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tesis de grado
Publicado 2024
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La adopción del Modelo de Arquitectura Empresarial en las empresas ha experimentado un crecimiento notable gracias a las mejoras constantes que estas organizaciones han experimentado tras su implementación. Por tal motivo, el objetivo de esta investigación es adaptar un Modelo de Arquitectura Empresarial que permita la mejora continua. Ello, basándose en el desarrollo de un estudio descriptivo realizado mediante el uso de técnicas e instrumentos de observación, la entrevista y la encuesta. Al concluir la investigación se obtuvo como resultado un Modelo de Arquitectura Empresarial que propone la creación de un portal corporativo con el propósito de ampliar el alcance hacia los consumidores mediante la venta digital de productos, y la implementación de aplicaciones tecnológicas que permitirán la optimización de recursos y la automatización de procesos en beneficio de la mejor...
2
tesis de grado
Publicado 2020
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En el presente trabajo se expone la situación problemática del proceso de pago a proveedores de una empresa que ofrece servicios especializados de petróleo y gas en una sucursal del Perú, ubicada en la ciudad de Lima. Por lo que, se tiene como objetivo mejorar el proceso de pago dentro del área de finanzas, debido a que se exige una mejora sustancial a fin de alinear esta función a la eficiencia operacional de la empresa. Para ello, se identificó como problema causal la falta de diseño del proceso de pago a proveedores y su ineficiencia. Los resultados fueron la optimización del proceso, la creación de indicadores, instructivos y sinergia entre áreas. En tanto, se automatizó el proceso de pago a proveedores identificando cuellos de botella a través de un flujograma e integrando el uso de recursos tecnológicos. Asimismo, se creó una base de datos de pago de detracciones par...
3
tesis doctoral
Publicado 2024
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La investigación se centra en la importancia de estrategias efectivas para promover el crecimiento y la sostenibilidad en la industria Pymes. Utiliza un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y utiliza SPSS versión 25 y AMOS versión 24 para el análisis de datos. La confiabilidad del instrumento se evalúa mediante el coeficiente alfa de Cronbach, lo que indica una alta consistencia interna. Se construye un modelo de ecuaciones estructurales para explorar relaciones entre variables de interés e identificar conexiones significativas que pueden influir en el desempeño empresarial en el sector Pymes. Determinar un modelo de sistema estructurado organizacional para la mejora continua en el sector empresarial Pymes Industrial en Lima Metropolitana, Perú, en el año 2023-2024. La investigación destaca la relevancia del sector industrial Pymes en el contexto económico actual...
4
tesis de grado
Publicado 2016
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Objetivo: Determinar si el modelo de gestión empresarial facilita la mejora continua de las Medianas y Pequeñas Empresas del sector comercio en la Provincia de Huaura. Método: La población estuvo compuesta por 130 principales empresas dedicadas al sector comercio de la provincia de Huaura, aplicando el muestreo aleatorio simple para estimar proporciones, se tomó como muestra a 58 personas entre empresarios, gerentes y contadores, a quienes se les aplicó un cuestionario de 10 preguntas, cuyas respuestas estuvieron estructuradas teniendo en consideración las dos variables, gestión financiera inventarios y rentabilidad. Resultados: El análisis e interpretación de los resultados nos permite evidenciar que el conjunto de factores que conforman la gestión empresarial, va a generar resultados eficientes en las MYPES del sector comercio en la Provincia de Huaura, este aspecto de confi...
5
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo determinar en qué medida la implementación de la metodología 5S permite optimizar el espacio de trabajo en el área de mejora continua de la empresa Footloose durante el 2022, pues se evidenció una problemática de desorden, acumulación de desperdicios y falta de limpieza lo que provocó menor eficiencia en la distribución y el uso del espacio disponible en el área de trabajo. Esta investigación es no experimental, pues no existe una manipulación de los datos obtenidos y tiene un alcance de tipo descriptivo. Las estrategias implementadas fueron un plan de capacitación sobre la metodología 5S y la aplicación de las 5 etapas: Seiri (clasificar), Seiton (ordenar), Seiso (limpiar), Seiketsu (estandarizar) y Shitsuke (disciplina). De esta manera, la propuesta logró resultados satisfactorios al mejorar el nivel de o...
