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tesis de grado
Publicado 2018
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Actualmente los consumidores son mucho más exigentes al momento de decidir su compra, valoran no solo el producto sino el servicio que le brindan las empresas; esto quiere decir que evalúan y comparan distintas opciones antes de comprar. Por lo que, la competencia entre las empresas es agresiva y en constante movimiento, no solo en el sector E-commerce, tema del cual abordaremos, sino en todos los mercados del mundo. En este sentido, las empresas deben sumar todos sus esfuerzos en trabajar sus estrategias para brindar el mejor servicio. Respecto al Comercio electrónico, Europa y EEUU son los que lideran la lista de desarrollo del E-commerce en el mundo. Sin embargo, muchos han puesto la mirada en Latinoamérica, como un mercado en plena efervescencia con grandes expectativas de crecimiento. Cabe resaltar que Perú no es ajeno a este crecimiento, ya que contribuye cada año con alreded...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El comercio electrónico en el Perú viene incrementándose son más las personas que prefieren usar un canal digital para adquirir productos y/ o servicios. Bajo este contexto, la realidad aumentada está tomando protagonismo en varios comercios como por ejemplo el retail (Blacksip, 2019). La presente tesis tiene como objetivo presentar el plan de negocios de la aplicación “Mira como Queda” cuya propuesta de valor es generar una experiencia de venta rápida, sencilla e innovadora mediante el uso de una aplicación móvil que utilice la realidad aumentada para la compra muebles y artefactos para el hogar, la aplicación se llamará “Mira como Queda”, la empresa se caracterizará por la calidad del buen servicio pre y post venta. En el primer capítulo, se ha desarrollado temas generales como la presentación de la empresa, la motivación del proyecto, la estrategia inicial, los ...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente Plan Estratégico del Sector Retail Financiero se ha hecho en base a la metodología del modelo secuencial del Proceso Estratégico desarrollado por el Dr. Fernando D´Alessio. Como resultado de este proceso se han formulado las estrategias de mejora para el sector y su importancia en la inclusión financiera del Perú considerando el dinamismo del Sector Financiero. De esta manera, la visión que plantea el Plan Estratégico del Sector Retail Financiero establece que al 2025, el Sector Retail Financiero pueda alcanzar el 41% de participación de la inclusión financiera del Perú, brindando acceso al crédito a niveles socioeconómicos de la población desatendidos, impulsando instrumentos financieros digitales mediante la penetración en el mercado con nuevos establecimientos en Lima dirigiéndose a NSE C y D y provincias, además del uso de redes sociales, creando alianzas...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente Plan Estratégico del Sector Retail Financiero se ha hecho en base a la metodología del modelo secuencial del Proceso Estratégico desarrollado por el Dr. Fernando D´Alessio. Como resultado de este proceso se han formulado las estrategias de mejora para el sector y su importancia en la inclusión financiera del Perú considerando el dinamismo del Sector Financiero. De esta manera, la visión que plantea el Plan Estratégico del Sector Retail Financiero establece que al 2025, el Sector Retail Financiero pueda alcanzar el 41% de participación de la inclusión financiera del Perú, brindando acceso al crédito a niveles socioeconómicos de la población desatendidos, impulsando instrumentos financieros digitales mediante la penetración en el mercado con nuevos establecimientos en Lima dirigiéndose a NSE C y D y provincias, además del uso de redes sociales, creando alianzas...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El plan de negocios que presentamos tiene como objetivo general proponer la implementación del servicio de pedidos vía Internet para las bodegas y su clientela, tomando como ámbito de estudio el distrito de la Molina, Lima, Perú, este servicio debe responder a las nuevas condiciones y exigencias del entorno. Como objetivos específicos demostraremos usando diferentes tipos de análisis tanto del entorno como de la solución propuesta que existe un mercado potencial para servicios como el propuesto, se determinara el monto a invertir y la viabilidad del plan y el cronograma de desarrollo. Actualmente, las bodegas en el Perú siguen siendo el canal tradicional y el más importante para la venta de productos, principalmente de consumo masivo (IPSOS, Perfil de la Bodega y el Bodeguero 2014, 2014), su ventaja frente al canal moderno (como Wong, Metro, Vivanda, Plaza Vea, Tottus, etc.) se ...
