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tesis de grado
Publicado 2017
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El siguiente trabajo de investigación, pretende determinar que el enfoque de Gestión por procesos (Business Process Management), en sus fase de modelamiento, permite mejorar las operaciones de la empresa @utos S.A.C. La siguiente tesis “Diseño de Procesos aplicando Business Process Management para la Empresa DHL @utos S.A.C.”, se ha elaborado con el fin de establecer una mejor comunicación y rapidez en los procesos operativos que se desarrollan en la empresa además de brindar satisfacción en el tiempo, beneficiando de esta manera al mejoramiento de la entidad. La presente tesis hace uso de la metodología BPM además de estar orientada a la Mejora Continua de Procesos teniendo como base el Ciclo PHVA de Deming consistente en Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Esta metodología consta de 6 Fases: Identificación de Problemas y Concepción del Proyecto, Análisis de la Situació...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis aplica el enfoque de Gestión por procesos (Business Process Management), en su fase de modelamiento para mejorar la eficiencia en las actividades del estudio de producción musical CESTO TRACK. Chiclayo – 2018. Entiéndase como mejoramiento de la eficiencia al establecimiento de una mejor comunicación y rapidez en los procesos de la empresa, además de brindar satisfacción en el tiempo, beneficiando de esta manera a los clientes. Se hace uso de la metodología BPM además de estar orientada a la Mejora Continua de Procesos teniendo como base el Ciclo PHVA de Deming consistente en Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Esta metodología consta de 6 Fases: Identificación de Problemas y Concepción del Proyecto, Análisis de la Situación Actual, Propuesta de Mejora, Desarrollo del Plan de Acción Implantación de Soluciones y Evaluación de Resultados de Implantación,...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Este artículo propone un modelo de gestión de la producción que utiliza técnicas para la mejora de la productividad en el área de ensamble en las empresas del sector de energía. Para ello, se analizarán los procesos en donde no se están alcanzando los objetivos estratégicos, cómo es el caso del área de ensamble de equipos eléctricos; en donde se observan problemas de desorganización, reprocesos de algunas actividades, demoras en la entrega de pedidos y reducción del margen de utilidad. El objetivo de la investigación es proponer un modelo de gestión de la producción para mejorar la productividad en el área de ensamble de equipos eléctricos en una empresa del sector energía utilizando las herramientas de Lean Manufacturing. Se realizó una serie de pasos siguiendo el Ciclo Deming, en el paso de planear se utilizó Visual Stream Mapping, en la fase de hacer Systematic L...
4
artículo
Publicado 2025
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El presente estudio aplica el ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) al área de marketing digital de la Cámara de Comercio de Guasave, Sinaloa. Se identificó como problema principal la escasa presencia digital y baja interacción con el público en su página web y red social Facebook. Se desarrolló una metodología de enfoque mixto, empleando entrevistas, observación directa, análisis documental, métricas de Facebook Insights y benchmarking. A través de un calendario estratégico de publicaciones y acciones de rediseño web, se implementaron mejoras medibles. Los resultados evidencian un incremento significativo en seguidores, reacciones y comentarios. Además, se aplicó un modelo de tendencia para evaluar el impacto y proyectar estimaciones. Los hallazgos demuestran que la aplicación estructurada del ciclo PHVA mejora la presencia digital institucio...
5
tesis de grado
Publicado 2024
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En este trabajo se busca incrementar la eficiencia por medio de un modelo resultado del análisis de otros estudios similares con relación al mismo problema y sector. En la Fase 1 y 2, El Planeamiento de la Producción busca proyectar la demanda y planear la capacidad de Producción. El control de producción se enfoca en revisar el cumplimiento de producción y su proceso, su finalidad es aprovechar la capacidad de fabricación optimizada, entregas a tiempo y procesos de producción optimizados, que genere un mínimo de productos no conformes. Por ello, se requiere nivelar la producción para cumplir con la entrega de ladrillos a los clientes usando el Planeamiento de Producción. La Estandarización del trabajo para las fases 3 y 4 es un conjunto de procedimientos de trabajo con el objetivo de establecer mejores métodos como también los pasos para cada etapa del proceso y para cada ...
6
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación realizada tiene como objetivo principal optimizar los tiempos de entrega de las reparaciones de vehículos ligeros en una empresa de alquiler de vehículos. Para ello, se aplicó la metodología del Lean Service, cuyas herramientas y métodos permitirán desplegar una propuesta de solución sólida, científica y aplicada a la problemática actual antes mencionada. En primer lugar, se realizó la revisión bibliográfica, citando fuentes y artículos científicos que sustenten y avalen la investigación. Luego, se realizó el análisis de la problemática actual y determinación de causas, para ello se aplicaron métodos y herramientas de la ingeniería industrial para la determinación de las causas raíz del problema, las cuales estaban ligadas a los métodos de la empresa. Como consecuencia de este análisis, se formula la hipótesis que la aplicación del L...
