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tesis de grado
Estrategias de estandarización ISO 45001 para incrementar la ventaja competitiva de la empresa CABSA
Publicado 2019
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El objetivo general de la presente investigación fue aplicar estrategias de estandarización ISO 45001 para incrementar la ventaja competitiva de la empresa CABSA. La metodología fue de tipo aplicada con un diseño descriptivo con propuesta. Por lo que considero una muestra de 28 trabajadores a quienes se les aplicó una encuesta. Los resultados que se obtuvieron después de aplicar la encuesta nos dio a conocer que los trabajadores tienen un nivel medio en cuanto a conocimientos en temas de SST, normas o reglamentos que tiene la empresa sobre SST, identificación y comunicación de riesgos y peligros, bajo nivel en la realización de talleres, poca participación en cuanto a charlas y capacitaciones, la empresa no comunicaba y tampoco daba a conocer estrategias y planes para mejorar la SST, no se realizaban seguimientos y evaluaciones después de realización de talleres. Los resultad...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En el presente artículo de revisión se recolecto diversos aportes de autores con el fin de dar de conocer la importancia de la norma ISO 9001: 2015 y la rentabilidad que tiene en las empresas de sector hotelero. El objetivo es determinar con la norma si en el sector hotelero las funciones realizadas cumplen con la calidad de servicio que brindan a los huéspedes, luego de haber analizado las bases teóricas se determina que llevar un llevar un sistema de control de calidad ya que es importante y nos ayuda a analizar la satisfacción del cliente. En el entorno competitivo en el que se desenvuelven las empresas hoy en día les ha proporcionado cliente mas exigentes, ya que se buscan estrategias en función de las necesidades internas del cliente, para analizar lo que como empresa brinda un buen costo y es rentable para el cliente como para la misma empresa.
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tesis de grado
Publicado 2020
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Mejorar la SST tiene una importancia resaltante respecto a la productividad, ya que intervenir las situaciones relacionadas con la SS para desarrollar condiciones óptimas y relaciones laborales favorables aporta una optimización del proceso de trabajo y un efecto productivo positivo. La presente tesis tiene como objetivo primordial ejecutar la norma ISO 45001:2018 para la disminución de accidentes en una empresa de importación y procesamiento de productos cárnicos y menudencias como lo es Negocios Jordi. El diseño de investigación fue de tipo cuasi experimental, el proceso de implementación se dio por medio de capacitaciones, entrenamientos y charlas. En la investigación se usaron análisis documentales. Se aplicaron herramientas como MATRIZ DE CORRELACION, JUICIO DE EXPERTOS, ISHIKAWA, PARETO, IBM SPSS. En los resultados de la evaluación inicial de la productividad se obtuvo 7...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La siguiente investigación aplicada busca determinar, de qué manera la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, incrementa la productividad en la empresa Productos Nativos Peruanos. Se empleó el método aplicativo con una investigación de tipo experimental, aplicándolo a una población de 25 trabajadores teniendo así una muestra de 10 trabajadores. Los instrumentos a utilizar para determinar la productividad actual de la Empresa fueron las hojas de registro de producción reflejándose como producto de la eficiencia y eficacia teniendo una productividad actual de 74%; y para medir la calidad actual en la Empresa se utilizó una guía de entrevista realizada al Gerente General y encuestas al personal del área de producción basadas en la escala de Likert. Obteniendo como resultados que la empresa no cuenta con un Sistema de Gestión de ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación realizada tuvo como objetivo principal incrementar la Satisfacción del Cliente a través de la aplicación de la normativa ISO 9001: 2015 en la empresa Overhaul Mining. Se evidenció que la organización carecía de un sistema de gestión de calidad y se optó por aplicar los capítulos 4, 5 y 6 de la normativa. Fue imprescindible realizar una encuesta inicial a nuestros clientes para evaluar la satisfacción aplicando el método servqual, tomando en cuenta 5 criterios o dimensiones. Obteniendo los siguientes valores; Tangibilidad 37.5%, Fiabilidad 37.5%, Capacidad de Respuesta 22%, Seguridad 36% y Empatía 41%, teniendo como promedio un 35%, lo cual refleja la insatisfacción del cliente. Luego se ejecutó un análisis actual sobre el nivel de cumplimiento de implementación respecto a los capítulos de la ISO arriba mencionados, obteniendo valores bajos; 4 Contexto d...