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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente tesis tuvo como finalidad la finalidad de determinar como el uso del CRM influye en mejorar el proceso de fidelización de los clientes La estadística llevada a cabo para los 2 indicadores nos determina que mejora los tiempos de atención al cliente y además los reportes realizados con la finalidad de mejorar la toma de decisiones. Para el indicador 1 de acuerdo la figura 5 se determinó que el Z calculado es mayor que el Z crítico con lo cual se demuestra la hipótesis de ese indicador. De igual manera para el indicador 2 la figura 6 nos demuestra que el Z calculado es mayor que el Z critico lo cual demuestra que el tiempo en mostrar los reportes mejora considerablemente. Finalmente, se concluye si existe relación entre la estrategia de CRM y fidelización de los clientes en la empresa comercial Maxiahorro, se sugiere aplicar la propuesta elaborada. ----- The purpose of ...
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tesis de grado
Publicado 2011
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The present research gathered the restlessness of how to implement an strategic plan of Customer relationship management and contribute to improve ROSATEL´s competitive positioning. Customer satisfaction is the key factor to identify the research´s problem. Only few media and virus marketing media was included as communication strategies. The research for ROSATEL allowed the application of knowledge acquired at Management Faculty in Universidad Nacional de Trujillo, during the process of study. The Hypothesis assumed is that a Customer Relationship Management would improve ROSATEL´s competitive positioning, analyzing independent variables given from the loyalty strategic plan and dependent variables (Rosatel´s positioning), which at same time is formed by: client satisfaction, barriers to change, rivalry, price, quality, value perception, image, confidence, security, availability, fl...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación se concentra en explorar la relación entre el marketing digital y el comercio electrónico en la empresa Acis Process SAC durante el año 2023, el objetivo primordial es estudiar las deficiencias en la implementación del mercadeo digital y su relación en las transacciones de comercio electrónico. El enfoque empleado fue el cuantitativo, mediante encuestas validadas para recopilar datos de clientes en línea de Acis Process. La fiabilidad de los cuestionarios se respalda con coeficientes de alfa de Cronbach superiores a 0.95. Los hallazgos indican una correlación positiva considerable (Rho = 0.697) entre el marketing digital y el comercio electrónico, subrayando la importancia de estrategias sólidas de comercialización digital para impulsar la compra en línea. Las hipótesis específicas confirman conexiones significativas entre dimensiones específicas...
4
tesis de grado
Publicado 2023
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El sector inmobiliario está en crecimiento y requiere información que permita gestionar eficientemente los procesos. Este proyecto propone desarrollar e implementar una aplicación innovadora para optimizar los procesos productivos y administrativos en el sector. GESIMB mejorará la eficacia operativa, la satisfacción del usuario y la rentabilidad. La investigación evalúa la rentabilidad y sostenibilidad de la aplicación. Actualmente, las inmobiliarias buscan herramientas para optimizar sus procesos, accediendo a diversas aplicaciones del mercado. GESIMB ofrecerá ventajas competitivas, pues, según el análisis realizado y la experiencia en el sector, se identifican deficiencias y necesidades del mercado. GESIMB solucionará estos requerimientos mediante una aplicación con tres perfiles de usuarios: asesor inmobiliario, cliente y propietario. Así, todos los involucrados acceder...