6
tesis de maestría
Publicado 2022
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El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue implementar un modelo de auditoría continua para el monitoreo concurrente en el sub proceso de anulaciones, dentro del proceso de ventas. Mediante la presente investigación se propondrán recomendaciones para aportar soluciones oportunas ante posibles situaciones de fraude, reduciendo pérdidas económicas y, consecuentemente, lograr el incremento de la utilidad en las empresas del sector restaurantes sobre la base de las guías y directrices que propone el Instituto de Auditores Internos de España (IAI).
7
tesis de grado
Publicado 2018
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En este trabajo de tesis se examina el impacto positivo que puede generar la implementación de la Mejora Continua en una empresa del sector eléctrico en la ciudad de Arequipa, mediante la integración de tres programas: Equipos de Alto Desempeño, Círculos de Calidad y Programa de Sugerencias. El trabajo se enfoca en la propuesta del diseño de una metodología para la implementación de un sistema de Mejora Continua, para lo cual se ha analizado la situación actual de la empresa. Para poder determinar el procedimiento idóneo de la integración de los programas en la empresa, se exponen los lineamientos de dichos programas para tener un íntegro conocimiento de los mismos y lograr su interacción. Mediante el análisis, la evaluación de los factores de los procesos productivos y el estudio de los programas de Mejora Continua, se obtuvo como resultado la propuesta de una estructura ...
8
tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación analiza el impacto de la aplicación de la metodología del ciclo de Deming para mejorar la calidad del servicio al cliente en una empresa minera. El estudio se enfoca en la relación entre la calidad del servicio y la calidad del producto, medido mediante análisis químicos de la producción. Se utilizó un diseño correlacional, donde se seleccionó una muestra aleatoria basada en la cantidad de toneladas producidas, y se correlacionaron las deficiencias del proceso productivo con la calidad del servicio. Se implementaron capacitaciones al personal y mantenimiento preventivo como medidas para mejorar el proceso. Los resultados muestran una relación significativa entre las variables, con valores P menores a 0.05, lo que indica una mejora considerable. La implementación del ciclo de Deming aumentó el cumplimiento de los análisis químicos del azufre del 42% al 92% ...
9
tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de Tesis, cuya problemática ha sido identificada en la falta de creatividad en los recursos, actividades, procesos y procedimientos empresariales, que no está permitiendo a diversas empresas del sector metalmecánico de Lima Metropolitana, crear mejoras en los costos de sus productos y servicios. Se ha identificado también un bajo nivel de innovación en sus sistemas empresariales que no permite a las empresas del sector metalmecánico de Lima Metropolitana, trabajar en la mejora continua en sus productos y procesos. Esta problemática se expresa en la siguiente pregunta: ¿De qué forma el sistema de costos basado en actividades podrá facilitar la mejora continua de las empresas del sector metalmecánico de Lima Metropolitana? Ante la problemática se propone la solución a través de la formulación de la hipótesis: El sistema de costos basado en actividades fa...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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El trabajo tiene como objetivo el diseño e implementación del proyecto de auditoría continua en una empresa líder del sector pesquero en el Perú, dedicada a la producción y exportación de harina y aceite de pescado, localizada en Lima. El desarrollo de la auditoría continua en la compañía se inició en julio del 2017 con el desarrollo de dos scripts llamados “cambios en la condición de pago de órdenes de compra” y “adelantos de pago a proveedores no aprobados por gerencia central de administración y finanzas”, estableciéndose como objetivo estratégico del área la creación de nuevos scripts cada año, así como la ejecución y desarrollo de dichos scripts trimestralmente. Con tal fin se identificaron, crearon e implementaron controles automáticos a los que se le llamaron scripts. Asimismo, se validaron, monitorearon y se realizó seguimiento a la implementación ...
