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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación es cualitativa con diseño acción – participativa. Se aplicó un programa de juegos de rol de mesa con la intención de describir y analizar los cambios percibidos que tienen los participantes sobre la transformación de sus habilidades sociales en el contexto de la implementación de este. La muestra estuvo constituida por 6 estudiantes entre 15 y 21 años, 4 hombres y 2 mujeres de nivel socioeconómico medio, residentes de Lima. Se utilizó como instrumento una entrevista de entrada y una de salida. El uso de juegos de rol de mesa permitió a los participantes asumir un papel protagónico dentro de una historia y explorar diferentes aptitudes y fantasías. Al final del programa se evidenció un cambio significativo en la percepción que los participantes tenían sobre sus habilidades sociales; así mismo, los participantes generaron lazos de amistad a part...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ingeniería Agrícola. Departamento Académico de Recursos Hídricos
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El caso “La mesa redonda de Otorongo S.A.” muestra el contexto de una empresa miembro de una corporación internacional (Cóndor S.A), del rubro de bebidas no alcohólicas, que cuenta con una importante historia y participación de mercado en su región. Se relatan las situaciones enfrentadas por Ariana Briones, Gerente de Recursos Humanos de Otorongo S.A., durante el proceso de negociación colectiva con el sindicato de operarios de la empresa. El análisis se enfoca en identificar las razones que generan los problemas que finalmente se proponen resolver, especialmente la dificultad para cerrar la negociación en el tiempo y presupuesto exigidos. Hacia el instructor, se aborda el caso con herramientas que permitirán guiar a los alumnos en el análisis, promoción de discusión y llegar a conclusiones sobre temas como dimensiones y balance de la organización, perfil y competencias ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Dentro del contexto del Estado de Emergencia Sanitaria como consecuencia del COVID-19 y como parte de las medidas destinadas para modernizar la gestión en las entidades de la Administración Pública, la investigación busca analizar si existerelación entrela implementación de una mesa de partes virtual estándar para todas las entidades de la Administración Pública y el desarrollo de los procesos de simplificación administrativa, con el propósito de brindar valor público a los ciudadanos en sus relaciones con las entidades estatales, de todos los niveles de gobierno.La existencia de un marco normativo que regula la implementación de esta solución no es suficiente, ya que las mesas de partes virtuales existentes difieren entre sí, dificultando el acceso a los ciudadanos a este canal de atención, por lo que, luego de analizar cómo es que los lineamientos para la implementaci...
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objeto de conferencia
Publicado 2024
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Mesa de diálogo dedicada a la evaluación del impacto en proyectos de Psicología, donde los ponentes discuten enfoques, desafíos, consideraciones éticas y metodológicas para evaluar intervenciones clínicas, comunitarias y sociopolíticas. Incluye reflexiones sobre formación profesional, procesos de intervención, líneas de base, trabajo en contextos vulnerables y adaptación metodológica.
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tesis de grado
Publicado 2019
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BM Clínica de Ojos es una institución prestadora de salud del sector privado ubicada en la ciudad Chiclayo, con el objetivo de convertirse en la empresa líder del sector privado de la ciudad de Chiclayo. Por tal motivo, BM Clínica de Ojos desde el año 2018 ha implementado soluciones tecnológicas tanto en el campo de las redes de comunicación como de los sistemas de información con soporte en software. En este contexto el uso adecuado de las tecnologías de información resulta de suma importancia para BM Clínica de Ojos, por lo que el presente proyecto tiene por finalidad minimizar los incidentes de tecnologías de información que pongan en riesgo la continuidad del servicio. Para definir el marco de referencia se utiliza el modelo ITIL 2011 que es la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información que tiene como fin proporcionar a los administradores de sistemas...