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informe técnico
Publicado 2023
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Retail y Visual Merchandising, es un curso general de la Carrera de Diseño y Gestión en Moda, de carácter teórico-práctico. Introduce al estudiante a explorar y analizar el sector retail desde una perspectiva de gestión como también de diseño del punto de venta tomando en cuenta, tanto, el entorno interno como el externo. A través de este curso al estudiante se le brindarán las herramientas, nociones y conceptos necesarios para analizar y diseñar puntos de venta minorista, tales como la Experiencia y Omnicanalidad expresada a través del diseño comercial, expresión de la identidad e imagen de marca a través del espacio físico real (tienda y escaparate), comprendiendo la escala humana en un espacio comercial. El curso busca la investigación, análisis y aplicación, por parte del estudiante, de las principales herramientas de gestión y diseño de la venta minorista. PROP...
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informe técnico
Publicado 2023
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Retail y Visual Merchandising, es un curso general de la Carrera de Diseño y Gestión en Moda, de carácter teórico-práctico. Introduce al estudiante a explorar y analizar el sector retail desde una perspectiva de gestión como también de diseño del punto de venta tomando en cuenta, tanto, el entorno interno como el externo. A través de este curso al estudiante se le brindarán las herramientas, nociones y conceptos necesarios para analizar y diseñar puntos de venta minorista, tales como la Experiencia y Omnicanalidad expresada a través del diseño comercial, expresión de la identidad e imagen de marca a través del espacio físico real (tienda y escaparate), comprendiendo la escala humana en un espacio comercial. El curso busca la investigación, análisis y aplicación, por parte del estudiante, de las principales herramientas de gestión y diseño de la venta minorista. PROP...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación tiene como finalidad dar a conocer el comportamiento del consumidor hacia nuevas tecnologías orientadas a la experiencia de compras en una tienda retail. La tecnología de realidad aumentada es una inmersión de lo real y lo virtual que en estos últimos años ha venido tomando más notoriedad en la comunidad tecnológica y para el mundo retail no es ajena a esta tecnología, sumado a la adaptación en los dispositivos móviles, que en conjunto darán una experiencia inmersiva hacia el cliente cuando visite las instalaciones de una tienda retail. Esta nueva forma de compras, se apoya en potenciar esta tecnología de interactividad con el cliente cuya finalidad es la captación de cliente así mismo del incremento de ventas. El presente artículo se concentra en los procesos conceptuales de un entorno físico, descentralizando los canales de venta tradiciona...
9
tesis de grado
Publicado 2009
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Da a conocer la composición actual de los productos que comercializa el retail, siendo esta la causa principal en el decrecimiento de las ventas de la empresa. Se encontró una cartera de productos de lenta rotación y descontinuados, la cual mediante el análisis de las matrices del Boston Consulting Group y General Electric, se implementó una serie de estrategias que ayudo a lograr los objetivos planteados de crecimiento. El presente estudio sirvió de soporte para la toma de decisiones sobre la composición de la cartera de productos con las que debe contar la empresa y ayudó a determinar qué sub-línea del retail cuenta con modelos de productos rentables para enfocar el esfuerzo y los recursos de la compañía, tomando como base el periodo 2,004 - 2,005 mes a mes con proyecciones de ventas hasta el 2,008. Las estrategias ejecutadas durante el año 2,006 incrementaron las ventas e...