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación nace a raíz de la problemática observada en el proceso de entero de anchoveta en salsa de tomate envase oval una Lb de la Planta Conservera San Lucas SAC de Chimbote específicamente por la baja productividad, a causa del índice de cajas defectuosas rechazadas por el usuario, generadas por fallas mecánicas de la maquina selladora oval y por procedimientos no estandarizados según los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, por lo que se estableció como objetivo general de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2015 para incrementar la productividad en la producción de entero de anchoveta en salsa de tomate. El tipo de investigación utilizada fue aplicativo, con diseño pre experimental aplicándolo a una muestra siendo esta la productividad de la producción del proceso productivo mencionado. Los instrumentos de recolecc...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tiene como objetivo general incrementar la productividad eficiencia y eficacia de una empresa de control de plagas, rubro donde actualmente, hay pocas empresas certificadas con la norma de calidad internacional. Este objetivo, se va a lograr mediante la implementación de la norma de calidad ISO 9001:2015, para su posterior certificación, lo cual dependerá de las posibilidades de la empresa. La metodología empleada es de tipo aplicada pre experimental; donde se tomó como población el comportamiento de la organización 26 días antes y 26 días después de la implementación. Estos datos fueron tomados mediante las fichas de evaluación de clientes que se realiza durante la ejecución de cada servicio. Los resultados obtenidos sobre esta implementación, fueron que se aumento la productividad de 50% a 90%; la eficiencia aumento de 67% a 97% y la eficacia de...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como objetivo implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) en base a la norma internacional ISO 9001:2015, como herramienta para mejorar el control de los procesos de la empresa de calzado para niños y con ello, aumentar de la productividad y la rentabilidad de la empresa. Para el desarrollo del trabajo se presenta el marco teórico respecto a la calidad, al sistema de gestión de calidad y al sector calzado. Además, se presenta la descripción general de la empresa y el diagnóstico situacional, en el que se determina que el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma por parte de la empresa es crítico. Por lo cual, se presenta el desarrollo de la implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa en estudio en base a los lineamientos de la norma ISO 9001. Finalmente, después de la implementación del SGC en la empresa se realiz...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación se realizó en Ecoaldea Eutopía, ubicada en el Sector La Clake, del distrito de Reque, provincia de Chiclayo, región Lambayeque. Esta área es un espacio de vida comunitaria para explorar y practicar los caminos de la sostenibilidad. La finalidad de este trabajo fue respaldar el desempeño ambiental en Ecoaldea Eutopía, a través dela mejora en la formación que incremente conocimientos de los trabajadores relacionados a temas de legislación ambiental basado en ISO14001:2015. Para el desarrollo de esta investigación se consideró utilizar como referencia la ISO 14001:2015, donde explica que debemos saber y como en que debemos estar formados antes de implementar una ISO 14001:2015 en una organización. La metodología aplicada constó de 3 niveles, el cual inició con una encuesta de entrada, a través de la cual se logró conocer el nivel de for...