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tesis de grado
Publicado 2014
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El presente informe está basado en la experiencia laboral en Yobel Supply Chain Management, en el cual se desarrolló el presente proyecto que busca resolver los problemas de retraso en la entrega de pedidos no conformes, por faltantes de productos y/o trueques y la falta de control en las actividades de los picadores; lo cual ocasiona bajo nivel de servicio al cliente, sobredimensionamiento de recursos para el armado de pedidos que originan costos adicionales para la empresa. Por tal motivo la finalidad del proyecto fue mejorar el nivel de atención al cliente a través de la calidad de sus pedidos, basado en los productos solicitados y el tiempo de entrega; así como el uso adecuado de los recursos. Por ende la propuesta fue el desarrollo de un aplicativo para el proceso de armado de pedidos con PDA que nos permite tener la visibilidad completa de la situación, recursos asignados y t...
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tesis de grado
Publicado 2014
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Desarrolla la implementación de un sistema vía web con aplicativo móvil de reservas y pedidos en línea de restaurantes. Es importante resaltar que se realizó un análisis de los principales problemas de una empresa mediana del sector de restaurantes. La empresa en cuestión pasará a ser denominada “Restaurante Chicken” por razones de confidencialidad de la información. El objetivo de la presente investigación es implementar una solución tecnológica que consista en desarrollar un sistema de información Web y con aplicativo móvil, que permitan dar soporte informático al registro y seguimiento de las reservas con pedidos realizadas por el cliente, además de almacenar información del cliente para poder fidelizar a dichos clientes por su preferencia. El sistema de información web permitirá realizar el registro de los clientes y reservas que utilicen la vía telefónica o ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La comercialización de productos es una de las actividades económicas más importantes en nuestro país. Para las empresas inmersas en esta actividad, que buscan su entrada y permanencia en el mercado, se han vuelto una prioridad los siguientes temas: 1. el marketing para darse a conocer, 2. la búsqueda y captación de clientes, y 3. la fidelización de los clientes. La captación y fidelización de clientes se ha vuelto en la actualidad un gran problema crítico, en especial en los negocios mayoristas, pues está creciendo el grado de insatisfacción que sienten dichos clientes por la deficiente atención recibida, y progresivamente están migrando hacia los grandes supermercados u otros negocios adyacentes. Tal insatisfacción se debe a tres factores importantes: 1. el tiempo excesivo que esperan para ser atendidos y, al ser atendidos, 2. la falta de un trato amigable y empático, y...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Esta tesis muestra el desarrollo de una aplicación móvil con geolocalización para el control de pedidos en CRISS NEÓN S.A.C., la empresa antes de la implementación de la aplicación presentaba deficiencia en la generación del pedido, planificación de rutas, y verificación de datos del pedido, lo cual fue vital para resolver los objetivos, determinar el efecto de una aplicación móvil con geolocalización en el incremento del porcentaje de entregados completos en el proceso de control de pedidos y determinar el efecto de una aplicación móvil con geolocalización en el decremento de entregas perfectamente recibidas en el proceso de control de pedidos. Se usó la metodología MOBILE-D para el desarrollo de la aplicación, debido al ser una metodología enfocada a aplicaciones informáticas móviles y bajo costo. La investigación es de tipo aplicada, el diseño es pre-experimenta...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación comprende el análisis, desarrollo e implementación de una aplicación móvil con geolocalización para la gestión de pedidos de galones de agua para la CORPORACION DEC. La cual actualmente se realiza de forma manual el registro de los pedidos y el dato que es más impórtate que es la dirección, que permitirá ubicara los clientes, no obstante la dirección registrada manualmente no es suficiente para una entregar eficaz y eficiente de los pedidos. El objetivo de la investigación es poder desarrollar una aplicación móvil con geolocalización para mejorar la gestión de pedidos de galones de agua para la CORPORACION DEC. El tipo de estudio es aplicada-experimental y el diseño es de tipo cuasi-experimental. La muestra estuvo conformada por los registros de pedidos realizados en un periodo de 30 días. Los resultados demuestran que el porcentaje...