6
tesis de grado
Publicado 2021
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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tesis de grado
Publicado 2018
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Indumotora del Perú es una de las empresas con prestigio en el sector automotriz. Esto se debe a la gran variedad de marcas con las que cuentan las cuales son BYD, DFSK y SUBARU, siendo esta última, la marca insignia de la empresa ya que está enfocado a un sector de la población que busca un producto seguro y de alta tecnología. La empresa presenta problemas en el proceso de fidelización de clientes, debido a que no se hace un seguimiento de post venta adecuado con los clientes ocasionando que el cliente no vuelva a comprar.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación denominado: “Fidelización de dos clientes mediante la estrategia Customer Relationship Management del marketing relacional para la empresa Embotelladora Cusco del Sol S.R.L. 2017”, tiene como finalidad principal determinar el efecto que tiene la falta de estrategias comerciales en la fidelización de clientes de la empresa Embotelladora Cusco del Sol S.R.L posteriormente sugerir una propuesta de fidelización de clientes que tenga como base la estrategia Customer Relationship Management del Marketing Relacional. Para propósitos de recolección de datos y análisis de información necesaria para la construcción de la propuesta de fidelización de clientes, se desarrolló una investigación de campo bajo el método deductivo y fue tratada como una investigación descriptiva y cuantitativa; sin embargo se utilizaron técnicas cualitativas de form...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente estudio surgió de la necesidad de conocer y analizar que estrategias se deben tomar para la fidelización de clientes en la empresa Servicios Técnicos de Matriceria, S.A.C., por lo cual al no existir un servicio postventa para tomar los reclamos o consultas de clientes, se decidió por el siguiente tema de investigación: El Servicio Postventa y su Incidencia en la Fidelización de Clientes para incrementar la rentabilidad en la Empresa Servicios Técnicos de Matriceria, S.A.C., 2019”. En el capítulo de Introducción, se presentó la realidad problemática de la investigación, el problema general y los problemas específicos, la hipótesis general y las hipótesis específicas, el objetivo general y los objetivos específicos, la declaración de variables de la investigación, justificación del estudio, los antecedentes nacionales e internacionales del estudio, las bas...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Este estudio está enfocado en el análisis, desarrollo e implementación de un sistema CRM en entorno web para la fidelización de clientes en la empresa Pacífico TI – CAMVER SECURITY, 2019. La problemática describe una mala gestión de clientes, falta de un plan estratégico enfocado a la frecuencia de visitas a las sucursales y en donde se perdiendo contactos con los mismo. El objetivo planteado en este estudio es determinar la influencia del sistema CRM en entorno web en la fidelización de clientes en la empresa Pacifico TI – CAMVER SECURITY. Se optó por el marco de desarrollo ágil OpenUp (Open Unified Process). Las tecnologías aplicadas en este proyecto; Para la estructura y diseño se utilizó el patrón MVC, como leguaje de programación PHP y JS, para hacer adaptable a cualquier pantalla se aplicó BOOTSTRAP y como base de datos MySQL. Este estudio es de tipo aplicada, ...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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Este estudio tiene como su principal objetivo presentar una propuesta en las estrategias de marketing digital para mejorar la fidelización de clientes en la empresa Cluster - CEO & Founder – 2023, como parte del proceso de investigación, se consideró la teoría de marketing digital, para la mejora de estrategias en la fidelización de clientes en Cluster, y para poder definir la raíz del problema se procedió a elaborar una matriz de categorización y poder medir la magnitud de la situación actual y como terminaría aplicando las estrategias propuestas de Mailing y CRM y mejorar posición actual de fidelización de clientes, usando la herramienta diagrama de flujo. Asimismo, se concluye en continuar con la restructuración para la obtención del software de CRM, y así contar con nuevas estrategias de fidelización de clientes en la empresa Cluster. Realizar un seguimiento continu...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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En el presente trabajo o informe se aborda como tema la retención y fidelización de clientes, ya que, debido a las leyes peruanas de portabilidad numérica, muchos clientes optan por abandonar su proveedor actual y/o migrar hacia algún otro operador de telecomunicaciones. La principal característica de esta tipificación es el aprovechamiento de ofertar nuevos beneficios a cambio de retener y fidelizar al cliente. Para analizar esta problemática de abandono de clientes, es necesario mencionar algunas causas que lo conllevan, una de ellas es el bajo nivel de satisfacción por parte de los usuarios que, a pesar del tiempo que llevan siendo clientes, no ven alguna mejoría, ventaja o situación favorable dada la permanencia en su plan comercial. El desarrollo de solución de esta problemática se realiza por el interés de las partes en querer conocer que opciones son potenciales como ...
