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Planificación estratégica
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tesis de maestría
Publicado 2019
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ABSTRACT Every organization is based on its clients and it is them who qualify the kind of attention that is offered to them, expressing their rights or mistakes of those who attended them, qualifying it as excellent or terrible. An excellent customer service or terrible customer service can lead not only to the closeness or distancing of this, but also to the deterioration of the good image of the organization. Therefore, the objective of this research is to offer a proposal of a Public Relations program that contributes to improve the attention provided to the clients of the District Municipality of Olmos, for which it was necessary to make a diagnosis of the reality of the institution to determine the actions to take and to implement towards the achievement of the objectives. 169 people were surveyed (external clients) who come to the municipality to request a service, sample obtained...
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Publicado 2021
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Documento que establece las disposiciones para regular la selección de los evaluadores externos y el procedimiento de autorización y renovación de entidades evaluadoras externas.
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el presente trabajo de suficiencia profesional se propone una mejora en el proceso de incorporación de recursos humanos en la empresa SEJV S.A.C. en el periodo 2019. La propuesta a mejorar en la empresa SEJV S.A.C se basa en los conocimientos adquiridos en los cinco años de estudios universitarios en la Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Actualmente, los procesos de incorporación de recursos humanos en las organizaciones son gestionados de forma tradicional, sin aplicar las herramientas necesarias para una eficiente captación de personal. El desarrollo de este trabajo se divide en tres capítulos, que se detallan a continuación: CAPÍTULO I: En este capítulo se describe la realidad problemática de la empresa SEJV S.A.C, la delimitación teórica, temporal y espacial del desarrollo del presente trabajo, la justificación de la misma, así como los problemas y objetiv...
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tesis de grado
Publicado 2016
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a vida útil del relleno sanitario El Zapallal que influyen en la propuesta de su nueva ubicación en Lima Metropolitana norte. Para lo cual, se caracterizaron los residuos sólidos según cinco estratos socioeconómicos del distrito de Carabayllo, con la que se determinó la variación de la cantidad y composición de los mismos que son aprovechados eficientemente antes de ingresar al relleno sanitario. Asimismo, se evaluó la conciencia ambiental de la población así como la eficiencia de programas de segregación de residuos en la fuente en LMN, datos con la que se permitirá sensibilizar a la población con respecto a la generación de residuos sólidos. También se determinó las medidas de contingencia que se tomarán cuando la vida útil de dicho relleno, culminara antes de lo previsto (30 años). Adicionalmente se propone la ubicación de un nuevo relleno sanitario, para Lima Me...
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tesis de grado
Las empresas de outsourcing de cobranza están tomando importancia actualmente ya que resulta más rentable para otra empresa tercerizar esta labor que realizarla a través de su departamento de cobranzas. Las pymes de cobranza están en proceso de desarrollo, las cuales están dirigidas por personas emprendedoras con deseos de superación pero sin los conocimientos necesarios para la administración adecuada de una empresa. El presente trabajo se enfoca en el estudio de la aplicación de una metodología como lo es el Balanced Scorecard (BSC) o también llamado Cuadro de Mando Integral (CMI) en una empresa de outsourcing de cobranza. El BSC provee el medio para trasladar la visión a un conjunto de objetivos los cuales se trasladarán a un sistema de medidas de desempeño que comunique con mayor claridad el enfoque estratégico de las empresas. Asimismo se plantea el prototipo de un sof...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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En la actualidad la percepción y expectativa de los usuarios es de vital importancia para las organizaciones prestadoras de salud porque la eficacia en la prestación del servicio es de prioridad nacional. En cuanto a la educación en salud requiere de mayor implementación de enfoques y estrategias que facilite el fortalecimiento de la participación ciudadana. En base a esta premisa, la presente tesis titulada “Programa de intervención educativa y satisfacción del usuario externo del centro de salud ascensión - Huancavelica, Perú - 2018” estuvo orientada a demostrar la incidencia. El objetivo de la investigación es determinar de qué manera la aplicación del Programa de intervención educativa incide en la satisfacción del usuario externo del centro de Salud Ascensión - Huancavelica, Perú - 2018. En cuanto a la tipología es una investigación no experimental; el diseño ...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La presente investigación pretende determinar el nivel del proceso de atención en el "Hospital de Apoyo II Santa Rosa" por consultorio externo, mediante simulación discreta. Para tal fin se utilizó el Software Arena 10.0, que finalmente, ayudó a conocer el número de pacientes en cola, tiempos de espera de los pacientes en el sistema y porcentajes de utilización de los recursos de cada uno de los procesos de atención por consultorio externos; además de determinar los principales procesos que generan congestión dentro del sistema.
