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1
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación denominado “PLAN DE MARKETING RELACIONAL CON LA METODOLOGIA DMAIC PARA EL CENTRO COMERCIAL AREQUIPA NORTE”, ha sido desarrollado con el objetivo de formular una propuesta de Plan de Marketing Relacional haciendo uso de la metodología dmaic y finalmente aplicarla en el Centro Comercial Arequipa Norte. Así mismo, se comprobará su viabilidad mediante el desarrollo del presente documento. La primera herramienta de diagnóstico que se aplicó fue el check list, con la cual se pudo evaluar los quince procesos más importantes, y las operaciones que éstas involucran, mediante la formulación de preguntas dicotómicas (dos respuestas si / no). Luego de realizar la recopilación de respuestas de todos los proceso se obtuvo una deficiencia de 24.67%. La segunda herramienta aplicada fue el de puntos de mejora; en la cual se categorizaron las preguntas d...
2
tesis de grado
Publicado 2003
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El presente trabajo de investigación, busca demostrar la relevancia del marketing relacional como herramienta para fortalecer la relación entre la empresa y el cliente, y proponer la creación de una consultora especializada en este campo en la ciudad de Piura.
3
tesis de grado
Publicado 2022
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El marketing relacional es una derivación creada en base al marketing tradicional, con el objetivo de mejorar la comunicación con los clientes potenciales y actuales para fomentar la fidelidad y crear relaciones a largo plazo. En base a lo mencionado, el presente estudio aplicó una estrategia del marketing relacional en una empresa de servicios publicitarios, validada por siete expertos a partir del método Delphi, con el objetivo de aumentar la fidelización de los clientes. La estrategia se basó en la metodología propuesta por la EAE Business School, en la cual se tomaron en cuenta cinco pasos: Diagnóstico de la empresa, generar comunicación bidireccional, seguimiento de intereses y necesidades, análisis y disposición de información captada e implementación de herramienta tecnológica CRM. El resultado obtenido fue una propuesta de marketing relacional basada en los pasos me...
4
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación se motivó en el estudio de los procesos que realizan los desarrolladores de código de software cuando crean aplicaciones diversas, con acceso a base de datos relacionales. Durante el proceso de la codificación los desarrolladores se tomaban una gran parte del tiempo en tareas de acceso y alteración de los datos. Propuesta del modelo espiral (Boehm, 1988). Debido a ello, se propone en este trabajo, enfocarse en el rubro de construcción de programas con uso de base de datos relacionales. Que en el año 2019 el uso de base de datos relacionales (SQL) es mayor al 50 por ciento, de todas las tecnologías que usan los desarrolladores de software (Stack Overflow, 2019; Jet Brains, 2019). La propuesta por lo tanto es un framework, que automatiza la codificación de esas tareas repetitivas de acceso a datos, usando estándares internacionales de escritur...
5
tesis de grado
Publicado 2013
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The aim of this research was to establish the relationship between climate family educational and maturity for literacy learning in child 1 as of 5 years of school No. 205 "Rosario Eagle Red"- industry Capironal City Rioja, in 2011. The research was conducted with a sample of 30 children 1 as, is descriptiva, correlational level, the instruments used were the questionnaire of family educational climate and Filho ABC Test to assess learning of literacy. The collected data were processed using the frequency distribution and the Pearson correlation coefficient; hypothesis testing was performed considering the 1% significance level. After analyzing the results it is concluded that significant relationship between climate family education and maturity for literacy learning in children 1 as of school tnitial No. 205 "Rosario Eagle Red" sector Capironal city Rioja . in 2011, with a correlation ...