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tesis de grado
Publicado 2014
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La comunicación es una serie de sistemas ordenados, previamente analizados, cuyos objetivos deberán ser: motivar al personal a ejecutar su trabajo eficazmente; evitar la desintegración o marginación obrera; estimular la cooperación y la satisfacción en el trabajo, y fomentar el pensamiento colectivo. Además debe promover el funcionamiento uniforme del proceso administrativo; ayudar a la planeación de la organización; asegurar la transmisión de conocimientos y experiencias; y permitir el intercambio de opiniones. En ese sentido, deberá generar una información confiable; crear y mantener una imagen de la organización en el exterior; utilizar canales o medios estructurados cuidadosamente, y ayudar al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Dicho esto, el presente trabajo de investigación se ha abocado al estudio de la incidencia de la Comunicación Organizacional en la...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la actualidad, el país enfrenta un proceso de modernización en todas sus entidades a través de la mesa de partes virtual, en cumplimiento a la Ley N° 31170, ley de creación e implementación de las mesas de partes digitales y notificaciones; situación que indica la transformación digital de las entidades estatales, específicamente en la tramitación de procedimientos contemplados en el TUPA y la prestación de servicios a favor de los contribuyentes; resultado de este contexto, en la presente investigación se aborda: la mesa de partes virtual como espacio de e_learning para mejorar la atención a los contribuyentes Mepecos-SUNAT Huancayo, el estudio abarca cuatro capítulos con el objetivo demostrar que la mesa de partes virtual con espacio de e_learning, nuevo espacio de conexión y acercamiento a los contribuyentes es una nueva forma de educarlos digitalmente, para mejorar ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación pregunta sobre los factores que inciden en la sostenibilidad de experiencias participativas locales. Se enfoca en un estudio de caso, la MCLCP de la provincia de Jaén, proponiéndose el objetivo averiguar en qué medida ésta depende de la agencia de su Coordinador Provincial designado o de la confluencia participativa de sus actores. Los desarrollos teóricos iniciales inducían que en contextos complejos las variables claves residen en el rol de los agentes externos promotores y en la capacidad de lograr objetivos; la MCLCP de Jaén que se reúne impostergablemente desde hace más de 17 años parecería cumplir estas premisas. Mediante el análisis mixto, aplicando parámetros estadísticos e interrelacionando categorías cualitativas, se examina la participación, los bienes y la agencia en la concertación. El estudio encontró una sólida esfera deliberan...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Clínica del Pacífico es una institución prestadora de salud del sector privado ubicada en la ciudad Chiclayo, con el objetivo de convertirse en la empresa líder del sector privado de la ciudad de Chiclayo. Por tal motivo, desde el año 2017 ha implementado soluciones tecnológicas tanto en el campo de las redes de comunicación como de los sistemas de información con soporte en software. En este contexto el uso adecuado de las tecnologías de información resulta de suma importancia para Clínica del Pacífico, por lo que el presente proyecto tiene por finalidad minimizar los incidentes de tecnologías de información que pongan en riesgo la continuidad del servicio. Para definir el marco de referencia se utiliza el modelo ITIL 2011 que es la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información que tiene como fin proporcionar a los administradores de sistemas y tecnología...
11
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene por objetivo desarrollar un rediseño de planta de la empresa Grupo Viza SRL, dedicada a la producción y comercialización de agua de mesa para incrementar la capacidad de producción, para ello se aplica la metodología para determinar la disposición optima de las áreas de la organización, así como sus respectivos equipos. Se partió realizando un análisis de situación en que la empresa se encontraba, empleando diagramas, proyecciones lineales de ventas históricas, análisis de sistema de tratamiento, análisis de relaciones de las áreas, estudio de cargas, un diagrama de causa efecto para identificar las principales causas que generan la baja capacidad de producción, mediante la cual se lograron identificar diversas causas que influyen en la baja productividad tales como escases de suministro eléctrico y agua de red pública, mala distribuci...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La ventaja competitiva que buscan las empresas, a través de la diferenciación o a través de la mejora, se evidencia en el servicio que se ofrece al cliente. Para que ello ocurra, de acuerdo a los estándares actuales, los servicios prestados deben tener las siguientes características: utilidad y garantía. Específicamente, la garantía de la prestación del servicio se logra cuando se obtiene niveles aceptables en capacidad, disponibilidad, seguridad y continuidad, durante la producción del servicio. Por tanto, la producción del servicio, es decir la prestación del servicio, se convierte en una fase crítica de todo el ciclo de un servicio. Por otro lado, y está demás de caracterizarlo, es evidente que los procesos que generan los servicios actualmente en las empresas emergentes, tienen una dependencia significativa de las capacidades instaladas de las tecnologías de informaci...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Agronomía. Departamento Académico de Horticultura
14
tesis de maestría
Publicado 2017
