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tesis de grado
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la retención del personal con la competitividad en la Empresa Konecta SA., 2020. El diseño del trabajo fue no experimental de corte transversal, el tipo de estudio fue aplicada, de nivel correlacional y con enfoque cuantitativo. Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario a través de 30 preguntas en escala de Likert. Se consideró como muestra la población total ya que estas ya que estas están constituidas por 50 personas los mismo que fueron trabajadores del área puesta en estudio, resumiendo se puede decir que la muestra fue censal. Se concluyó que ambas variables puestas en estudio (Retención del personal y competitividad), tuvieron una fuerte relación entre sí, ya que, si se desarrollan programas de incentivos y recompensas para los trabajadores, mejora la compet...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación titulado “Estudio de tiempos para mejorar la productividad en el proceso de planificación de la empresa Konecta Lima – 2019”, tuvo como objetivo principal determinar si el estudio de tiempo produce una mejora en la productividad, por ello se desarrolló una investigación aplicada, de diseño cuasi experimental, con enfoque cuantitativo para poder determinar un antes y después cuan productivos son en el proceso de planificación teniendo como herramienta el estudio de tiempos. Además, la población de estudio estuvo conformada por 16 analistas productivos, al igual que la muestra, para recopilar información se validaron los instrumentos y se demostró la validez y la confiabilidad. La técnica que se utilizó fueron la observación y el uso adecuado del instrumento del cronómetro. Por lo tanto, los resultados obtenidos, demostraron clarame...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación desarrollada tuvo como intención determinar la relación entre la calidad de atención y la fidelización de clientes en el Callcenter Konecta Perú. Para su desarrollo se recurrió a Valls, Román, Chica & Salgado (2017), para sostener la variable calidad de atención. Para apoyar la variable fidelización, se citó al autor a Alcaide (2015). El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental, corte transaccional y alcance correlacional. La población y muestra fue de 50 clientes atendidos por el Callcenter Konecta Perú. Se diseñaron dos cuestionarios para recopilar la información para cada variable, estas fueron corroboradas por tres expertos de la Escuela de Administración. La fiabilidad del instrumento se ejecutó con el test de Alpha de Cronbach, obteniendo un resultado de 0,893 y 0,898 para cada variable. Los resulta...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo general es analizar la comunicación interna de la empresa Konecta durante la Covid-19 Lima 2021. Por lo que se han desglosado cada subcategoría junto a sus códigos para poder de esta manera realizar las entrevistas. La investigación es de enfoque cualitativo de tipo básica, con un diseño descriptivo no experimental, trasversal teniendo un nivel investigativo con estudio de casos. Para dicho análisis se procedió a manejar la técnica de la entrevista individual a cada integrante de la empresa para rescatar sus opiniones y profundizar en el tema. Luego de la entrevista, previa coordinación con los integrantes de la población en estudio a través de la plataforma Zoom, se procedió a realizar las interpretaciones a cada dimensión, para analizar la comunicación interna de la que se desgloso una guía de preguntas para conocer su punto de visa sobre el fenómeno a anal...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación lleva por título “Control Interno Y El Estrés Laboral En Konecta Bto, S.L. Sucursal En Perú, Lima 2019”. El objetivo principal fue demostrar la relación del control interno y el estrés laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. La muestra estuvo representada por 50 gestores. El muestreo fue censal puesto que se tomó a toda la población para realizar el estudio. La metodología utilizada fue hipotético-deductivo, tipo de investigación aplicada con diseño no experimental-transversal; además el nivel de investigación que se utilizó fue el Descriptivo Correlacional, ya que se trabajó con variables independientes y dependientes. Se usó el cuestionario como instrumento de recolección de datos y se aplicó como técnica la encuesta con 20 preguntas por cada variable sobre la muestra. Los datos fueron procesados utilizando el program...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada “La motivación extrínseca y su relación con la productividad en la empresa KONECTA, cercado de lima, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación de la motivación extrínseca con la productividad de la empresa KONECTA Cercado de Lima, 2018, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación de la motivación extrínseca con la productividad en la empresa KONECTA Cercado de Lima, 2018. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel efectuado fue descriptivo correlacional, el tipo desarrollado fue aplicada y técnica, y se utilizó para su propósito el diseño no experimental y de cortes transversales. Asimismo, tomó como muestra a 60 empleados de la empresa, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que estu...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación se realizó en la empresa Konecta BPO, Lima 2021 teniendo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización del cliente para su Campaña Entel Chile. La investigación corresponde al tipo aplicada con diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. La población del estudio estuvo constituida por 105 clientes de la empresa, la muestra estuvo constituida por 83 clientes de la empresa. El instrumento de medición empleado fueron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Además, se emplearon estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de Chi Cuadrado de Pearson. Los resultados señalan que el 37.3% de los clientes de la Campaña Entel Chile perciben que el marketing digital es eficiente, el 34.9% bueno y el 27.7% regular. Mientras que, el 43.4% de los clientes de la Camp...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente informe de investigación lleva como título La Motivación y su influencia en la Satisfacción Laboral del personal del área de selección búsquedas externas, Konecta, Lima, 2020, se realizó este informe de investigación con la finalidad o propósito de que se pueda mejorar la motivación y satisfacción laboral de los colaboradores. Para tener un soporte valido se solicitó permiso al jefe del área, quien me facilitó llevar a cabo la investigación. El problema que se planteo fue ¿De qué manera la motivación influye en la satisfacción laboral del personal del área de Selección de Búsquedas Externas de la empresa Konecta, Lima, ¿2020?, para ello el objetivo general del informe fue determinar la influencia de la motivación en la satisfacción laboral del personal del área de selección búsquedas externas, Konecta, Lima, 2020. Fue determinante de que esta inve...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La tesis tuvo como objetivo general explicar la influencia del liderazgo en la rotación del personal de Konecta S.A.C Movistar Postpago Cercado de Lima año 2018, la población estuvo formada de 31 colaboradores del turno mañana, los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de 19 Items, para el procesamiento de los datos se empleó el programa estadístico SPSS 21 lográndose como resultado que el liderazgo no influye significativamente en la rotación del personal en la organización.
