Sistema web para la gestión de tramite documentario del área de mesa de ayuda en una institución pública, Lima, 2025

Descripción del Articulo

El estudio propone un sistema web para gestionar el trámite documentario en una institución pública, específicamente en el área de mesa de ayuda, responsable de recepcionar, registrar y dar seguimiento a documentos. La gestión manual generaba demoras, pérdida de información y falta de trazabilidad....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tuncar Ruiz, Angye
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173256
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/173256
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de información
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description El estudio propone un sistema web para gestionar el trámite documentario en una institución pública, específicamente en el área de mesa de ayuda, responsable de recepcionar, registrar y dar seguimiento a documentos. La gestión manual generaba demoras, pérdida de información y falta de trazabilidad. Para resolverlo, se desarrolló una plataforma que automatiza el registro y control de trámites, optimizando la atención al usuario. El desarrollo se realizó con la metodología scrum, que facilitó entregas parciales, retroalimentación constante y adaptación a las necesidades institucionales. Los resultados evidenciaron una reducción notable en los tiempos de atención, así como mejoras en la organización, control documentario, transparencia y trazabilidad. La solución tecnológica ofrece un servicio más ágil, seguro y eficiente, permitiendo un acceso rápido a la información y reduciendo riesgos de pérdida de documentos. De esta manera, contribuye a la modernización administrativa y al cumplimiento de estándares de calidad institucionales, alineándose con los objetivos de desarrollo sostenible.
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La solución tecnológica ofrece un servicio más ágil, seguro y eficiente, permitiendo un acceso rápido a la información y reduciendo riesgos de pérdida de documentos. De esta manera, contribuye a la modernización administrativa y al cumplimiento de estándares de calidad institucionales, alineándose con los objetivos de desarrollo sostenible.Lima NorteEscuela de Ingeniería de SistemasSistemas de Información y ComunicacionesTecnologías de la información y comunicaciónDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSistema de informaciónGestión de documentosUsuario de informaciónPrograma de ordenadorBase de datoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema web para la gestión de tramite documentario del área de mesa de ayuda en una institución pública, Lima, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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