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Chatbot con inteligencia artificial se basa en la capacidad de automatizar un proceso mediante prompts lo cuales son entrenados por una IA capaz de poder brindar ayuda o asesoramiento de algo que necesiten. La actual investigación aporta sobre el uso de un Chatbot con inteligencia artificial para mejorar la gestión de toma de pedidos. El objetivo principal es determinar la eficacia del Chatbot con Inteligencia Artificial en la Gestión de Pedidos en la Empresa Carnes J. Mendoza SAC. Se empleo una metodología con enfoque cuantitativo y de diseño preexperimental, su población se abordó a la cantidad de pedidos tomados al día en la empresa. Se uso como técnica el Fichaje y como instrumento La ficha de registro con su respectivo Pre-test y Post-test. La incorporación del chatbot con Inteligencia Artificial logro poder solventar la necesidad de contar con mas de un personal para la t...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Está propuesta tiene como objetivo la automatización del proceso de pedidos mediante la implementación de un software para el proceso de pedidos de licores con diseño personalizado, proceso de pagos electrónico y envío de los pedidos, esta forma de trabajo en la actualidad demanda de mucho esfuerzo y tiempo, además de no permitir realizar un seguimiento estricto de los tiempos y recursos en los procesos involucrados. Para llegar al éxito en está implementación del software mencionado es necesario explotar las diversas capacidades de análisis y desarrollo las cuales hemos obtenido durante el estudio de la carrera de ingeniería de sistemas de la información. El valor agregado en este software se puede evidenciar en la sección de los objetivos generales y específicos desde la percepción del negocio. El logro de estos objetos ayudará a agilizar el proceso, agilizando y reduc...
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tesis de grado
El objetivo de este proyecto fue el desarrollo de una aplicación de escritorio para gestionar los aspectos relacionados con la trazabilidad para la producción y envío de pedidos, de manera más precisa, el ingreso, selección y envío tanto local, nacional e internacional de limón fresco en la empresa Limones Piuranos SAC. La aplicación se elaboró utilizando tecnologías como el gestor de base de datos Oracle 11G R2 y el lenguaje de programación Java estructurado por capas. Para este proyecto se utilizó el Proceso Unificado, ya que es un proceso incremental, como metodología para administrar los procesos en varias etapas y está dirigido por casos de uso. La Gestión del Proyecto se hizo de acuerdo con lo que indica el PMI. Como resultado al implementar el sistema en la empresa, se mejoró el control de la trazabilidad, optimizando los tiempos de búsquedas de información, teni...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Rapimandados Gulsari es un emprendimiento que brinda, en la ciudad de Lambayeque el servicio de compra y entrega de productos a domicilio, utilizando como medio de transporte y reparto la bicicleta, fomentando un trabajo sustentable, ecológico, contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Los principales problemas del negocio estuvieron presentes en la gestión de los pedidos, por la forma manual de realizar la toma de pedidos; el tener distintos medios para que los clientes soliciten el servicio, falta de seguimiento del proceso de pedidos y deficiente control de la información para adoptar estrategias de fortalecimiento de las relaciones con el cliente. Teniendo en cuenta esta problemática, la presente tesis buscó desarrollar una aplicación móvil basada en herramientas de E-CRM, con la finalidad de mejorar la gestión de pedidos y la relación con los clientes, la cual permitió ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El sector de elaboración de muebles está creciendo en los últimos años y la mayoría de las empresas que lo conforman son MYPE con problemas de gestión de procesos y poca integración tecnológica, que repercute en poca mejora continua y el quiebre de empresas. En el presente trabajo se realiza la implementación de una plataforma que soporte la gestión de pedidos de una microempresa peruana que fabrica muebles de madera personalizados, que no presenta procesos sistematizados y la información no está centralizada. Se utilizaron metodologías ágiles como Design Thinking, Rapid Prototyping y Kanban para los procesos de diseño y desarrollo; Business Process Management para evaluar los procesos de la empresa; simulaciones realizadas con el software Arena para probar procesos propuestos; software de código abierto WordPress como estructura de la plataforma; y los servicios de Amazo...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En este proyecto se realizará un sistema de pedidos para la cevicheria Pepe tiburón en el cual se contemplarán los requerimientos solicitados por la empresa utilizando buenas prácticas para la recolección de estos datos. Este proyecto se realizará en dos entornos, un entorno será la parte web donde incluirá los requerimientos del administrador y empleados de la empresa como caja, cocina, los mismos que estarán involucrados en la realización de un pedido delivery y el otro entorno será la parte móvil donde los clientes de la empresa podrán realizar sus pedidos de los platillos a través de sus Smartphones con Android.
