Implementación de plataforma virtual mediante metodologías ágiles para optimizar la gestión de pedidos de la marca ConSentido en 2022

• Autor: Quiliano Terreros, Emilio Rafael
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7941
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/7941
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de pedidos; Plataforma virtual; Metodologías ágiles; Optimización; Automatización de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El sector de elaboración de muebles está creciendo en los últimos años y la mayoría de las empresas que lo conforman son MYPE con problemas de gestión de procesos y poca integración tecnológica, que repercute en poca mejora continua y el quiebre de empresas. En el presente trabajo se realiza la implementación de una plataforma que soporte la gestión de pedidos de una microempresa peruana que fabrica muebles de madera personalizados, que no presenta procesos sistematizados y la información no está centralizada. Se utilizaron metodologías ágiles como Design Thinking, Rapid Prototyping y Kanban para los procesos de diseño y desarrollo; Business Process Management para evaluar los procesos de la empresa; simulaciones realizadas con el software Arena para probar procesos propuestos; software de código abierto WordPress como estructura de la plataforma; y los servicios de Amazon Web Services como ambiente para desplegar el aplicativo. Se evaluó la plataforma según estándares de Experiencia de Usuario y Usabilidad. Se realizó el seguimiento del proyecto mediante la plataforma ClickUp. La implementación de la plataforma logró optimizar la gestión de los pedidos al reducir los tiempos de respuesta, aligerando en un 16.03% la realización de los pedidos con la posibilidad de impactar positivamente en las utilidades de las ventas de los productos incrementando el 20% inicial hasta un 23.20%. En un aspecto general, la investigación presentó como las metodologías pueden ser utilizadas por otras microempresas para descubrir sus problemas, buscar soluciones y que al implementar una plataforma pueden lograr optimizarse.