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En nuestro país la conflictividad socio ambiental se torna cada vez más predominante, la región sur y en el caso propuesto; la región Moquegua no es una excepción, sin embargo; el liderazgo político de sus autoridades y la voluntad expresa de las partes en conflicto (empresa minera y sociedad civil) de utilizar el diálogo como única alternativa para acercar posiciones y consensuar acuerdos que permitan el desarrollo de iniciativas privadas que reduzcan su impacto socio ambiental y complementen su participación en el desarrollo de las poblaciones y su entorno, hicieron posible la instalación y desarrollo de un proceso de diálogo, que culminó satisfactoriamente con la suscripción de acuerdos de la denominada Mesa de Diálogo de Moquegua . La investigación denominada : “Grado de Información que tiene la población sobre la Mesa de diálogo entre la Sociedad Civil y la Empre...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Objetivo: Se planteó demostrar de qué manera las barreras de la comunicación publicitaria son ocasionadas por el anunciante, el consumidor y el contexto en la Zona Comercial de Mesa Redonda ubicada en el distrito de Lima en el periodo 2016. Métodos: La investigación fue de tipo básica, porque pretende obtener información para responder a nuestra variable, es descriptiva porque busca analizar y describir la realidad y es de diseño no experimental dado que estudiará los fenómenos en las situaciones reales existentes, tuvo como población a los comerciantes y consumidores durante fiestas de fin de año, la muestra fue de 200 personas, divididas en dos grupos, grupo “A” de 100 anunciantes y grupo “B” de 100 consumidores y/ o visitantes. La técnica utilizada fue la encuesta, el instrumento para llevarlo a cabo fue el cuestionario conformado por 4 preguntas para el grupo “...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La gestión de incidencias tiene como objetivo resolver de la manera más rápida y eficaz posible cualquier incidente que cause una interrupción en un servicio. Por eso atendiendo esta problemática se tuvo como objetivo principal desarrollar un Sistema Help Desk para mejorar la gestión de incidencias en la empresa TECDATEL INGENIERÍA S.A.C, que les permita a sus usuarios trabajar de forma más eficiente. En este contexto la investigación, buscó mejorar la gestión de incidencias desarrollando una herramienta tecnológica como un sistema Help Desk bajo plataforma web, para tal propósito, se empleó la Metodología RUP (Proceso Racional Unificado) debido a que es un marco de trabajo genérico que puede especializarse para una gran variedad de sistemas software, esta investigación fue de tipo experimental Pre- Experimental teniendo como población todos los trabajadores de la empre...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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Actualmente, dentro del contexto TI, podemos decir que ya no solo es necesario estar actualizados con la tecnología, sino también lograr tener una estructura orientada a buenas prácticas y poder obtener una ventaja competitiva, Todas las empresas a la medida que empiezan a crecer, comienzan a adquirir más riesgos al gestionar sus procesos internos o sus incidencias, originando la mayoría de veces los retrasos en la producción y/o atención a sus clientes. Tal es el caso de la empresa Inversiones Teonila Maura Sánchez Iparraguirre E.I.R.L (TMSI), una empresa dedicada a la extracción minera y transporte por carretera desde el año 2012, donde actualmente empezó a tener grandes demandas en el mercado haciendo que crezca rápidamente, está enfrentando diferentes problemas internos en sus procesos y en el desarrollo de la toma de decisiones ejecutivas. En el presente trabajo se plan...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El vidrio automotriz desempeña un papel crucial en la seguridad, comodidad y funcionalidad de los vehículos, además de proporcionar una visión clara para el conductor y actuar como barrera contra elementos externos. La calidad del vidrio automotriz es esencial para garantizar la protección de los ocupantes durante colisiones y ofrecer un aislamiento acústico y térmico adecuado. En el proceso de fabricación del vidrio automotriz, la inspección de rayaduras es clave, porque pueden comprometer la integridad estructural y afectar la visibilidad del conductor. En este contexto, el presente trabajo abordó este problema mediante la implementación de un sistema automatizado que agilice y mejore el proceso de inspección visual de rayaduras usando procesamiento digital de imágenes. Para tal fin, el proyecto integra aspectos mecánicos, eléctricos y de software. Incluye una máquina c...
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tesis de grado
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general demostrar que el marketing mix permite favorecer el posicionamiento de una marca de agua de mesa en Lima. Dicho objetivo se dividió según las variables de las 4Ps (producto, distribución, promoción y precio) en objetivos específicos que se relacionan con elementos del posicionamiento. Para realizar la investigación, se tomó en consideración un enfoque mixto. La parte cuantitativa se midió a través de una encuesta dirigida a una muestra de 384 personas que consumían los formatos de agua embotellada de 2.5, 7 y 20 litros. Por otro lado, para la parte cualitativa, se realizaron entrevistas a expertos para contrastar los resultados de la investigación cuantitativa y profundizar sobre cada uno de los elementos del marketing mix y su relevancia en este sector. Entre las principales conclusiones se demostró que una ad...
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artículo
Publicado 2022
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Los service desk (o mesas de ayuda), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la función de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). De manera que nos preguntamos cómo perciben los clientes o usuarios finales al utilizar tales recursos TI. Por ello, consideramos importante realizar una investigación sistemática sobre la relación existente entre los service desk y la satisfacción del cliente. En este contexto es importante responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo influyen los service desk en la satisfacción del cliente? Por lo tanto, se hace necesario centrar como objetivo de esta investigación, definir como los service desk influyen en la satisfacción del cliente a partir de la revisión d...
