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otro
Publicado 2020
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Trabajo de investigación para la asignatura Operaciones Logísticas de Marketing. Asesor: profesora responsable de asignatura Alicia Garcia Yi, agarciay@ulima.edu.pe, orcid.org/0000-0002-0128-758X
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tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de este trabajo de investigación es evaluar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento Customer Loyalty Development mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por McMullan (2003), traducido al español por el Centro de Idiomas de la Universidad Peruana Unión (2019), mide las dimensiones: fase cognitiva, fase afectiva, fase conativa y fase de acción mediante 28 reactivos. En los análisis previos de consistencia interna se encontró un Alpha de Cronbach para el instrumento: 0.902 y 0.796, 0.824, 0.676, 0.772 para cada una de las dimensiones. Para verificar la homogeneidad de las variables (reactivos), previamente se realizaron las estimaciones mediante KMO, obteniendo un índice de Káiser Meyer Olkin aceptable de 0.740 y un Chi cuadrado de 1314.628 con 378 grados de libertad y nivel de significancia =0.000 (p<.001) mediante la prueba de esferic...
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otro
Publicado 2020
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Trabajo de investigación para la asignatura Marketing de Servicios. Revisado por la profesora Marybel Mollo Flores, responsable de la asignatura.
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación cuyo título es: “Aplicación de la Gestión por procesos para mejorar la productividad en el centro de distribución de Saga Falabella, Lima, 2021”, tuvo por objetivo: Determinar de qué manera la gestión de procesos mejora la productividad en el centro de distribución de Saga Falabella, Lima, 2021. Respecto al método, el tipo de investigación cuantitativa y por su finalidad aplicada, siendo su diseño de investigación fue cuasi experimental. La población estuvo conformada por el número de órdenes programadas a tiendas, por lo que es una muestra no probabilística por conveniencia definida por la cantidad de pedidos programados por el almacén recogida durante el mes de diciembre del 2020. Para el pre test y una muestra similar en el mes de mayo del 2021 para el pos test. Se hizo uso de fichas de recolección de datos y analizados por el software S...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El problema planteado para el estudio en esta tesis fue ¿influye la asistencia técnica en la optimización de los procesos del almacén de Saga Falabella - Filial Centro Cívico de Lima?, el objetivo fue determinar la influencia de la asistencia técnica en los procesos del almacén de Saga Falabella - Filial Centro Cívico de Lima; y la hipótesis planteada fue: La asistencia técnica influye significativamente en la optimización de los procesos del almacén de Saga Falabella – Filial Centro Cívico
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo hallar el valor fundamental de la compañía Saga Falabella S.A. al cierre del 2021. Para llegar a este valor se han utilizado dos métodos de valorización; el primero fue el método de flujo de caja descontado, mientras que el segundo fue el proceso de múltiplos comparables. Para el método de flujo de caja descontado se utilizaron fuentes de información como el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), los reportes de evaluación de riesgo de Apoyo y Asociados, Moodys, Bolsa de Valores de Lima (BVL), la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV), así como los estados financieros auditados de la empresa desde el año 2014 hasta el 2021 y fuentes de información financiera como Capital IQ. En el primer método se ha considerado un Modelo Principal de Valoración de Activos (CAPM1) de 11.4% y un Costo Promedio Ponderado del ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo de este estudio fue determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional y el compromiso organizacional en los colaboradores de la empresa Saga Trans, Lima 2021. Adopta una metodología de investigación bajo un diseño descriptivo, correlacional y no experimental; mediante un enfoque cuantitativo, donde se consideró a toda la población que asciende a 100 colaboradores, al cual se les aplicaron dos cuestionarios. Para la inteligencia emocional, fue el Trait Meta Mood Scale – 24 y el Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) para el compromiso organizacional. Los resultados de nuestros hallazgos revelan que existe una relación positiva y significativa entre la inteligencia emocional y el compromiso organizacional con un coeficiente de correlación de R de Pearson (R=.357**) y un sig. 0,000. Por lo tanto, se demuestra la importancia de la inteligencia emo...
