemas existentes que se han percibido en la Corte Superior de Justicia debido al exceso de tiempo pérdido e información al momento de realizar el trámite de legalización, causando retraso en la atención a los usuarios. Por lo tanto, se planteó poder realizar un software para el trámite de legalización de tal manera poder disminuir el tiempo y mejorar la atención. El propósito de esta investigación es crear un software para mejorar el proceso de legalización de firmas la entidad pública de justicia del Estado peruano de la sucursal de Lima. Esta investigación inició con la hipótesis: Implementación de una aplicación web permitirá el proceso de legalización de firmas en la Corte Superior de Justicia de Lima. El sistema se desarrolla en base al método SCRUM, ya que permite especificar las fases que lo componen, por l...
12
tesis de grado
Publicado 2018
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La propuesta abordada en la presente investigación consiste en establecer un plazo límite en el procesamiento de los requerimientos de medicamentos, material médico y de laboratorio, rediseñar el flujograma de atención y capacitar al personal en el adecuado llenado, seguimiento y procesamiento de los pedidos. La investigación se desarrolla bajo un sintagma holístico, de enfoque mixto, tipo proyectivo y de diseño de campo no experimental. Como instrumentos se utilizaron la entrevista al personal administrativo y asistencial del HNGAI además de los registros de datos de requerimientos almacenados en el sistema interno del hospital. Como resultado de ambos análisis, se puso en evidencia la inadecuada atención de los requerimientos necesarios para el tratamiento de los pacientes. Ellos debido en parte por la falta de capacitación en el llenado de los documentos necesarios para ll...
13
tesis de maestría
Publicado 2021
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En esta presente investigación, su objetivo es señalar el grado de relación entre la Gestión Administrativa y Gestión de Trámite documentario en una Universidad Pública, Cercado de Lima 2021. El tipo de investigación fue básica de diseño no experimental y corte transversal, debido al estudio de análisis de datos, deductiva y demostrativa el enfoque es cuantitativo. La muestra es de 30 trabajadores estables el área administrativa, oficina de Secretaría General y la Unidad de Trámite Documentario, mediante la muestra censal, que se correlaciona con la gestión administrativa y gestión documentaria de la Universidad pública. La técnica para la recabación de información es la encuesta que se realizó de manera confidencial y la escala que se aplicó es una escala ordinal llamada escala de Likert, mediante cuestionarios de preguntas afirmativas para cada variable, la valida...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo del estudio consistió en determinar la influencia del clima laboral en la motivación de los trabajadores en el Área de Fiscalización de Trámites del RENIEC - Lima, 2020. La metodología de estudio comprendió un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, diseño no experimental – correlacional, la población fueron 42 trabajadores que conformaron y los mismo de la muestra, que respondieron dos cuestionario el primero de 19 ítems para la variable motivación y el segundo de 50 preguntas que mide el clima laboral, los resultados muestran que la motivación en un 59,5% presentó una alta motivación y el 61,9% percibe el clima laboral como favorable, concluyendo que a un nivel de significancia de p=0,000 menor al 5%, se determinó que existe la influencia del clima laboral en la motivación de los trabajadores en el Área de Fiscalización de Trámites del RENIEC - Lima, 202...
15
tesis de maestría
Estrategia de firma digital y gestión de trámite documentario en una universidad pública, Lima, 2021
Publicado 2021
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El objetivo principal del estudio fue determinar el nivel de relación que existe entre la estrategia de firma digital y la gestión de trámite documentario en los administrativos en una Universidad Pública, Lima, 2021. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional, de tipo básica, con un diseño no experimental y un corte transversal. La muestra se obtuvo empleando la fórmula para población finita y estuvo conformada por 73 administrativo en el año 2021 en la Universidad Nacional de Cañete. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, asimismo se usaron 2 cuestionarios tipo Likert, que comprendieron 17 ítems entre ambos. La validez se determinó mediante, que calificaron aplicables los instrumentos y la confiablidad se calculó mediante el alfa de Cronbach que fue de 0.994 y 0,997 respectivamente. Los datos s...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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La tesis tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la virtualización de trámites y atención al usuario en una entidad pública de Lima Metropolitana en el periodo 2021, el estudio se fundamentó en teorías de la virtualización y atención al usuario. Metodológicamente comprende una investigación descriptiva correlacional con diseño no experimental de corte transversal. Se tuvo como muestra censal 70 usuarios que acuden en una entidad pública de Lima Metropolitana, para la recolección de datos se aplicó la encuesta de 19 preguntas. Los datos fueron procesados por el programa estadístico SPSS Statistics V. 25. Por medio del coeficiente de correlación de Rho Spearman se obtuvo un valor de 0,931 determinando así que tiene una relación positiva muy fuerte, a su vez se evidencia el nivel de significancia de 0,000 concluyendo así se acepta la hipótesis presenta...