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El estudio de la tesis titulada: “PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL CICLO DEMING PARA LA REDUCCIÓN DE COSTOS EN EL NEGOCIO DE EMPAQUE DE LA EMPRESA SUN CHEMICAL PERÚ S.A. PARA EL AÑO 2018”, es un análisis descriptivo aplicado, el cual tuene como objetivo “Reducir los costos de inventario en Lento Movimiento en el negocio de Empaque de la empresa Sun Chemical Perú S.A., a través de la propuesta de Implementación del ciclo Deming para el año 2018”, por lo cual a través del presente documento elaboro un análisis exhaustivo de la situación operativa de la empresa Sun Chemical Perú, en el que me centraré en el negocio del Empaque y Corrugado, la cual representa uno de los negocios más importantes de la compañía, a través del análisis logre identificar las principales oportunidades, amenazas, fortalezas, y debilidades de este negocio, asimismo a partir de la el...
8
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente informe de suficiencia profesional tiene como objetivo general implementar el Ciclo de Deming para mejorar el control de inventarios en una empresa comercial en Lima. Para ello, se fundamenta en la teoría del Ciclo de Deming, la mejora continua de procesos mediante el ciclo PDCA y la teoría del control de inventarios, que sustentan las variables en estudio. La metodología utilizada se basa en la aplicación del ciclo PDCA (planear, hacer, verificar y actuar), permitiendo la identificación y eliminación de problemas en el proceso de control de inventarios. La implementación de esta metodología se desarrolló a partir de la experiencia de dos años en el área de compra y venta de la empresa Thaly Market S.A.C. Como resultado, se logró optimizar la gestión de inventarios mediante la implementación de estrategias y la asignación de funciones específicas, lo que gener...
9
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo consiste en la elaboración de merchandising para el Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del Perú (MNAAHP). El objetivo principal del trabajo consiste en ayudar al relanzamiento de la tienda del museo con una línea de productos alusivos al patrimonio cultural que alberga el museo, en este caso las piezas a desarrollarse son los de la etapa de la Conquista y Colonia del Perú. Para ello, se realiza un trabajo de recopilación de investigación el cual consiste planear reuniones con los clientes con la finalidad de conocer a grandes rasgos las necesidades de la problemática y en averiguar la importancia que presenta tener una tienda comercial dentro de los museos y cómo esta puede favorecerles de manera positiva. Una vez conocido el problema, se comienza el método investigativo para poder llegar a encontrar posibles soluciones: elaborar un set ...
10
artículo
Publicado 2017
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El crecimiento de la “economía de la información” ha establecido nuevas amenazas y vulnerabilidades globales para las organizaciones que ofrecen servicios/bienes usando la TI, las cuales requieren salvaguardar sus activos de información reduciendo niveles de riesgo. En este artículo presentamos una propuesta diseño de un sistema informático para la gestión de riesgos de seguridad de la información en la Industria del turismo y así contribuir en la dirección de sus procesos organizacionales. El diseño fue realizada aplicando el enfoque de riesgos (NIST SP 800-30, ISO/IEC 31000, Microsoft, OCTAVE, CRAMM, y MAGERIT), metodología del producto el ciclo de Deming (Planear, hacer, revisar y actuar) en los entregables finales y para el Diseño del Sistema informático, se ha utilizado la metodología RUP (Rational Unified Process) en sus Flujos de trabajo del proceso: Modelado de...
11
artículo
Publicado 2017
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El crecimiento de la “economía de la información” ha establecido nuevas amenazas y vulnerabilidades globales para las organizaciones que ofrecen servicios/bienes usando la TI, las cuales requieren salvaguardar sus activos de información reduciendo niveles de riesgo. En este artículo presentamos una propuesta diseño de un sistema informático para la gestión de riesgos de seguridad de la información en la Industria del turismo y así contribuir en la dirección de sus procesos organizacionales. El diseño fue realizada aplicando el enfoque de riesgos (NIST SP 800-30, ISO/IEC 31000, Microsoft, OCTAVE, CRAMM, y MAGERIT), metodología del producto el ciclo de Deming (Planear, hacer, revisar y actuar) en los entregables finales y para el Diseño del Sistema informático, se ha utilizado la metodología RUP (Rational Unified Process) en sus Flujos de trabajo del proceso: Modelado de...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo consiste en la elaboración de merchandising para el Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del Perú (MNAAHP). El objetivo principal del trabajo consiste en ayudar al relanzamiento de la tienda del museo con una línea de productos alusivos al patrimonio cultural que alberga el museo, en este caso las piezas a desarrollarse son los de la etapa de la Conquista y Colonia del Perú. Para ello, se realiza un trabajo de recopilación de investigación el cual consiste planear reuniones con los clientes con la finalidad de conocer a grandes rasgos las necesidades de la problemática y en averiguar la importancia que presenta tener una tienda comercial dentro de los museos y cómo esta puede favorecerles de manera positiva. Una vez conocido el problema, se comienza el método investigativo para poder llegar a encontrar posibles soluciones: elaborar un set ...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
14
tesis de grado
