Sistema web para la gestión de tramite documentario del área de mesa de ayuda en una institución pública, Lima, 2025

• Autor: Tuncar Ruiz, Angye
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173256
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/173256
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de información; Gestión de documentos; Usuario de información; Programa de ordenador; Base de datos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El estudio propone un sistema web para gestionar el trámite documentario en una institución pública, específicamente en el área de mesa de ayuda, responsable de recepcionar, registrar y dar seguimiento a documentos. La gestión manual generaba demoras, pérdida de información y falta de trazabilidad. Para resolverlo, se desarrolló una plataforma que automatiza el registro y control de trámites, optimizando la atención al usuario. El desarrollo se realizó con la metodología scrum, que facilitó entregas parciales, retroalimentación constante y adaptación a las necesidades institucionales. Los resultados evidenciaron una reducción notable en los tiempos de atención, así como mejoras en la organización, control documentario, transparencia y trazabilidad. La solución tecnológica ofrece un servicio más ágil, seguro y eficiente, permitiendo un acceso rápido a la información y reduciendo riesgos de pérdida de documentos. De esta manera, contribuye a la modernización administrativa y al cumplimiento de estándares de calidad institucionales, alineándose con los objetivos de desarrollo sostenible.