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tiene el objetivo de aplicar las estrategias de seguridad industrial en la disminución de accidentes laborales del Área de Almacenes, en la empresa Retail, Chimbote para el 2022; es con este fin que se desarrolló bajo un diseño preexperimental de tipo aplicativo, tomando como instrumentos el cuestionario y diversos registros de la empresa; es así que obtuvo como resultado un índice de frecuencia y gravedad que superan los 200 y 700 puntos respectivamente antes de la aplicación de estrategias; se aplicaron estrategias con un análisis EFE, EFI y FODA que se enfocaron en la evaluación de riesgos, capacitaciones, repartición de epp y flujogramas de acción, estas se diseñaron en 3 fases solo aplicándose la primera; por la cual se obtuvo un nuevo indicador de accidentabilidad de 1150 que comparado con el 2022 que alcanza 2870 la mejora es considerable y estable d...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente proyecto de investigación titulado “Aplicación de la gestión de inventarios para mejorar el nivel de servicio al cliente en una empresa retail, Huachipa – 2020”, tuvo como objetivo general determinar si la implementación adecuada de la gestión de inventarios incrementa el nivel de satisfacción al cliente. Basada en una investigación de tipo aplicada, diseño experimental y nivel descriptivo. Tomando como población los registros de los pedidos entregados medidos en 12 semanas (antes y después) utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia. Las técnicas de recolección que se utilizaron son, la observación, medición y las fichas de registros en donde se compilaban los datos de cada indicador. Se logró solucionar los problemas frecuentes que tenía el almacén después de la implementación de mejora controlando adecuadamente los inventarios, ya q...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Las auditorías de Tecnologías de la Información logran la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones, porque son parte esencial de la gestión empresarial y de la cadena de valor que les permite cumplir sus objetivos; Sin embargo, la calidad de las auditorías en los servicios de información de TI muchas veces se ve afectada cuando existen dificultades para identificar el diseño de un estándar óptimo para la organización. Frente a esto, se propone diseñar un modelo de auditoría informática que evalúe el cumplimiento de las políticas de las empresas retail peruanas. Se aplicó un marco y estándar internacional enfocado en auditorías de TI, que refleja las mejores prácticas de COBIT 2019 e ISO 19011, tomando como referencia la estructura, políticas y objetivos organizacionales. Como resultado el modelo de auditoría de TI logró cumplir con todos los objetivos e...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta sobre el enfoque Gestalt en mindfulness para reducir riesgos psicosociales en trabajadores de una empresa retail de Trujillo. El método utilizó un diseño descriptivo propositivo. La muestra de estudio estuvo compuesta por 54 trabajadores de una empresa retail de los cuales 29 (53.8%) pertenecen al sexo femenino y 25 (46.2%) al sexo masculino, tomando como instrumento el Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales en el Trabajo SUSESO - ISTAS 21, con su autora original Macarena Candia en el año 2020 y adaptada al Perú por Juana Dioses Rizzi en el año 2021. Los resultados indicaron que la dimensión más frecuente de los riesgos psicosociales es la doble presencia con un 57.4% en un nivel medio. A su vez, se halla una conexión reflexiva triangular entre la variable fáctica, teórica y propositi...
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tesis de maestría
La calidad así como su gestión han evolucionado en el mundo. En Perú no es ajeno a ello, y en lo que respecta a la gestión de la calidad de las empresas en Perú, se ha podido observar que existe una mejora significativa en su implementación. A partir de este contexto, se buscó medir el nivel de implementación de la gestión de la calidad en nueve factores de las empresas del Sector Retail Farmacéutico en la Ciudad de Lima, tomando como base a las cinco principales empresas que operan en el medio, siendo estas: (a) Inkafarma, (b) Mifarma, (c) Boticas Torres de Limatambo (BTL), (d) Farmacias Peruanas (FASA), y (e) Boticas Arcángel. La presente tesis buscó ampliar el conocimiento de la calidad en las cinco principales empresas del Sector Retail Farmacéutico mediante una investigación con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo. Para la investigación se utilizó una he...
