Percepción de la Calidad para la fidelización de los Clientes de la Botica Inkafarma en épocas de COVID-19 en el distrito de Comas-2020
Descripción del Articulo
Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes, de tal forma que cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Siendo la percepción...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt |
| Repositorio: | ROOSEVELT-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/378 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/378 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Fidelidad de los clientes Botica https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 |
| Sumario: | Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes, de tal forma que cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Siendo la percepción de las cadenas de botica Inkafarma en cuanto a la percepción de la calidad mediante los criterios de tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de empatía. Se encontró un 50% como de acuerdo y totalmente de acuerdo; de igual forma para el criterio de fidelización más del 50% se muestran satisfechas por la atención brindada. Concluyendo que la calidad de servicio influye en la fidelización de los clientes que acuden a la Botica Inkafarma en épocas de COVID 19 en el distrito de Comas 2020, al estar de acuerdo con los servicios que ofrecen |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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