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente revisión sistemática se realizó con el fin de recopilar información precisa y relevante relacionada al impacto que involucra implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 sobre la productividad en las industrias de manufactura. La metodología llevada a cabo en la investigación fue bajo cinco métodos, estos fueron: criterios de inclusión, recursos de información, búsqueda de información, descarte e inclusión y por último selección de datos. Estas metodologías de investigación nos permitieron hallar información de alta confiabilidad, precisa y encaminada a una indagación profunda del tema. Como resultado se obtuvieron 22 artículos de investigación, de los cuales el 38% son tesis de posgrado, el 33% son artículos científicos y el 29% artículos de revisión. Asimismo, se realizó una matriz de la relación de aportes de los ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación titulado “Sistema De Gestión De Calidad Basado En ISO 9001; 2015 Para Incrementar Productividad En Empresa De Servicios Generales Técnicos, Arequipa 2022” Es llevado a cabo con el objetivo principal de incrementar la productividad, esta es una empresa de servicios generales técnicos que se encarga de la elaboración de muebles, letreros y servicios generales técnicos. La realidad de su problemática es que cuenta con deficiencias en su gestión y producción. La metodología del sistema de gestión está basada en la norma ISO 9001 versión 2015 el alcance de la presente investigación es experimental, de diseño pre experimental teniendo como resultado un incremento de la productividad, las técnicas de recolección de datos incorporadas fueron variadas, tales como Diagrama Vester, Formato de recolección de datos (causa- efecto), Fotografí...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Este estudio se desarrolló para responder a la necesidad de instaurar un sistema de gestión de calidad que se alinee con los requerimientos dictados por la norma ISO 9001:2015, diseñado específicamente para su aplicación en una empresa paisajista, este sistema está orientado a mejorar la rentabilidad de la compañía. Por ende, tiene como propósito el análisis de sus estados financieros, a través de coeficientes de rentabilidad. Además, busca precisar la influencia mediante la propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, destinado a ayudar a la empresa a incrementar sus ingresos, recortar gastos y fortalecer su desempeño en el ámbito corporativo. El objetivo de esta investigación es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para incrementar la rentabilidad en la empresa Paisajista, 2020-2022, y al mismo tiempo garantizar la calidad del servicio, aumentar la...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Se presenta el diseño de la implementación de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) basado en las normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 45001:2018 e ISO 14001:2015 en una empresa privada de servicios de salud de atención ambulatoria con el fin de incrementar la productividad de la organización, a través de la conexión de las operaciones de todas las áreas, desplegando responsabilidades y compromisos de las jefaturas de cada área así como la participación de todos los colaboradores. El punto de partida es el análisis de las operaciones, lo que permitirá la elaboración de la línea base a partir de la cual se presentarán las oportunidades de mejora en los aspectos concernientes a seguridad y salud en el trabajo (SST), calidad y medio ambiente, para incrementar la ventaja competitiva, posicionamiento en el mercado, impacto en la rentabilidad de la empresa bajo el enfoque ...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de calidad de servicio en el Hotel TITANIC en Chachapoyas. Para ello se entrevistó a los propietarios de la empresa, se evaluó los procesos operativos, se determinó las deficiencias e indicadores de gestión igualmente se determinaron los costos de servicios actuales, se analizó la rentabilidad correspondiente al año 2020 para identificar la gestión de calidad mediante al enfoque del cliente y posteriormente diseñar el sistema de gestión de calidad. Fue una investigación de tipo aplicada con enfoque cuantitativo a nivel descriptivo con diseño no experimental, la población fue el hotel Titanic y su muestra fue dichos procesos de la empresa. Las técnicas utilizadas fueron las entrevistas y el análisis documental al gerente general del hotel, encuestas a los huéspedes. Se determinó que la inversión d...