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tesis de maestría
La calidad así como su gestión han evolucionado en el mundo. En Perú no es ajeno a ello, y en lo que respecta a la gestión de la calidad de las empresas en Perú, se ha podido observar que existe una mejora significativa en su implementación. A partir de este contexto, se buscó medir el nivel de implementación de la gestión de la calidad en nueve factores de las empresas del Sector Retail Farmacéutico en la Ciudad de Lima, tomando como base a las cinco principales empresas que operan en el medio, siendo estas: (a) Inkafarma, (b) Mifarma, (c) Boticas Torres de Limatambo (BTL), (d) Farmacias Peruanas (FASA), y (e) Boticas Arcángel. La presente tesis buscó ampliar el conocimiento de la calidad en las cinco principales empresas del Sector Retail Farmacéutico mediante una investigación con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo. Para la investigación se utilizó una he...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La tesis presentada a continuación con el título “Aplicación del estudio del trabajo para mejorar la productividad en el proceso de recepción de mercadería de la empresa CENCOSUD REATIL PERÚ S.A, 2018”, tuvo como principal objetivo determinar como la aplicación del estudio del trabajo mejoró significativamente la productividad en el proceso de recepción de mercadería. El estudio fue realizado bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño metodológico cuasi experimental, por lo cual se observó una manipulación de variable, siendo la aplicación del estudio del trabajo (La variable independiente) y productividad (La variable dependiente). La técnica se utilizó en la investigación fue la observación siendo el instrumento de medición una ficha de registro de recolección de datos, y tomando con población el proceso de recepción de mercadería de una de 30 tiendas duran...
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tesis de grado
RESUMEN El presente trabajo de investigación, se realizó con el objetivo de determinar cuán importante es analizar la rotación de personal que existe en una empresa, ya que esta investigación ha permitido observar en los últimos años la rotación de personal de manera constante, lo cual se origina por varios motivos, y es muy primordial analizar el impacto para reducir el número de personas que entran y salen de una organización. Esta investigación ayuda a enfocar de manera global el tema planteado por medio de varias fuentes de información, como: Scielo, Redalyc, Google académico y Biblioteca Virtual UPN, tomando en cuenta varios criterios de estas fuentes, considerando información de los últimos 10 años en el idioma español de latinoamericana. Las fuentes de información seleccionadas tuvieron que clasificarse; de manera que, algunas fueron excluidas por lo que no cumpl...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Diversas empresas, motivadas por los avances tecnológicos, optaron por incluir el comercio electrónico como canal online para brindar facilidad de compra a sus clientes. Junto con este cambio, también buscaron enfocarse en la omnicanalidad; es decir, la integración del canal físico como el online, con una comunicación homogénea, coherente, consistente y, sobretodo, con un servicio centrado en una buena experiencia de compra en cualquiera de los canales utilizados. Sin embargo, en el contexto de la pandemia del COVID-19, se generó una creciente necesidad de compras en línea que hizo que muchas empresas adapten sus servicios al formato digital de manera apresurada, generando una mala experiencia por diversos motivos, como inventarios insuficientes, confusión de despachos, demora de entregas, etc. evidenciando que por la alta demanda no estaban preparadas ni capacitadas para brind...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El tema abordado en la investigación son las estrategias en punto de venta aplicadas a las personas a través de los sentidos, enfocándonos en el sentido del olfato. Para ello se indagó también en temas científicos, buscando una explicación de cómo funcionan y conectan nuestros sentidos con nuestras emociones/acciones, comportamiento del consumidor, estrategias de punto de venta, marketing experiencial, marketing sensorial, para finalmente llegar al tema central de la investigación que es el Marketing Olfativo. La finalidad de éste estudio fue entender el impacto que generan las campañas de marketing olfativo en las personas y por ende en las marcas. Tomando como referencia las tiendas que ya lo realizaban. Buscando tener conocimiento sobre la repercusión de las acciones de Marketing Olfativo como un generador de experiencia (conexión marca-cliente), es decir, que, si las per...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación es un caso que pone de manifiesto el impacto que genera la toma de decisiones de carácter impulsivo sin recurrir a un diagnóstico previo; tomando en cuenta que esta situación se refiere a la implementación de un negocio financiero que contó con una serie de evaluaciones que marcaban la viabilidad de los distintos modelos de negocio. El caso compara los distintos modelos de negocio y las estrategias planteadas, toma en cuenta cuáles son los recursos y capacidades necesarios para la implementación de los modelos y cómo se debilitan los sistemas de control durante la ejecución.