17
tesis de grado
Publicado 2014
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El objetivo de esta investigación es usar la minería de datos para analizar los accidentes de tránsito y plantear un plan de prevención y alternativas de solución para poder reducir los accidentes de tránsito en los distritos de Lima Metropolitana. Este estudio se basará en la aplicación de la técnica de minería de datos (árboles de decisión, clasificación), orientados a la identificación de los factores que más influyen en la definición de un accidente de tránsito. Por otro lado, se planteó el análisis del problema a través de la información recolectada, lo que nos brindará un mayor conocimiento sobre los accidentes de tránsito, el análisis se realizó con la herramienta de minería de datos WEKA, esta misma nos ayudó a poder obtener información que se desconocía sobre los accidentes de tránsito, con lo cual se pueda plantear alternativas de solución a este ...
18
tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación busca aplicar el kaizen que es la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado para mejorar la productividad en el trámite de otorgamiento de pensiones en la ONP mediante una reingeniería en el Mapa de Procesos. La población serán los expedientes ejecutados en el año 2015 y 2016 y su muestra los expedientes ejecutados en el primer trimestre (enero, febrero y Marzo) del año 2015 y 2016. Se buscará incrementar el pronunciamiento bajo la modalidad de acreditación anticipada y análisis en la asistencia front para aumentar los recursos de apelación infundados, así como reducir la masa de expedientes en stock y disminuir el tiempo en pronunciamiento dentro del plazo de los 90 días. El objetivo de esta tesis es mejorar la productividad en el trámite de otorgamiento de pensiones en la ONP a fin de que impacte en los asegurados mejorand...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional evalúa la implementación de mecanismos de control y procedimientos para gestionar las cuentas "Operaciones en Trámite" en una entidad financiera. El estudio se complementó con técnicas de observación y análisis documental. Se recopiló y analizó información del Balance General, con énfasis en los rubros "Otros Activos" y "Otros Pasivos". Asimismo, se realizó un análisis del Balance Integral y el Mayor Auxiliar para obtener una visión más detallada de las cuentas que componen dichos rubros. Por ende, se verificó que de las cuentas que componían dichos rubros, mediante el Balance Integral, mostraron un crecimiento significativo en las cuentas 1908 Deudora y 2908 Acreedora entre los años 2019 y 2022. El análisis incluyó la generación de un papel de trabajo y la revisión del Mayor Auxiliar. Este proceso identificó acumulaci...
20
tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo partió de la identificación de un problema: muchas personas no disponen del tiempo o conocimiento necesario para realizar un trámite en entidades públicas o privadas, lo cual hace que este se dilate y consuma, muchas veces, tiempo de sus horas laborables. Este plan de negocios tiene como objetivo optimizar los tiempos de las personas en la ejecución de los trámites a través de servicios diferenciados —Lo hacemos por ti, Asesoría personalizada y Te acompañamos en el trámite— acordes con la necesidad de los usuarios y la complejidad de los trámites, por medio de una aplicación móvil y una oficina ubicada en la ciudad de Lima. Para ello, se utilizó la metodología de trabajo Design Thinking en todas sus fases, lo que permitió identificar al usuario, al que se llegó a conocer y se le interiorizó la necesidad, haciéndolo partícipe de la cocreación d...
