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tesis de maestría
La tesis presenta un estudio sobre la empresa Design Servicios Inmobiliarios consistente en un análisis del entorno y de las capacidades actuales como empresa constructora. Tiene la finalidad de buscar nuevas oportunidades en los distintos sectores de la economía que le permitan mayor crecimiento y desarrollo.
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tesis de grado
Publicado 2019
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Objetivo: Sistematizar las evidencias sobre la efectividad de la intervención: manejo de casos para disminuir las visitas de los pacientes en el departamento de emergencia. Material y Métodos: Revisión sistemática observacional y retrospectivo, sometidos a lectura analítica utilizando el sistema de evaluación GRADE para el conocimiento del nivel de veracidad de los artículos publicados en las siguientes bases de datos: PubMed, Sciencedirect, Epistemonikos, Researchgate y Scielo .De los 10 artículos revisados sistemáticamente siendo un 100% de alta calidad como se describe a continuación: el 60% (n= 6/10) son revisión sistemática y el 40 % (n= 4/10) son ensayos controlados aleatorizados y pertenecen a los países de Estados Unidos (30%), seguida de Canadá (30%), Suiza (20%),Inglaterra (10%) y Suecia (10%).Resultados: El 100% (n=10/10) señala que la intervención: manejo de c...
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tesis de grado
Publicado 2015
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Analisis de la calidad del servicio de empresas turisticas y la satisfaccion del cliente para diseñaruna propuesta de mejopra -caso canchaque huamcabamba piura
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tesis de grado
Publicado 2021
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Detalla la implementación de la automatización de UI usando Jenkins y TestNG Framework para mejorar el proceso de pruebas de un sistema que brinda servicios RPO. En el equipo de desarrollo, los analistas de QA ejecutan pruebas complejas, repetitivas, de mucho consumo de tiempo, y que, además, tienen la necesidad de poder detectar posibles incidencias en los flujos críticos del sistema de forma temprana y con el desarrollo de este proyecto se buscó solucionar esos problemas. Tener las pruebas automatizadas e integradas con la herramienta de integración continua Jenkins, permitió que cada vez que una historia de usuario pase a QA, se corría el job de Jenkins, de esta manera las Pruebas de Humo estuvieron cubiertas al 100% sin mayor consumo de tiempo por parte del analista de QA, y una vez que el reporte terminaba exitosamente, se continuaba con la verificación propia de la tarea a...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El estudio enfoca sus objetivos en el desarrollo de conocimiento en campañas publicitarias, específicamente, en campaña de relanzamiento del servicio de Hospedaje Canino, dirigido a dueños de mascotas (perros), residentes en la ciudad de Lima (Surco, San Borja y Miraflores). La investigación aplica un instrumento de encuesta y entrevista estructuradas con respuestas predeterminadas, orientado a un grupo de 30 personas dueños de mascotas caninas. Mediante la evaluación se obtuvieron respuestas representativas del nivel de aceptación del Hospedaje Canino. La Casa de Bellota se relanzará mediante una campaña publicitaria en diversos medios incluyendo piezas gráficas y audiovisuales, desarrollados a lo largo de la investigación, enfocado en la confianza que ofrece el servicio de Hospedaje Canino. Los dueños de mascota (perro) consideran aceptable la confianza como un punto resal...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como objetivo presentar un conjunto de casos relacionados, principalmente, a las diversas formas de optimización de los servicios de seguridad, así como de los servicios de emergencias. Para un mejor entendimiento del estudio se optó por presentar los aspectos teóricos en el primer capítulo, el cual abarca los conceptos de las herramientas que se emplearon en la investigación. Hay presente un mayor énfasis en el uso de herramientas de investigación de operaciones ya que son una de las más usadas para temas de optimización en lo que respecta a este tipo de servicios; sin embargo, también se presenta una base conceptual de otros métodos empleados. En el segundo capítulo se muestran los diversos casos de optimización que resolvieron varios problemas encontrados para los servicios mencionados anteriormente en diferentes partes del mundo. Dentro de cada...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como objetivo presentar un conjunto de casos relacionados, principalmente, a las diversas formas de optimización de los servicios de seguridad, así como de los servicios de emergencias. Para un mejor entendimiento del estudio se optó por presentar los aspectos teóricos en el primer capítulo, el cual abarca los conceptos de las herramientas que se emplearon en la investigación. Hay presente un mayor énfasis en el uso de herramientas de investigación de operaciones ya que son una de las más usadas para temas de optimización en lo que respecta a este tipo de servicios; sin embargo, también se presenta una base conceptual de otros métodos empleados. En el segundo capítulo se muestran los diversos casos de optimización que resolvieron varios problemas encontrados para los servicios mencionados anteriormente en diferentes partes del mundo. Dentro de cada...