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación es un estudio de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, de diseño no experimental transversal, retrospectivo que tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario externo del programa para el control de la tuberculosis pulmonar en el Hospital Carlos Lanfranco La Hoz de Puente Piedra de Enero a Diciembre del 2014. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios externos y/o acompañantes que acudieron solicitando atención en el Programa para el control de la tuberculosis pulmonar en quienes se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta, siendo el instrumento un cuestionario, tomando como modelo SERVQUAL modificado, la misma que incluye 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones. El instrumento ha sido valido en el Perú y regiones, en un trabajo realizado en el Hospital Cayetano Heredia en el 2012. La confi...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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El propósito de la investigación fue determinar la eficacia del Programa educativo en la disminución de la prevalencia de la tiña pedís en los pacientes adolescentes atendidos en el consultorio externo de dermatología del Hospital Essalud-Albrecht del distrito de Trujillo, 2014. La muestra estuvo conformada por 53 pacientes con diagnóstico de tiña pedís que asistieron a la consulta externa. El estudio fue de tipo aplicada, pre experimental. Antes de realizar la propuesta pedagógica se midió la prevalencia de los pacientes en la edades de 13 a 20 años con tiña pedís cuyo valor fue de 5.65%; la confiabilidad del instrumento fue medido mediante la prueba de Kuder Richardson- 20, el resultado de confiabilidad fue alto cuyo cifra fue 0,80. Los resultados del pre test en lo referente al nivel de conocimientos, prácticas y actitudes para evitar la tiña pedís y sus complicacione...
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libro
Publicado 2020
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Uno de los propósitos de la evaluación externa es determinar la coherencia entre lo que la institución educativa ha declarado y su accionar; para lo cual es necesario que la comisión de evaluación pueda recoger información objetiva y válida que le permita valorar el nivel de logro de los estándares. Las técnicas e instrumentos que se describen en la presente Guía, han sido seleccionados teniendo en cuenta la naturaleza del trabajo desarrollado por los evaluadores externos y que servirán para: Recopilar y extraer información de las diversas fuentes consultadas o revisadas del programa de estudios, la institución educativa y sus actores y contar con información y evidencia objetiva y suficiente para justificar o emitir juicios de valor respecto al logro del estándar.
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tesis de maestría
Publicado 2017
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La presente investigación cuantitativa, de tipo transversal, descriptivo, se realizó con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario externo respecto al cuidado enfermero en el Programa Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”-ESSALUD. Lambayeque. 2016. La muestra estuvo constituida por un total de 239 pacientes que acuden al Programa Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”. Los datos fueron recolectados a través de una encuesta, para conocer la satisfacción del usuario externo respecto al cuidado enfermero. Estos datos fueron procesados, tabulados y analizados porcentualmente, llegándose a las siguientes conclusiones: El 99.6% de usuarios externos que acuden al Programa Adulto- Adulto Mayor refieren estar satisfechos con la atención brindada por el personal de enfermería que labora en dicho programa; el grado de ...
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tesis doctoral
Publicado 2015
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El estudio se realizó en el Hospital Daniel Alcides Carrión en el 2015, cuyo objetivo fue demostrar las diferencias que existen en la adaptación al tratamiento de ostomía entre los usuarios colostomizados del grupo experimental que recibió el programa educativo “adecuándome a mi nueva realidad” respecto a los usuarios colostomizados del grupo control. Fue un estudio experimental con dos grupos (experimental y control), de tipo prospectivo, longitudinal, y analítico; con una muestra probabilística, conformada por 25 pacientes colostomizados, a quienes se les aplicó una entrevista, y una escala de adaptación, validados y confiabilizados. Se tuvo en cuenta los aspectos éticos. El análisis inferencial fue mediante la prueba de t de Student y Wilcoxon, previa prueba de normalidad de Shapiro, para un p ≤ 0,05, apoyados en el PASW V22. Los resultados revelaron que en el grupo ...
13
tesis de maestría
Publicado 2017
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La presente investigación se planteó el siguiente objetivo determinar el grado de relación entre el factor externo-escuela y el hábito lector de los estudiantes del tercer grado de secundaria de la institución educativa Apóstol Santiago del distrito de Cabana. La investigación corresponde a los estudios no experimentales de diseño de tipo correlacional – transaccional. La hipótesis de investigación planteada señala que existe un grado significativo de relación entre la variable factor externo escuela y el hábito lector de los estudiantes de secundaria de la I.E Apóstol Santiago de Cabana. La hipótesis nula indicaba que existe una relación poco significativa entre escuela y el hábito lector de los estudiantes. La población y muestra estuvo conformada por 40 estudiantes del tercer grado de secundaria de la I.E Apóstol Santiago del distrito de Cabana a quienes se les ap...