10
tesis de grado
Publicado 2021
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El desarrollo de la investigación consta de la implementación de un sistema web para la efectividad en la gestión de incidencias basado en ITIL en la empresa Grupo Konecta. La investigación presentó nivel explicativo, así como enfoque cuantitativo al expresar variables con valores porcentuales y numéricas para obtener los resultados de mejoría tras la implementación del proyecto de mejora. El objetivo general planteado fue determinar la influencia de la implementación de un sistema web para la efectividad de la gestión de incidencias basado en ITIL de la empresa Konecta – 2021 utilizando la metodología ágil SCRUM, seleccionado mediante la validación de expertos, el lenguaje de desarrollo consistió en programación PHP, arquitectura modelo-vista-controlador y base de datos con gestión basada en MySQL. Respecto a la población se consideraron 8784 incidencias con una mues...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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El trabajo de suficiencia profesional tuvo como finalidad describir la intervención de la trabajadora social en la mejora del bienestar de los colaboradores de la empresa Konecta –Perú 2023.Toda empresa formal que se preocupa por sus colaboradores cuenta con un área de Bienestar Social quienes cumplen una relevante labor en el desarrollo de las actividades, programas y beneficios, los cuales permiten la mejora del clima laborar y son implementados por la trabajadora social. Estos cumplen con reducir el absentismo, afianzar las relacionas laborales, logrando las metas establecidas dentro empresa. De modo que, las actividades realizadas dentro del presente año 2023, han permitido aplicar los diversos métodos, instrumentos y técnicas logrando una intervención con resultados favorables para el colaborador y la empresa permitiendo mejorar su bienestar social. Asimismo, fue importante...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo titulado: "Eficacia de la comunicación del programa de inducción en los colaboradores del Área de Redes Sociales en la empresa Konecta, Lima 2019" conto como población de 51 colaboradores, tuvo como objetivo identificar el nivel de la Eficacia de la comunicación del programa de inducción. Se estudió la única variable: "Eficacia de la comunicación" y comprende a una investigación de diseño no experimental, nivel descriptivo simple con enfoque cuantitativa; la obtención de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta. Además, se ejecutó la Escala Valorativa de Likert para medir el nivel de eficacia y mayor precisión se usó las tablas de frecuencia y gráficos con porcentajes en base a cada interrogante. Se concluye que el nivel de eficacia de la comunicación en la inducción es medianamente eficaz ya que un 61.28% de la población lo afirma y un 38.72...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación tuvo como finalidad describir cómo se relaciona el mentoring con la productividad laboral en el área de atención al cliente Entel chile del call center Konecta S.A.C, Cercado de lima. Para el análisis sustentatorio de las bases teóricas que justifican la investigación se recurrió a los autores Clutterbuck (2015), Wayne (2018) y Sánchez (2017) relacionadas con la variable mentoring. También se sustentó con Mileman y Sibanda (2016), Alamar y Guijarro (2018) y Gutiérrez (2014) para la variable productividad laboral. La metodología usada fue de tipo aplicada, con diseño no experimental y de corte transversal, con enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo correlacional. La muestra fue de 30 colaboradores del área de atención al cliente. Se diseñó dos instrumentos para recopilar los datos de la muestra, cada uno de ellos con 30 preguntas; los cuales obtuvier...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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Este trabajo tiene como finalidad determinar si existe o no una relación entre la comunicación interna y la imagen corporativa en los trabajadores de la empresa Konecta Site I, área Cross-Selling Movistar Chile, Lima 2017. Para poder hallar esta relación, se encuestó a 80 trabajadores de la empresa Konecta Site I, área Cross-Selling Movistar Chile del distrito de Cercado de Lima, Lima, de forma probabilística. El instrumento de recolección de datos fue una encuesta de 24 preguntas relacionadas a cada variable y dimensión utilizado con alternativas de 1 a 5 en la escala de Likert, éste fue validado por tres expertos y se aplicó la prueba de coeficiente de V de Aiken, el resultado obtenido fue de un 88% y obteniendo una prueba de Coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.944. Luego de aplicarse la encuesta a la muestra obtenida de la población (80 personas); los resultados que se o...