11
tesis de grado
Publicado 2019
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El proceso de Operaciones Mineras el área de Perforación y Voladura es una de las áreas más importantes dentro de las actividades mineras donde la cadena de valor de la industria minero-metalúrgica comienza con las operaciones unitarias binomiales y termina con la obtención de desmonte metales, en el campo de perforación y voladura se mejoró y se tomó en cuenta las siguientes apreciaciones: Se carecía en el área de equipos, no se realizaban densidades de laboratorio ni de campo (insitu) y tampoco se realizaba calibraciones de los camiones fábrica. La malla en un inicio era de 6.92 x 8.00 para luego utilizar 7.35 x 8.5 que sucesivamente fue cambiado finalmente por 7.79 x 9.00, Los tonelajes variaron de 2242.08 a 2530.23 y 2839.45 Tn/Tal. Con este último diseño aumenta 597 toneladas por taladro respeto al diseño inicial. El diseño de secuencia de salida del disparo en un in...
12
tesis de grado
Publicado 2020
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Este trabajo de investigación tuvo por objeto diseñar una máquina para mejorar la manipulación manual de cargas en los trabajadores del sector de metalmecánica, de tipo básica descriptiva y con un diseño no experimental, transeccional descriptiva, presentándose una propuesta. Siguiendo el proceso del método de diseño para la máquina, se evidenció la existencia de la problemática entre el peso limite recomendado y la carga que manipulan los operarios, lo que permitió determinar un concepto para el diseño con la elección de una alternativa ideal, el equilibrio del momento de su mecanismo y sus características técnicas. Conociendo la forma de la estructura, se realizó un análisis de esfuerzos para definir el diseño exacto una vez evaluado mediante un software 3D, se verificó que las secciones asignadas satisfacen con las condiciones de carga, es decir, el diseño es vi...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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En los últimos años, los avances tecnológicos y la pandemia de COVID-19 han incrementado el consumo de internet a nivel mundial, haciéndolo esencial para actividades cotidianas como el trabajo, los estudios y el ocio. Por lo tanto, un servicio de internet eficiente es necesario, pero muchos proveedores de servicios de internet se enfrentan a una alta insatisfacción de los clientes. Por ello, se propone un modelo de mejora continua basado en Business Intelligence para aumentar la satisfacción del cliente. Se aplicó un modelo basado en las cuatro fases de TQM (Total Quality Management): Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. En la fase de Planificación se identifican las áreas de mejora con ayuda de los datos recolectados en la encuesta a los clientes, en la fase de Ejecución se implementan las mejoras planteadas en el rediseño de procesos, en la fase de Verificación se recopil...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la implementación del modelo DevSecOps en una arquitectura de microservicios on-premise en una empresa del sector bancario. El objetivo principal es acelerar y asegurar los procesos de entrega de software de manera eficiente y segura en el contexto de la transformación digital de las empresas bancarias, lo cual implica un incremento importante en el nivel de madurez en las prácticas de seguridad, según el marco de trabajo SAMM v2.0 de OWASP. La implementación de DevSecOps busca garantizar la seguridad en todas las etapas del ciclo de vida de desarrollo, desde la integración continua hasta el monitoreo y la mejora continua. Esto implica permitir a los desarrolladores desplegar componentes de software en entornos productivos de manera ágil y segura. Además, esta iniciativa implica un cambio cultural que fomenta la colaboración ...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Industrias SG S.A.C., promoviendo la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Todo basado en un análisis inicial de los requisitos que considera la norma, así como el contexto de la organización, para poder identificar los procesos de la organización, la documentación generada, los recursos que usan, el proceso operativo para la elaboración del producto, planificación, control y provisión del servicio, evaluación del desempeño con el seguimiento y medición de resultados como parte de la mejora continua.