6
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis es realizada con el fin de analizar las posibles estrategias de marketing relacional para que la empresa en estudio, a la cual llamaremos P.D.C.P (PRODELCORP) pueda aplicarla a fin de generar un posicionamiento de marca en el rubro de la educación pos grado parar el sector público, estas estrategias tienen como objetivo marcar una diferencia mediante el posicionamiento entre la empresa en estudio y las demás empresas que brindan estos mismos servicios. Para lograr el objetivo general, este estudio ha empleado una encuesta para alumnos activos de la empresa ha sido tomada para el estudio, tal encuesta permite identificar las estrategias de marketing que actualmente utiliza la empresa, también podemos ver el posicionamiento actual y su alineamiento, analiza el perfil del cliente potencial de la empresa a fin de poder alinear las estrategias de la propuesta a este tipo...
7
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio, titulado “Las 3S para mejorar la satisfacción laboral del área de producción en una empresa metalmecánica, Lima 2019”, se ejecutó con el objetivo de proponer estrategias para mejorar la complacencia del trabajador. El estudio se estableció a través del sintagma holístico, el enfoque que se utilizó fue mixto, de tipo proyectiva, se aplicó nivel comprensivo, se instituyó el método inductivo-deductivo. Cabe resaltar que, en un inicio la población y muestra estuvo conformada por 63 personas, luego se optó por encuestar la cantidad de 44 trabajadores debido que la empresa se encontraba con carga de producción. Las entrevistas estuvieron conformadas por el jefe de producción, asistenta contable y comercial. Luego, se utilizó el cuestionario elaborado por Sonia Palma, para el procesamiento y estudio del enfoque cuantitativo fue mediante el diagrama de P...
8
tesis de grado
Publicado 2015
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La investigación realizada tiene por objetivo Diseñar estrategias de marketing relacional para la competitividad en la “Lavandería el Diamante” en la ciudad de Chiclayo. La metodología de la investigación está basada en el tipo de investigación descriptiva correlacional, porque se mide la relación entre las dos variables y además se utilizó información teórica de Kotler y Porter, y con diseño no - experimental. Para dicha investigación se realizó una encuesta a 50 personas entre administrativos, colaboradores y clientes de la empresa de investigación. Para estar a la vanguardia dentro de los modelos de Marketing se ha estudiado varias opciones que pueden ser aplicadas dentro de este sector considerándose como una herramienta fundamental pragmática y orientada a servicios profesionales, el Marketing relacional. Un grave problema que se ve reflejado en los resultados ...
9
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación se realizó con el fin de proponer estrategias de marketing relacional para la fidelización de cliente en el restaurante Luchito Parrillas en la ciudad de Tarapoto – San Martin para el año 2017, para lo cual se utilizaron como instrumentos una guía de entrevista dirigida a los gerentes del restaurante, un cuestionario Servqual, con 22 ítem y la guía de observación, cuyos resultados midieron las dimensiones: estrategia de marketing relacional y fidelización de clientes. Luego de la aplicación de los instrumentos y habiendo recolectado los datos, se realizó el procesamiento de datos a través del software SPSS Statics en su versión 21, con el cual se propuso las estrategias de marketing relacional para cumplir con el objetivo general de esta investigación.
10
tesis de grado
El presente trabajo de investigación buscó determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de comensales en Sanmar Restobar, 2020. Para realizar dicho estudio hemos realizado un trabajo el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de corte transversal o transeccional, de diseño no experimental y de alcance descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 120 comensales de Sanmar Restobar con un rango de edad entre los 18 y 85 años. Los resultados obtenidos a través de las encuestas nos permiten determinar que existe una correlación positiva moderada o media entre el marketing relacional y la fidelización de comensales en dicha empresa. Las conclusiones de la investigación nos muestran un nivel de correlación de 737 entre ambas variables y una significancia bilateral de 0,000, por tanto, al ser menor de 0,05 aceptamos la hipótesis alterna y nega...