15
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal analizar la influencia de las estrategias de endomarketing en la retención de talento joven en la empresa de servicios Konecta Group. Para ello, se establece un diseño metodológico con un enfoque mixto. Por un lado, se empleó la herramienta de entrevistas a profundidad para llevar a cabo el análisis cualitativo. Por otro lado, para el análisis cuantitativo, se utilizaron encuestas estructuradas. El estudio comenzó aplicando estas encuestas, de las cuales se obtuvieron 161 respuestas de los trabajadores del área de Negocio Digital de Konecta. A partir de los resultados, se realizó un análisis inicial mediante el modelo de ecuaciones estructurales (SEM), lo que permitió concluir que la comunicación interna es una de las estrategias con mayor impacto en la retención de empleados en Konecta. En segundo lugar, se...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis detalla el desarrollo de Machine Learning para la planificación en el servicio de atención de llamadas en la empresa Konecta Bto, Sucursal en Perú, debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto al proceso de planificación. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del Machine Learning en la Planificación en el servicio de atención de llamadas en la empresa Konecta BTO, S.L. Sucursal en Perú. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de planificación, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del Machine Learning. Para el desarrollo, se empleó la metodología CRISP DM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del proyecto, además, se utilizó el lenguaje de programación Python y el gestor de base de d...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Konecta BTO SL Sucursal en Perú, dedicada a brindar el servicio outsourcing en la atención al cliente a través de llamadas diversos tipos de empresas en Perú y otros países. El objetivo fue proponer estrategias de mitigación de huella de carbono de los procesos de la organización. Para llevar a cabo el trabajo de investigación se tuvo como referencia las directrices del IPCC para inventarios de gases de efecto invernadero y la norma ISO 14064-1:2006. Se determinó que la sede Lima Cargo durante el 2019 tuvo una cuantificación total de emisiones 828.71 tCO2eq, que está compuesto por el alcance 1 de emisiones directas de GEI que contribuye el 9%, alcance 2 de emisiones indirectas de GEI por energía que aporta el 24%, alcance 3 otras emisiones indirectas de GEI que contribuye el 38% y otros gases que no son GEI (HCFC...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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En el presente proyecto de investigación muestra la elaboración y desarrollo de una inteligencia de negocio aplicado a la gestión de requerimientos de personal del área de recursos humanos en la empresa Konecta, este desarrollo se da con la finalidad de aligerar y progresar la gestión de requerimientos a causa de los inconvenientes encontrados en los indicadores del tiempo promedio de registro del requerimiento, la productividad de atenciones por analista y el promedio de requerimientos terminados a tiempo, a consecuencia del proceso manual que se venía realizando. Por lo tanto, la presente investigación tiene como objetivo determinar en qué medida la inteligencia de negocios mejora la gestión de requerimientos de personal en el área de recursos humanos en la empresa Konecta. El tipo de investigación es aplicada, diseño pre experimental explicativa y el enfoque es cuantitativ...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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La presenta investigación, la cual lleva como título Work engagement y compromiso laboral de los colaboradores del servicio Front 123 de Konecta BTO S.L., distrito del Callao, 2019, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el work engagement y el compromiso laboral de los colaboradores del servicio Front 123 de Konecta BTO S.L., por lo cual el desarrollo del estudio se enfocó en alcanzar el objetivo mencionado, se planteó como hipótesis que, existe relación directa entre work engagement y el compromiso labora. Las teorías bases con las que se desarrolló la investigación fue la Teoría de las necesidades desarrollada por McClelland la cual se consideró para la variable work engagemente y la teoría Tridimensional del compromiso organizacional la cual fue desarrollada por Meyer y Allen. La investigación fue de tipo aplicada bajo un diseño no experimen...
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tesis de grado
Publicado 2019
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An analysis of the feasibility study of a Peruvian company was carried out to carry out an export of Call Center service in the Mexican market, so that information from the Konecta company will be collected regarding the competitive advantages it will provide and if That Free Trade Agreement (FTA) manner allows the company to differentiate itself from other Call Center service companies. The project will determine which competitive advantages of the Peruvian company Call Center Konecta will offer to the Mexican market in 2020. It will be answered under the qualitative method, based on the variables of the subject presented of which a semi-structured interview was conducted, which will take the company Konecta as a population as shown to the General Coordinator Mello Puchoc, Eduardo. This will aim to answer if the company should apply the FTA framework, to apply competitive advantages tha...