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tesis de grado
Publicado 2018
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En esta tesis titulada “Implementación de la metodología six sigma para mejorar el nivel de servicio del despacho a domicilio desde el centro de distribución Saga Falabella, Lima- Perú, 2018”, hemos investigado diferentes teorías acerca de la herramienta del six sigma para así tener un buen manejo de esta herramienta y así poder eliminar y reducir lo que afecta el nivel de servicio de saga Falabella .el propósito de nuestra tesis es determinar como la herramienta del six sigma mejoro el nivel de servicio de la empresa saga Falabella
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tesis de grado
Plan de marketing para mejorar las ventas en el área de niños en Saga Falabella, Independencia, 2018
Publicado 2018
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La presente tesis titulada “Plan de marketing para mejorar las ventas en el área de niños en Saga Falabella, Independencia, 2018”, tuvo como objetivo general determinar si el plan de marketing mejorará las ventas en el área de niños en Saga Falabella. De acuerdo al diseño de investigación, se considera que es de tipo experimental, ya que se aplicará o modificará la variable independiente para estudiar los cambios provocados en la variable dependiente. La población de la investigación está conformada por las ventas diarias de 3 meses antes (abril, mayo y junio) y las ventas diarias de 3 meses después (agosto, septiembre y octubre) del área de niños de Saga Falabella, Independencia. Se obtuvo como resultado que hubo un incremento en las ventas del área de niños, comparando del antes y el después de aplicación del plan. Ya que antes de la aplicación se obtuvo como re...
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tesis de grado
El siguiente artículo titulado ?Soluciones y Limitaciones de la tienda virtual de Saga Falabella? tuvo como objetivo analizar por qué este canal, que es tan utilizado hoy en día, ha tenido un porcentaje de ventas tan bajo, en comparación por ejemplo a lo que ocurre con la tienda virtual de Falabella en Chile. Para encontrar propuestas y mejoras a la tienda virtual se realizó una encuesta de 16 preguntas a 385 usuarios, así como también se hicieron entrevistas a miembros del staff de Saga Falabella para poder entender las decisiones tomadas con respecto al canal de ventas online. Entre los resultados obtenidos se pudo apreciar que lo que más valoran los usuarios en una tienda virtual es la estructura y el diseño web, los cuales permitan una rápida y sencilla navegabilidad. Cabe mencionar que hoy en día, esos elementos de la tienda virtual no han sido calificados de la mejor man...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo tiene por objetivo determinar el impacto de la innovación digital en la optimización del marketing digital para mejorar los indicadores comerciales de la tarjeta de crédito CMR en Perú. Para ello, se realizó un estudio de tipo no experimental y de diseño transversal exploratorio. Asimismo, a través de la aplicación de un registro llamado "Click to Call" se logró incrementar la participación de ventas en las afiliaciones de la tarjeta CRM durante el mes de mayo. Finalmente, bajo este resultado se pudo identificar la importancia sobre la aplicación de herramientas digitales para alcanzar mejores índices de participación en las ventas de un negocio.
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tesis de maestría
Publicado 2024
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Este estudio investiga la influencia de la satisfacción laboral en el compromiso organizacional de los trabajadores de Saga Falabella en Lima, 2024. Se empleó un enfoque de investigación básica, no experimental, con un nivel descriptivo correlacional, utilizando encuestas para evaluar la satisfacción laboral y el compromiso organizacional. Los resultados revelaron que la satisfacción laboral influye significativamente en el compromiso de los colaboradores en la empresa. Las conclusiones respaldaron la correlación entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional de los colaboradores, ofreciendo recomendaciones prácticas para optimizar la satisfacción y el compromiso de los colaboradores en empresas del rubro retail u otras.
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación se realizó en la ciudad de Lima Metropolitana, considerando a la empresa Saga Falabella como protagonista del caso de estudio. Para la investigación se formuló la pregunta ¿De qué forma las redes sociales influencia en la publicidad de las marcas de ropa femenina en Saga Falabella en la percepción del público usuario, en Lima Metropolitana, 2017?, debido a que los diferentes procesos operativos y estratégicos en la organización son transmitidos a través de la comunicación a los clientes teniendo como consecuencia la influencia directa en la decisión de compra. En ese sentido, se diseñó una investigación con enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es básica, de diseño no experimental y corte transversal de nivel descriptiva-explicativa. La metodología empleada es la investigación primaria usando una encuesta estructura a las clientas d...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general identificar la percepción de los consumidores pertenecientes a los niveles socioeconómicos B y C de Lima Metropolitana sobre las campañas publicitarias de Saga Falabella. El primer objetivo específico es determinar los elementos vinculados a la apariencia física y estereotipos de belleza que generan cercanía o distancia en los consumidores de los niveles socioeconómicos B y C con Saga Falabella. El segundo objetivo específico es comprender qué elementos podrían afectar a los consumidores de los niveles socioeconómicos B y C de Lima Metropolitana en su decisión de compra en Saga Falabella. Por su parte, la metodología que se llevó a cabo para dicho estudio fue de tipo descriptivo y presentó un enfoque mixto. Asimismo, la población la conformaron los consumidores de los niveles socioeconómicos B y C. Para lle...