Publicado 2022
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
15
tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN En el presente trabajo se muestra la propuesta de mejora en los procesos de Refurbishing de una empresa de metalmecánica “Esco Perú S.R.L” dedicada a la elaboración de diferentes componentes que son utilizados en aplicaciones industriales como Minería, construcción y Manufactura, cuyo problema se basa en los productos defectuosos obtenidos durante y después del proceso; teniendo como objetivo la reducción del nivel de defectos a través de la propuesta de mejora planteada. El estudio se realizó en las instalaciones del taller, por medio de entrevistas y observación directa centrándose en el área de recuperación para la identificación de los problemas y defectos en los procesos de Refurbishing para evitar los reprocesos o demoras durante estos; luego se procedió con el análisis, procesamiento y medición de las variables, seguida de la identificación de los pro...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El propósito de esta investigación es lograr el incremento de la confiabilidad de la información en el control de inventario de equipos telefónicos móviles en el Área de Servicio Técnico de la empresa LG Electronics-Perú S.A, utilizando la metodología PHVA o metodología de Deming como herramienta de mejora. En la etapa planear se determinó que el problema era el bajo nivel de confiabilidad del inventario cuyo valor era del 80.41%, luego se estableció como meta incrementarla a un nivel igual o mayor de 95%. Se encontró que las causas raíz principales del problema eran el tener personal no adiestrado, el contar con un lector de código de barras obsoleto y con problemas de interface en el sistema. Se plantearon capacitaciones al personal, gestionar la compra de un nuevo lector de barras y gestionar la solución del problema de la interface. En la etapa ejecutar se llevó a ca...
17
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La logística consiste en la planificación, ejecución y control de los productos que entregamos a los clientes en la cantidad, calidad y tiempo correctos. La logística suele incluir procesos como la gestión del transporte, la flota, el almacenamiento planificación de pedidos, los inventarios de los productos o la previsión de la oferta y demanda entre otros. En su finalidad entrega los productos desde la planta de producción hasta el cliente final. (Andina, 2010) Para que la Gestión de Procesos de Negocio (GPN) no sea simplemente una palabra clave, es necesario preparar su implementación a nivel profesional, preparando las bases necesarias para su desarrollo y continuidad. La implementación a nivel empresarial u organizacional de la Gestión de Procesos de Negocio es una de nuestras competencias básicas. Le proporcionamos soporte activo en la coordinación y definició...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tuvo como objetivo principal incrementar la productividad del proceso de instalación de postes de suministro eléctrico en la empresa Prodiel Perú S.A.C. en el año 2017, para lograr ello en primer lugar se analizó la situación inicial del proceso de instalación de postes mediante el uso de diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto, carta balance para medir el tiempo productivo, contributivo, no contributivo, se utilizaron diagramas de operaciones y actividades del proceso, asimismo se determinaron indicadores de gestión para el análisis y diagnóstico de las actividades que evidencian la realidad problemática dada por la baja productividad en el proceso materia de estudio. Posteriormente, se desarrolló el diseño del plan de mejora basado en el ciclo de Deming, el cual consta de etapas tales como planear, hacer, verificar, actuar con ello se buscó qu...
19
tesis de grado
Publicado 2015
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El Área de Service Desk de la FIA USMP lleva a cabo dos procesos relevantes, gestión de incidencias y requerimientos, a través del sistema GLPI. Sin embargo, a partir de esta investigación se han identificado problemas y necesidades que le impiden ofrecer un servicio de calidad a sus usuarios, debido a que no está alineada a un marco de trabajo. Por lo tanto, esta tesis pretende mejorar la gestión de servicios de TI actual, aplicando el marco ITIL. Para la implementación de ITIL tomamos como referencia la metodología propuesta por IT Process Maps, que nos permitió planear y poner en marcha los procesos, los cuales fueron diseñados mediante un software orientado a BPMN. Recurrimos al método GQM para establecer las métricas de control de procesos y estas nos ayudaron en la evaluación de GLPI, conjuntamente con la norma ISO 25000 y los criterios ITIL, aplicando el Método de Se...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo refleja un caso real de implementación de una metodología basada en la gestión total de procesos BPM (Business Process Management) y PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) aplicada a una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPRESS) con un nivel de atención II-2, considerada como una clínica de mayor nivel de especialización. El proyecto planteado fue establecido para todas las áreas funcionales de esta entidad, sin embargo, para este caso, se relata la experiencia en referencia al proceso de gestión de consultas, reclamos y denuncias, gestionado por el Área de Calidad y Procesos. Este procedimiento es considerado como una actividad prioritaria por parte de la Gerencia General y Gerencia de Salud debido a la connotación legal y la regulación establecida por “SUSALUD” para una atención adecuada a los pacientes, usuarios o terceros legitimado...