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tesis de grado
Publicado 2004
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Tomar una decisión depende de la información que tengamos disponible, sean estos empíricos o científicos, evidenciando su aplicación en situaciones formales e informales. En el campo de los negocios, es menester que la toma decisiones sean resultado del análisis de datos históricos que conlleven a resolver un problema o situación negativa determinada. El trabajo es de carácter monográfico, donde se recogió aportes de investigadores en el tema con el objetivo de poner en evidencia la importancia de seguir un método o procesos para que la decisión tomada sea en favor de la entidad. El documento se divide en dos partes. La primera parte está conformada por la composición, tales como los elementos básicos que lo conforman, definiciones de conceptos, tipos y etapas. En la segunda parte se presenta un caso práctico, validando de esta manera la importancia que tiene la teoría ...
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tesis de grado
Publicado 2007
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El presente trabajo de investigación titulado "Implementación del órgano de control institucional para servicios asistenciales" caso: ESSALUD Ayacucho; obedece al problema Iatente en ESSALUD Ayacucho, hospital de tipo II por organización y servicio a los asegurados. Es común ver la falta de atención adecuado por parte de esta institución y de quienes laboran dentro de ella; la carencia de especialidades médicas, personal médico idóneo así como personal tanto administrativo como auxiliar desarrollarse dentro de áreas a las que fueron asignados, con la consecuencia de ver perjudicado a los pacientes asegurados originando descontento de quienes hacen uso de dichos servicios. Nuestra inquietud en conocer las causas por las que se utiliza únicamente medicamentos básicos y una plana de profesionales de bajo nivel, del mismo modo una desatención masiva, corroborado con la inexist...
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tesis de grado
Publicado 2008
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Esta investigación analiza la problemática de una institución educativa privada, con el fin de conocer las estrategias de marketing de servicios educativos utilizadas para obtener un posicionamiento y, a la vez, determinar el mismo, pues sin este análisis, futuras estrategias podrían verse afectadas, lo cual repercutiría directamente en la gestión de esta institución. Por ende, el principal objetivo de la investigación es determinar si la Estrategia de Marketing Educativo utilizada para obtener el posicionamiento deseado fue eficaz. Y de este objetivo se desprenden otros: identificar el posicionamiento que se deseaba conseguir, describir la Estrategia de Marketing Educativo utilizada y, finalmente, identificar el posicionamiento actual de la institución. La eficacia de la estrategia utilizada por el colegio en estudio se trató de deducir haciendo un balance entre lo requerido ...