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tesis de grado
Reingeniería de procesos y la calidad de servicios en la CACSO PNP Santa Rosa de Lima Ltda. Trujillo
Publicado 2018
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Las empresas para mejorar y sobrevivir en el mercado competitivo han ido cambiando sus estrategias con el fin de ajustarse a las nuevas expectativas y necesidades de los clientes, debido aquellos son los jueces de calificar la calidad de servicio que brindan. Para ello, las empresas necesitan enfocarse en que sus procesos no estén diseñados para condiciones de trabajos pasados, sino que estén diseñados en las necesidades de sus clientes con el objetivo de conseguir la satisfacción de los mismos del servicio recibido y acaben demostrando su fidelidad a la empresa. La presente investigación titulada “LA REINGENIERIA DE PROCESOS Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA CACSO PNP “SANTA ROSA DE LIMA” LTDA. – CIUDAD TRUJILLO 2017, se elaboró con la finalidad de determinar la incidencia de la reingeniería de procesos en la Calidad de Servicio de la CACSO PNP “Santa Rosa de Lima” Ltda...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente tesis tuvo como objetivo general demostrar la relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes del Hospedaje Espada de Máncora 2021. Se trató de una investigación descriptiva, correlacional de corte transversal. El estudio se enfocó en siete elementos fundamentales para demostrar la relación entre el marketing mix y fidelización de los clientes del Hospedaje Espada, los cuales son producto, plaza, promoción, precio, personas, evidencia física y proceso.La presente investigación tuvo como población a los Clientes del Hospedaje Espadade Máncora que analizando la situación de estos últimos años de pandemia por el Covid-19 queriendo mejorar el servicio ya sea fortaleciendo nuestros puntos débiles e innovando mejoras ya que la actual situación lo amerita, de la cual se obtuvo una muestra de 184 individuos. La técnica aplicada fue la encuesta par...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El Marketing es una de las ciencias que más avance tiene en la actualidad por ello los temas estrategias de promoción y fidelización son importantes en las empresas competitivas. La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las estrategias de promoción y la fidelización de los clientes de Vilsat de Lima, 2022. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional y para ello se trabajó con una muestra de 50 clientes, se aplicó un muestreo no probabilístico; asimismo la técnica es la encuesta y el instrumento utilizado es el cuestionario creado por los investigadores, asimismo validado por tres expertos en el tema y constó de 10 ítems. Los resultados fueron procesados en el programa Excel y se concluye que las estrategias promocionales tienen relación positiva con la fidelización del cliente (rs=0.433, p<0.05), esto debido a que ambas variables est...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes, de tal forma que cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Siendo la percepción de las cadenas de botica Inkafarma en cuanto a la percepción de la calidad mediante los criterios de tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de empatía. Se encontró un 50% como de acuerdo y totalmente de acuerdo; de igual forma para el criterio de fidelización más del 50% se muestran satisfechas por la atención brindada. Concluyendo que la calidad de servicio influye en la fidelización de los clientes que acuden a la Botica Inkafarma en épocas de COVID 19 en el distrito de Comas 2020, al estar de acuerdo con los servicios que ofrecen
17
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación es el resultado de un estudio entre el marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Ittsa en Piura, la cual tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes en la empresa Ittsa en Piura 2022. La investigación corresponde a un diseño no experimental de tipo correlacional, para el levantamiento de la información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de preguntas, el cual estuvo constituido por 28 preguntas, los cuales fueron aplicados previo consentimiento de los participantes, la muestra fue probabilística y estuvo compuesta por 360 usuarios, el cuestionario fue validado por tres expertos en el tema. Los resultados fueron procesados en el programa Excel y para la contratación de la hipótesis se utilizó la prueba estadística del coeficiente Rho de...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la omnicanalidad y la fidelización de los clientes de retail en Cajamarca. La metodología fue de tipo básico, y diseño no experimental, transversal y correlacional, con una muestra de 291 clientes de retail elegidos al azar. El instrumento utilizado fue un cuestionario validado mediante juicio de expertos y confiable con un alfa de Cronbach de 0,913; el que consideró ambas variables de estudio con sus dimensiones en un total de 25 preguntas, con una escala de tipo Likert. Los resultados arrojaron un coeficiente de correlación “r” de Pearson de 0,731 entre las variables omnicanalidad y fidelización; asimismo valores de 0,579; 0,673; 0,560 para las dimensiones canales de atención, proceso de compra y manejo de stock frente a fidelización. La hipótesis fue comprobada mediante Chi cuadrado arrojando como resulta...
19
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la aplicación de la gestión por procesos incrementa la satisfacción del cliente en una empresa de publicidad en Trujillo durante el año 2023. Se empleó una metodología aplicada, con diseño pre experimental, utilizando como diagnóstico inicial una encuesta aplicada a los clientes para evaluar su nivel de satisfacción en dos dimensiones clave: fidelización y expectativa. El plan de implementación se estructuró bajo el ciclo de mejora continua PHVA, comprendiendo las fases de planificación, ejecución, verificación y estandarización, dentro de las cuales se elaboró el Manual de Organización y Funciones (MOF), se diseñaron flujogramas de procesos y se definieron indicadores de desempeño (KPIs). Los resultados evidenciaron un incremento significativo en la satisfacción de los clientes, pasando de un pr...
20
tesis de grado
Publicado 2015
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The aim of this study is to design an Administrative Model Quality Improvement in the after sales service provided by the company Orvisa SA - Sucursal Tarapoto, for the first quarter 2015, in which the needs and expectations of customers are identified and the processes they agree directly on the satisfaction of these, this in order to ensure the process of handling complaints and customer complaints. Branch Tarapoto - non-experimental design transversal character, for which it was conducted a study using the inductive method, based on experimental sample and the portfolio of the company Top100 Orvisa SA was used. According to the experimental procedure adopted for this study, data obtained from research tool express strengths and weaknesses in the offered sales service, factors that are reflected in direct dissatisfaction of the end customer and loyalty, also, the lack of tools to make ...