12
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la implementación de un sistema de información móvil para el proceso de toma de pedidos de la empresa Ajeper en la ciudad de Jaén. La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo preexperimental; la población se define y se confecciona a través de una lista de productos para nuestro primer indicador se determinó en 200 productos, el tamaño de la muestra estuvo conformado por 131 productos, estratificados por 20 días, la población para el segundo indicador se determinó en 3000 pedidos agrupados en 20 fichas de registro, el tamaño de la muestra estuvo conformado por 341 pedidos, estratificados por 20 días. Se usó como técnica de recopilación de datos la observación que se hizo uso como instrumento una ficha de observación. El instrumento de recolección de datos fue...
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tesis de grado
En esta era de las tecnologías de información el actuar de los consumidores es cada vez más exigente; desde sus de compra y la adquisición de servicios, el cual amerita a los negocios a implementar nuevas tecnologías como la Inteligencia; con la finalidad de competir en el mercado. La evolución de la Inteligencia Artificial cada día está más presente en nuestras vidas, con el propósito de automatizar procesos para lograr el posicionamiento de la organización, al implementar los chatbots que tienen la destreza de descubrir y de aplicar el conocimiento aprendido, está cerca a la capacidad de la comprensión humana. Muy estratégico para la gestión de pedidos en la organización, logrando identificar demoras en las atenciones en las solicitudes de requisitos e incidentes, problemas en los procesos que generan un servicio deficiente. El presente trabajo de investigación se orie...
14
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación trata sobre mejorar la eficacia de la gestión de pedidos de una empresa exportadora de arándanos en el periodo 2021 mediante el modelado de procesos con enfoque BPM. En este sentido la presente investigación de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo y con un alcance descriptivo, de diseño no experimental- transaccional. Teniendo como resultados que, el proceso actual de la gestión de pedidos de la empresa exportadora es deficiente , debido a que la eficacia de cumplimiento global de la entrega de pedidos en el periodo 2019-2020 es del 93.16% , esto se ha ocasionado por las pérdidas en la diferencia de stock de materiales de empaque (SAP /R3), pues se han identificado 2,503,636 unidades de diferencia de materiales, además se ha tenido un incumplimiento de producción de 6.8%, es decir 4, 535.90 kg de arándanos, esto se refleja en una pérdida de utili...
15
tesis de maestría
Publicado 2021
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La investigación tiene como objetivo determinar el efecto del uso de una Aplicación móvil en el proceso de toma de pedidos y despacho del área comercial de la empresa Técnica Avícola S.A. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un diseño del tipo experimental con carácter pre-experimental. Para el desarrollo de la aplicación se utilizó la metodología Scrum por ser una metodología ágil. Como herramienta de recolección de datos se utilizó las fichas de registro, a cuyos datos se les aplicó las pruebas de Wilconxon y T-Student. Se trabajó con una población de 1200 pedidos por 10 días, y la muestra fue de 124 pedidos, agrupadas en 10 fichas de registro. El trabajo se realizó bajo el muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple. Luego de analizar la información, se obtuvieron buenos resultados, tales como disminuir el tiempo promedio de registro de pedido...