16
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo determinar la gestión de procesos para la calidad del servicio en una pyme del sector pastelero en el año 2021, siendo de propósito aplicada, enfoque mixto, y diseño no experimental de corte transversal y de carácter descriptivo, se consideró como muestra por conveniencia a 4 procesos de la empresa y a 40 clientes con mayor frecuencia de consumo durante el primer trimestre del año 2021; se aplicó una guía de entrevista validada por juicio a expertos para la empresa, con confiabilidad de Alpha de Cronbach de 0.816 y el cuestionario adaptado del modelo SERVQUAL con una confiabilidad de 0.762; como resultados de la investigación, se identificaron los procesos y los servicios que deben ser mejorados, el 70% de los encuestados consideran que la empresa tiene calidad adecuada en sus servicios brindados, también se afirmó la importancia de hacer ...
17
tesis de grado
Publicado 2022
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La gestión por procesos es un tema de suma importancia para toda organización que busca ser competitiva y desea lograr efectividad en sus actividades diarias, mejora los resultados de cada proceso y aporta valor al cliente. Por esta razón, el objetivo de este artículo es analizar críticamente la literatura científica sobre la influencia de la gestión por procesos en la mejora continua de servicios en el sector call center. Se recabó información necesaria haciendo uso de múltiples bases de datos como Scielo, Elsevier, Google Académico, Bib Digital, Biblioteca Digital, Eprints, Laccei, Redalyc, Repositorio PUCE, Repositorio USFQ. Se obtuvo 20 artículos finales previa aplicación de ecuación booleana, filtros como año de publicación, revistas, artículos, idioma español, entre otros; seleccionando aquellos que guardaban mayor relación con el tema y suprimiendo duplicados co...
18
tesis de grado
Publicado 2024
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En la presente tesis se identificaron los principales problemas en la contratación de profesionales en el fondo operativo del sector salud y propone que se puede incrementar la eficiencia mediante el uso de herramientas de un plan de mejora. El objetivo de la propuesta es aumentar los expedientes evaluados, mejorar la conformidad de informes y lograr un mayor cumplimiento de entregables. La muestra se seleccionó de manera probabilística a partir de un conjunto de reportes de expedientes solicitados e informes presentados, así como también de los entregables esperados. El diseño de la investigación fue cuasi experimental, debido a que tuvo como objetivo probar una hipótesis causal manipulando una variable. Este plan de mejora tiene como propósito gestionar de manera eficiente el volumen considerable de expedientes asignados, facilitando así la continuidad en la ejecución de los...
19
tesis de maestría
Publicado 2011
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El presente trabajo busca analizar la viabilidad de “incentivos para reducir la contaminación tanto como sea posible y para encontrar nuevos procedimientos de coste reducido para la reducción de la contaminación en lugar de mantenerla poco bajo del nivel legal”1; sobretodo en aquellos casos en donde las empresas privadas que participan en la prestación de servicios públicos. En tales casos preexiste una intervención estatal dirigida a estructurar determinado comportamiento de la empresa según las Políticas Públicas del Sector básicamente relacionadas al precio, la calidad y acceso al servicio; es decir por aquellos aspectos denominados por la literatura como Regulación Económica. Esta intervención constituye un escenario en el cual pueden incorporarse incentivos para la mejora ambiental continua, sin embargo a su vez presenta una serie de dificultades puesto que cualquie...
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tesis de maestría
Publicado 2011
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El presente trabajo busca analizar la viabilidad de “incentivos para reducir la contaminación tanto como sea posible y para encontrar nuevos procedimientos de coste reducido para la reducción de la contaminación en lugar de mantenerla poco bajo del nivel legal”1; sobretodo en aquellos casos en donde las empresas privadas que participan en la prestación de servicios públicos. En tales casos preexiste una intervención estatal dirigida a estructurar determinado comportamiento de la empresa según las Políticas Públicas del Sector básicamente relacionadas al precio, la calidad y acceso al servicio; es decir por aquellos aspectos denominados por la literatura como Regulación Económica. Esta intervención constituye un escenario en el cual pueden incorporarse incentivos para la mejora ambiental continua, sin embargo a su vez presenta una serie de dificultades puesto que cualquie...