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tesis de grado
Publicado 2008
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Esta investigación analiza la problemática de una institución educativa privada, con el fin de conocer las estrategias de marketing de servicios educativos utilizadas para obtener un posicionamiento y, a la vez, determinar el mismo, pues sin este análisis, futuras estrategias podrían verse afectadas, lo cual repercutiría directamente en la gestión de esta institución. Por ende, el principal objetivo de la investigación es determinar si la Estrategia de Marketing Educativo utilizada para obtener el posicionamiento deseado fue eficaz. Y de este objetivo se desprenden otros: identificar el posicionamiento que se deseaba conseguir, describir la Estrategia de Marketing Educativo utilizada y, finalmente, identificar el posicionamiento actual de la institución. La eficacia de la estrategia utilizada por el colegio en estudio se trató de deducir haciendo un balance entre lo requerido ...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación es un caso que está desarrollado en una empresa del sector automotriz de vehículos pesados. Tiene como objetivo mostrar la importancia de identificar la deserción de clientes, redefinir la propuesta de valor, y así lograr un incremento en ventas y penetración de mercado. Asimismo, el presente trabajo pretende revelar los riesgos en los que podría incurrir la empresa, en el mediano y largo plazo, de no actuar a tiempo. Para lograr este objetivo, el trabajo se plantea como un caso de estudio en el cual se analizan los diferentes segmentos de clientes, enfocándose en el de mayor potencial de crecimiento y abordando el segmento con mayor deserción de clientes. Una vez realizado este análisis, se propone una nueva segmentación, así como algunas alternativas alineadas a cubrir las necesidades del cliente del segmento estudiado.
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación busca conocer a los usuarios de la Gran Biblioteca Pública de Lima (GBPL), durante el contexto de la emergencia sanitaria por la COVID-19. Para lograrlo, se revisó literatura sobre la teoría del marketing estratégico, pues en esta se señala la importancia de conocer a los usuarios para poder crear nuevos servicios o adaptarlos, sobre todo, en tiempos de cambio, como lo significó la pandemia. En esta línea, se aplicó la encuesta de la Library Research Service, para la recolección de datos demográficos, conductuales y psicográficas que contribuyeron a conocer a los usuarios de la GBPL. El trabajo de campo realizado duró siete semanas. En este proceso, se aplicó la encuesta de manera virtual y presencial. A partir de los datos recolectados, se pudo conocer aspectos específicos de los usuarios. Esta información, según la literatura revisa...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación busca conocer a los usuarios de la Gran Biblioteca Pública de Lima (GBPL), durante el contexto de la emergencia sanitaria por la COVID-19. Para lograrlo, se revisó literatura sobre la teoría del marketing estratégico, pues en esta se señala la importancia de conocer a los usuarios para poder crear nuevos servicios o adaptarlos, sobre todo, en tiempos de cambio, como lo significó la pandemia. En esta línea, se aplicó la encuesta de la Library Research Service, para la recolección de datos demográficos, conductuales y psicográficas que contribuyeron a conocer a los usuarios de la GBPL. El trabajo de campo realizado duró siete semanas. En este proceso, se aplicó la encuesta de manera virtual y presencial. A partir de los datos recolectados, se pudo conocer aspectos específicos de los usuarios. Esta información, según la literatura revisa...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la incidencia entre la Implementación de NIIF para las PYMES y el diagnóstico financiero de empresas del sector transporte en la ciudad de Arequipa, periodo 2021, tomando como caso de estudio la empresa Transportes y Servicios Generales YAFERCA E.I.R.L. en adelante “la Compañía”. Para el desarrollo del trabajo de investigación, implementamos la NIIF para las PYMES en los estados financieros de la Compañía en 5 fases, las cuales fueron: (1) Realizar un diagnóstico de la situación financiera y las políticas contables que aplica la Compañía, (2) Determinar qué secciones de las NIIF para las PYMES son aplicables a la unidad de estudio y proponer políticas contables para la implementación. (3) Revisar los saldos contables para el reconocimiento y medición de activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos se...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de servicio al cliente y la fidelización de los clientes en el restaurante El Tizón, 2023. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 257 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario validado por expertos y sometido a prueba piloto. Los resultados mostraron una relación positiva y significativa entre las estrategias de servicio al cliente y la fidelización (Spearman = 0.678; p < 0.001). Asimismo, se evidenció que dimensiones como la cortesía del personal (Spearman = 0.617), la rapidez del servicio (Spearman = 0.467) y la personalización del servicio (Spearman = 0.606) influyen directamente en el nivel de fidelidad de los comensales...