11
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación se realizó en las empresas de transportes públicos interurbano de la cuenca Chicha de la provincia de Andahuaylas, conformada por Distritos los cuales son unidos por un solo río llamado Chicha. Cada distrito cuenta con sus propias empresas de transportes de pasajeros. El presente estudio de enfoque cuantitativo de diseño descriptivo-correlacional. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión sobre el marketing relacional y la calidad de servicio a 126 usuarios externos entre hombres y mujeres, los cuales recibieron el servicio de transporte público de las empresas entre los meses de octubre y noviembre del año 2015. En relación al instrumento de recolección de datos, se aplicó un cuestionario para cada variable. El cuestionario de las variables marketing relacional y calidad de servicio estuvo compuesto por 12 í...
12
tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo de esta tesis es desarrollar la propuesta arquitectónica de un centro intergeneracional de aprendizaje para personas con discapacidad intelectual optimizando el diseño con el uso de la neuroarquitectura en el distrito de San Juan de Lurigancho (SJL), este proyecto se ubicará específicamente en el ex vivero municipalidad, entre dos vías principales, cuyo nombre son Av. Próceres de la Independencia y Av. Del Parque. La importancia que tiene este proyecto para las personas con discapacidad intelectual es que, mediante el diseño arquitectónico de un centro intergeneracional, las personas de diferentes edades podrán relacionarse entre ellas, ya que eso beneficiará su desarrollo intelectual, a desenvolverse socialmente y a ingresar al mundo laboral. Por ende, se empleó el análisis de enfoque mixto, con un alcance de estudio descriptivo. La presente tesis emplea el dise...
13
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación titulado: “La gestión de las relaciones con los clientes y su incidencia en la competitividad del Cineplanet-Puno 2014”se ha realizado con el propósito de conocer la gestión de relaciones con el cliente razón por la cual se planteó el objetivo general: determinar la influencia de la gestión de relaciones con el cliente en los niveles de competitividad de Cineplanet Puno, periodo -2014y los objetivos específicos: analizar los componentes de gestión de relaciones con el cliente y su incidencia en la competitividad de Cineplanet Puno, describir los elementos de la competitividad más relevantes que presenta la empresa Cineplanet Puno y proponer la implementación de lineamientos de políticas de gestión de relaciones con el cliente para mejorar la competitividad de Cineplanet. La investigación realizada, tiene enfoque cualitativo en la rec...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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Para abarcar la problemática de estudio, se planteó como objetivo principal determinar cómo salvaguardar los derechos de las personas con discapacidad mental en el proceso de otorgamiento de testamentos. Asimismo, el tipo de investigación fue básica y de teoría fundamentada, es a la vez, un trabajo descriptivo con diseño no experimental y de enfoque cualitativo. La población de estudio estuvo compuesta por 7 abogados, que ejercen labores en la Corte Superior de Justicia de Lambayeque, una Notaria y Estudios Jurídicos; a estos se les aplico el instrumento de la guía de entrevista. El rigor científico, reúne los factores de credibilidad, transferibilidad, coherencia y confirmabilidad; así mismo, el método de análisis de datos empleado fue hermenéutico, pues se generaron nuevos conocimientos; esto permitió realizar la discusión entre el resultado de las entrevistas, los ob...
15
tesis de maestría
Publicado 2019
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En la presente investigación titulada “Los mecanismos para la institucionalidad y su relación con la corrupción en la Municipalidad de San Miguel, 2018” donde se tuvo como objetivo general determinar la manera en que los mecanismos para la institucionalidad influyen en la corrupción de la Municipalidad de San Miguel, durante el año 2018. Se aplicó una metodología de tipo correlacional y en base a un cuestionario de preguntas aplicada a 92 trabajadores de la Municipalidad de San Miguel, se llegaron a las siguientes conclusiones. Se puede determinar que los mecanismos para la institucionalidad influyen en la corrupción de la Municipalidad de San Miguel, durante el año 2018 que mediante la Rho de Spearman se obtuvo un valor de significancia de 0,000 y se acepta la hipótesis general, en dicho caso existe una Relación significativa entre los mecanismos para la institucionalidad...