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tesis de grado
Using fragments of the Harry Potter book saga, the aim is to explore not only the morality of the characters but to check if it is the same moral compass that is responsible for the sanction of acts or if there are exceptions to the rule according to the role that the subjects of action occupy in the narrative (hero, villain, antihero, mentor, etc.).
16
tesis de grado
Publicado 2020
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La distribución de productos influye en la disponibilidad de lugar y transporte de mercadería entre los almacenes de Saga Falabella S.A, empresa dedicada a la venta de mercadería nacional e importada. Entonces, la presente investigación tuvo como objetivo presentar la aplicación de la gestión de almacenes para mejorar la distribución, corrigiendo el mal almacenamiento de productos en lugares no favorables, en donde estos se dañaban y tomaban más tiempo para acceder a ellos. La investigación es de tipo aplicada y de diseño pre-experimental, el cual la población utilizada fue 30 días, en donde se logró el mejor uso de espacios mal ocupados, también la reducción del tiempo de transporte y a la vez un mejor control de la mercadería entrante y saliente, la solución fue realizar una redistribución ABC por nivel de rotación, implementación de kárdex, señalizaciones y form...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente estudio tuvo como propósito fundamental poder determinar en qué medida la responsabilidad social se relaciona con la gestión empresarial, en la empresa Saga Falabella. El estudio fue descriptivo-correlacional, el diseño fue de tipo no experimental, el tipo de investigación fue básico. La investigación fue de enfoque cuantitativo, dado que se levantó la información con la aplicación de encuestas. Como instrumentos se utilizaron cuestionarios por cada variable, que fueron validados mediante el juicio de expertos. La población de estudio fue de 100 trabajadores administrativos; se determinó la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, obteniendo 0.978 para la variable Responsabilidad social y 0.979 para la variable Gestión empresarial. Para el proceso de los datos se aplicó el estadístico de Rho de Spearman. Los resultados obtenidos después del procesamiento y ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El Brand Placement es una técnica publicitaria aplicada a la narrativa de los contenidos audiovisuales por el cual, tras una retribución económica o de producción por parte del anunciante a la empresa realizadora, se transmiten el discurso, la identidad y los valores de marca como parte natural de la narrativa ficcional planteada. Esta técnica publicitaria busca no solo dejar evidencia de la marca visual y verbalmente en las producciones, sino también, generar identificación y valorización de los espectadores hacia las marcas emplazadas. En el Perú, el Brand Placement, al igual que otras técnicas publicitarias aplicadas a la narrativa audiovisual, tuvo un ingreso tardío en el panorama cinematográfico. El presente estudio analizó cómo se ejecutó la técnica publicitaria del Brand Placement en la narrativa cinematográfica de la saga peruana Django, objetivo que se justifica...
19
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente tesis analiza la influencia de la imagen de marca y el valor percibido en la lealtad de los consumidores, considerando el papel mediador de la satisfacción. La investigación se centra en los clientes de Saga Falabella en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana, con el objetivo de determinar la relación entre estas variables en el sector retail. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño correlacional y explicativo, empleando encuestas estructuradas como instrumento de recolección de datos. Los resultados fueron analizados mediante modelos de ecuaciones estructurales en Jamovi, evidenciando que la imagen de marca y el valor percibido tienen un impacto significativo en la lealtad del consumidor, tanto de manera directa como a través de la satisfacción. En particular, se comprobó que la satisfacción desempeña un papel mediador relevante en esta relació...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El enfoque de esta investigación mixta fue analizar la estrategia desarrollada por Saga Falabella en colaboración de Fashion Bloggers peruanas, puesto que resulta interesante identificar a través de un caso local cuáles son los principales beneficios que genera a una marca del sector moda y belleza incluir influencers en su estrategia de marketing.