15
tesis de grado
Publicado 2020
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The main objective of this research was to determine the impact of the management system based on the ISO 9001: 2015 standard on the economic benefits of the company TRANSPORTES N&M MONCADA S.R.L. The management system that the company managed was diagnosed through a checklist of requirements of ISO 9001: 2015, reaching 32% compliance with the requirements of the aforementioned standard, for this reason the documented information necessary to align the management of the company to the norm in question, also a plan of implementation of the system obtained was elaborated. Thus, after the preparation of the documentation, there was a 53% increase in compliance with the requirements of the standard. Finally, with the economic evaluation of the proposal for this project, a NPV of S /18 ,024.49 was obtained, an IRR of 28.75% and a cost benefit of 1.4, which concludes that it is feasible for th...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis tuvo como finalidad determinar de qué manera un plan de mejora incrementaría la satisfacción al cliente en una empresa del sector de telecomunicaciones, dedicada a la comercialización de productos y servicios en canal presencial y virtual del cliente estratégico Movistar. La presente investigación fue de tipo aplicada, con un diseño cuasi experimental. La población de estudio se conformó por 5500 personas en un período de un mes en la sede ubicada en Próceres de la Independencia en el distrito de San Juan de Lurigancho, de las cuales se tomó una muestra de 120 personas que hayan sido atendidas en la sede en mención en un periodo mensual. A las 120 personas se les aplicó una encuesta para identificar qué nivel de satisfacción percibían de la atención que se les brindaba, y con ello se determinó la situación en la que se encontraba la empresa y se desa...
17
tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación se realizo en la empresa Ingeniería, Construcción y servicios Chuqui Perú S.A.C., en el periodo de setiembre 2020 a octubre 2021 y fue planteada con el objetivo de incrementar la productividad de la empresa en mención. El marco teórico de la investigación fue fundamentado para la variable fáctica (productividad) y sus dimensiones eficiencia y eficacia, para la variable propositiva Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2015. El método utilizado fue el deductivo, de tipo de investigación aplicada, no experimental, de alcance descriptiva - propositiva, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal. La muestra se obtuvo de 68 servicios realizados por la empresa, recogidos en fichas de registro de datos para los indicadores de las dimensiones eficiencia y eficacia de la productividad. Los datos fueron procesados me...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo se llevó acabo en la empresa Confecciones JhonWil y Estefany E.I.R.L, el cual el objetivo fundamental es determinar la Gestión de calidad para incrementar la productividad en la empresa de Confecciones JhonWil y Estefany E.I.R.L. Para el diagnóstico de la situación actual de la empresa se tomó de muestra a los trabajadores y procesos correspondientes del área de producción de la empresa. Se usaron instrumentos como la Entrevista al Gerente y Jefa de venta y la Encuesta a los 24 trabajadores .Además, con la ayuda del diagrama de causa y efecto se pudo reconocer y describir las causas principales de la empresa, como son los procedimientos de trabajo no están bien definidos, ni los tiempos estandarizados lo que causa desorden en el trabajo y retraso en la entrega de pedidos. Asimismo, la empresa de confecciones no tiene un registro, supervisión o control de cal...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación pretende demostrar como la implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa de servicios eléctricos industriales Automatiserv S.A.C de Piura, mejorará la productividad de los servicios ejecutados por dicha empresa. Para esta organización se ha planteado el método de análisis FODA o fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Este método se considera el adecuado ya que nos enfocamos en solo un proceso de la empresa que es montaje electromecánico para proyectos o requerimientos en baja tensión. Este proceso estaba ya correctamente detallado, analizado e implementado, sin embargo, presentaba aun atenciones por disconformidades y observaciones. Luego de identificar el estado actual de la empresa y en base a ello se ha procedido a generar la matriz documentaria enfocada en cumplir con los requerimientos de la norma y también sin ele...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo de esta investigación fue Implementar un Sistema Gestión de Calidad aplicando ISO 9001-2015 para Incrementar la Satisfacción de los Clientes de Transportes San Felipe S.A., Trujillo-2018. Para implementar el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, se realizó un diagnóstico utilizando una lista de verificación con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, un cuestionario emitido por la certificadora MEGA para la Homologación de Proveedores de TASA y una encuesta basada en el modelo servqual, se para medir el nivel de satisfacción de los cliente, antes y después de la implementación. En los resultados el diagnostico dio un 11.8% de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001-2015, y después de la implementación se logró el 100% de cumplimiento; que permitió aprobar la auditoria de homologación de proveedores, realizada por la Certificadora de contro...