16
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente informe de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización en clientes de la empresa Fragancias Aurolu, Tarapoto 2022; el tipo de investigación fue básica con un diseño no experimental, de nivel relacional; cuya muestra de estudio estuvo compuesta por 127 clientes de la empresa. Para la recolección de datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Teniendo como resultados que, el marketing relacional desarrollando por la empresa Fragancias Aurolu es inadecuada (37,8%). Respecto a los servicios ofrecidos por la empresa demuestra una baja fidelización (35,4%), además, el 55,1% demuestra un nivel medio de fidelización. Concluyendo que, existe una relación significativa entre el marketing relacional y la fidelización en clientes de la empresa Fragancias Aurolu, Tarapoto 2022; se ob...
17
artículo
Publicado 2020
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El propósito de la investigación fue elaborar una estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los estudiantes de Artes & Diseño Gráfico Empresarial de una Universidad. El diseño de la investigación es descriptiva – propositiva, debido a que se describió, analizó y emitió una propuesta dentro de un contexto establecido. Como instrumento de recolección de datos, se aplicó un cuestionario a 42 estudiantes permitiendo recoger datos cuantitativos con respecto a la fidelización. Además se realizó un focus group, el cual permitió recoger y registrar opiniones frente a motivaciones, percepciones, valores, creencias y actitudes de la muestra participante en el nivel del grado de satisfacción. La validez y la confiabilidad del instrumento fueron realizadas mediante juicio de expertos y según el coeficiente de Alfa de Cronbach y el resultado...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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Objetivo: Establecer de qué manera la gestión del talento humano se relaciona con el desempeño laboral en la Oficina de Planificación, Presupuesto e Infraestructura de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión - Huacho, 2017. Métodos: La población está representada por 21 trabajadores de la Oficina de Planificación, Presupuesto e Infraestructura de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión - Huacho. Se utilizó la técnica de la encuesta e instrumento un cuestionario. Se consideraron las dimensiones: conocimiento, habilidad, juicio, actitud, motivación para el desempeño, ambiente para el desempeño y capacidad para el desempeño. La confiabilidad del instrumento se realizó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0,912). Se utilizó la Correlación de Pearson. Resultados: Respecto a la gestión del talento humano el 76,2% considera no tener las c...
19
tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente estudio tuvo como objetivo evaluar las concentraciones de mercurio tanto en suelos donde se realizan actividades de amalgamación para recuperar oro como en suelos donde aquéllas no se realizan (Secocha, 2018). Utilizo un diseño de comparación con grupo estático. La hipótesis describe una relación entre las variables amalgamación con mercurio para recuperar oro y grado de contaminación del suelo. La población estuvo conformada por todos los sectores o zonas de la MAPE de la Región Arequipa. Mediante muestreo de conjuntos, se seleccionó aleatoriamente al Centro Poblado de Secocha. Además, de conformidad con la Guía de Muestreo de Suelo (R.M. Nº 085-2014-MINAM), se determinó el área de interés (0,5 Ha) mediante muestreo de identificación, y se eligieron los puntos de muestreo (unidades de análisis). Los resultados confirman la relación que existe entre la am...
20
tesis de grado
Publicado 2022
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Determina la relación entre el nivel de independencia funcional y la carga del cuidador de niños con parálisis cerebral infantil que reciben atención en la “Asociación de Apoyo y Promoción del Excepcional - Yancana Huasy”, San Juan de Lurigancho, 2021. El método empleado fue tipo no experimental observacional. Se incluyeron a 35 cuidadores primarios informales. Se utilizó la entrevista telefónica como técnica de recolección de datos utilizando como instrumentos: “Medida de Independencia Funcional (WEEFIM)” para medir la variable Nivel de independencia funcional y la “Escala de Sobrecarga del Cuidador de Zarit” como instrumento de la variable Carga del cuidador. La investigación concluye que existe una relación entre el nivel de independencia funcional con la carga del cuidador de niños con parálisis cerebral infantil que reciben atención en la “Asociación d...