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tesis de grado
Publicado 2019
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OBJETIVO: Identificar si el consumo de AINEs es un factor de riesgo de hemorragia digestiva alta (HDA) no variceal en pacientes del servicio de Gastroenterología del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz en el año 2018. METODOLOGÍA: Estudio de tipo observacional, analítico de casos y controles. Se analizaron las historias clínicas de 90 pacientes con HDA no variceal (Casos) y 90 pacientes sin HDA (controles) aplicando una ficha de recolección de datos. Se usó el software estadístico SPSS.23 para el análisis univariado con descripción porcentual de variables categóricas, análisis bivariado con tablas de doble entrada (2x2) para obtener el odds ratio (OR) e intervalo de confianza al 95% (IC95%). Los factores confusores fueron controlados en el diseño metodológico. RESULTADOS: Se demostró que el consumo de AINEs es un factor de riesgo de HDA (OR= 2.750; IC95%= 1.474-5.131), El 61....
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tesis de grado
Publicado 2018
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Objetivo: Determinar los factores de riesgo maternos asociados a sepsis neonatal temprana en los recién nacidos del servicio de Neonatología del Hospital Nacional Dos de Mayo, periodo Enero – Diciembre 2016. Materiales y métodos: El tipo de estudio fue analítico, retrospectivo, de tipo caso- control. Observacional. Se estudió un grupo de 76 casos y un grupo de 76 controles, respetando los criterios de inclusión y exclusión previamente elaborados. Resultados: Del total de casos, el 27.6% si presentaron infección del tracto urinario; el 56.6% si presentaron Infección del tracto vaginal p<0.05, OR9.7 , el 21.1% si presentaron Corioamnionitis p<0.05, OR9.6.5 , el 69.7% si presentaron RPM p<0.05 y un OR9.5.1. Conclusiones: Los siguientes factores de riesgo están relacionados para la presentación de SNT: Infecciones de las vías urinarias, Infecciones del tracto vaginal, Corioamni...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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Ante la competitividad, la tecnología y nuevos modelos de negocio en la industria del Software en el Perú y el mundo, las empresas se ven obligadas a mejorar la calidad de sus servicios y productos continuamente. Por ello, muchas pequeñas organizaciones desarrolladoras de software que ofrecen servicios buscan reducir costos, acceder a nuevas tecnologías, contratar personal calificado y organizar sus procesos internos. Para solucionar estas dificultades, en este estudio se realizó un ciclo de mejora de procesos en una pequeña organización desarrolladora de software que ofrece servicios, el ciclo de mejora consistió en una evaluación inicial del estado de los procesos de la empresa; Ventas y Mantenimiento de Servicios. Luego, se planificó las mejoras a realizar cuyo impacto está relacionado con los objetivos de negocio de la empresa. Se realizó una evaluación final que mide el...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Ante la competitividad, la tecnología y nuevos modelos de negocio en la industria del Software en el Perú y el mundo, las empresas se ven obligadas a mejorar la calidad de sus servicios y productos continuamente. Por ello, muchas pequeñas organizaciones desarrolladoras de software que ofrecen servicios buscan reducir costos, acceder a nuevas tecnologías, contratar personal calificado y organizar sus procesos internos. Para solucionar estas dificultades, en este estudio se realizó un ciclo de mejora de procesos en una pequeña organización desarrolladora de software que ofrece servicios, el ciclo de mejora consistió en una evaluación inicial del estado de los procesos de la empresa; Ventas y Mantenimiento de Servicios. Luego, se planificó las mejoras a realizar cuyo impacto está relacionado con los objetivos de negocio de la empresa. Se realizó una evaluación final que mide el...