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tesis de grado
La presente investigación tuvo como objetivo principal, determinar de qué manera influye el Sistema web en el proceso de control de pedidos en la distribuidora San Cristóbal en 2021. Esta investigación fue de tipo aplicada, con diseño pre experimental. La población analizada fue la cantidad de pedidos realizados durante el mes. Y la muestra estuvo conformada por 384 pedidos, los cuales están agrupados en 26 fichas de registro. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de fichaje y como instrumento de evaluación las fichas de registro. Los resultados se realizaron con datos obtenidos del pretest y post test de los siguientes indicadores: Entregas a tiempo, Entregas Completas. Se realizó las estadísticas descriptivas para hallar, la moda, mediana, etc. También se realizó las pruebas de normalidad, para saber si tienes una distribución normal o no Normal, se aplicó...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente Trabajo de Investigación muestra la relevancia de las tecnologías en el marco del proceso de investigación denominado “Implementación de un Sistema Web Móvil con Geolocalización para Pedidos en Línea de Medicamentos En Los establecimientos farmacéuticos del Distrito de Yurimaguas, 2017” esto fue dado gracias a una iniciativa, por la cual se determinó desarrollar el sistema e implantar un administrador de servicios que permitirá localizar la información relevante de medicamentos, precios, laboratorio, marca ; ayudando a la ciudadanía a ubicar en tiempo real dichos productos en los establecimientos farmacéuticos y hacer pedidos en línea dentro de la ciudad de Yurimaguas , utilizando el sistema de geolocalización a través de la web. El tipo de investigación es aplicada con un diseño pre experimental a un solo grupo en el antes y el después, con nivel de in...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Es importante contar con un óptimo sistema de planificación y control de la producción, para el funcionamiento eficaz de una empresa. El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa de muebles Ingenia Muebles ubicado en el departamento de Lambayeque, dicha empresa presenta un problema en su sistema de producción lo cual le trae como consecuencia el incumplimiento de sus pedidos de producción, es por ello que para el estudio realizado se planteó como objetivo principal proponer un sistema de planificación y control de la producción en el proceso de fabricación de muebles para cumplir con los pedidos no entregados de la empresa Ingenia Muebles, para ello fue importante primero diagnosticar el proceso productivo de la empresa y evaluar las herramientas de planificación y control de la producción para elaborar la propuesta de planificación y control de la produ...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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Como primordial objetivo, el presente estudio de investigación plantea implementar un sistema web que permita dar seguimiento y control de los pedidos, en su totalidad, que llegan a la empresa de turismo Lima Tours S.A.C. Dicha empresa cuenta con 60 usuarios (población), determinados como ejecutivos, los cuáles hacen participación de los procesos principales para llevar a cabo el tratamiento de los pedidos. La investigación comprende de un diseño no experimental y a su vez correlativo-causal. En congruencia con las hipótesis planteadas, se desarrolla como instrumento la encuesta, para los ejecutivos que actualmente ya hacen uso del sistema web. La investigación concluye con la demostración del cumplimiento de los objetivos: mejorar la productividad en los procesos de pedidos, agilización de los procesos de registro de pedidos y los respectivos reportes estadísticos que permiti...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la actualidad, se están produciendo cambios en el ámbito digital que están teniendo un impacto en los procesos de entrega de productos y distribución de servicios a diferentes niveles. Estos cambios están relacionados con la realización de pedidos y entregas a través de teléfono sin un seguimiento en tiempo real, lo cual genera deficiencias en el sistema. El objetivo de este proyecto es implementar un sistema de gestión de reparaciones en la empresa ROAL Servicios y Distribución S.A.C. mediante una aplicación móvil que utiliza la metodología ágil SCRUM. Para llevar a cabo la investigación, se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, y se empleó un diseño experimental puro. Se recolectaron datos utilizando análisis documental y fichas de observación, con una muestra de 30 clientes de la población objetivo. En cuanto al hardware, se utilizó una computadora...