14
tesis de grado
Publicado 2015
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En el presente trabajo de grado se muestra una solución de un fijador externo hibrido para miembros inferiores tibia y peroné para pacientes del Hospital Universitario “Dr. Ángel Larralde”. Para ello se generan propuestas de solución basados en las características esperadas y en sus limitaciones; luego se selecciona la mejor solución. Se dimensiona el modelo y se asigna un material, posteriormente se establecen las condiciones de carga a la cual puede ser sometido el dispositivo de osteosíntesis en operación, para dar paso a un análisis de esfuerzos realizado a través de un programa computacional basado en el método de elementos finitos SOLIDWORKS 2014. Una vez llevado a cabo el análisis se procede a construir el dispositivo con materiales disponibles en el mercado nacional evaluando la factibilidad económica partiendo de los costos asociados referente a los modelos exis...
15
tesis de grado
Publicado 2017
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El estudio tiene como objetivo general diseñar un plan estratégico para la empresa de servicios y transporte Cortez S.A.C. y como objetivos específicos, realizar el análisis externo (contexto político, legal, económico, social y tecnológico) e interno (administración, recursos humanos, financieros, operaciones y marketing). Se realizó a la luz del pensamiento de Fernando D´ Alessio Ipinza, participaron tres socios de la empresa, tres trabajadores choferes y diez clientes. Tiene un enfoque cuantitativo- cualitativo, de alcance descriptivo, transeccional o transversal en el recojo de información. Usa los métodos descriptivos, analítico y de síntesis. Como técnicas, la entrevista, encuesta y la observación. Los instrumentos: cuestionario, guía de entrevista, estados financieros y documentos. Se encontró en el análisis externo, proyecciones en inversión para infraestructu...
16
tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la insatisfacción del usuario externo en consultorios externos del hospital José Agurto Tello de Chosica. La población evaluada son los pacientes que son atendidos en el hospital José Agurto Tello de Chosica en las especialidades y programas de Medicina, Cirugía, Traumatología, Pediatría, Odontoestomatologia, Otorrinologia, Cardiología, Oftalmología, Dermatología, Ginecología, Neumología, Psiquiatría, Medicina Física, Psicología, Nutrición, Planificación Familiar, PAI y CRED, siendo el tipo de estudio cuantitativo - no experimental – transversal – descriptivo, recogiendo información en un período determinado, que se desarrolló al aplicar el instrumento encuestas Servqual para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en este hospital, cuyos resultados se presentan a través del anál...
17
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de endomarketing para mejorar el desempeño laboral del personal administrativo de la Municipalidad de José Leonardo Ortiz – Chiclayo 2019. La metodología de la investigación se desarrolló de tipo descriptivo con un diseño no experimental transversal. Como muestra se tomó a 191 colaboradores de la Municipalidad, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados evidenciaron que la Municipalidad presenta deficiencias en sus programas de capacitaciones (57%), no toma interés por satisfacer las necesidades de sus colaboradores (57 %) y por último la comunicación interna es deficiente (52%). Se concluyó que las estrategias de endomarketing fortalecerán el desempeño laboral en la Municipalidad, debido a que están fundamentadas de acuerdo a las necesidades de la institución...
18
tesis de maestría
Publicado 2011
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El presente trabajo de investigación se realizó, con la finalidad de conocer y mejorar la actitud de Jos trabajadores desde la perspectiva del trato al usuario, con la aplicación del "Programa de mejora en el trato al usuario" y así elevar el nivel de calidad de atención, donde éste se sienta satisfecho del trato que recibe. Para tal propósito, se planteó un nivel de diseño Cuasi - experimental. La investigación se desarrolló en el Centro de Salud de San Juan Bautista. La población muestra! estuvo constituida por 700 usuarios externos (350 pre-prueba y 350 post prueba). La técnica de recolección de datos fue la entrevista encuesta y el instrumento el cuestionario de valoración del buen trato al usuario externo. Se aplicó el "Programa de Mejora en el Trato al Usuario" a los trabajadores del Centro de Salud.
19
artículo
Publicado 2009
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El objetivo del presente artículo es ofrecer mayores alcances respecto a los pares evaluadores externos y destacar la relevancia de su actuación dentro de un proceso de acreditación institucional. En este marco fueron considerados apartados como su misión, sus principios, capacidades y competencias en su ámbito de acción, su rol como elemento del órgano acreditador, entre otros aspectos interesantes que conviene tener en cuenta para enfrentar con mayores posibilidades una evaluación externa. Abordar el tema implicó la revisión de material documental publicado tanto por importantes entidades acreditadoras latinoamericanas que se valen del concurso de este equipo de profesionales para validar técnicamente el servicio educativo que prestan los programas evaluados, así como también de instituciones universitarias que han realizado procesos de acreditación. La conclusión es la ...
20
artículo
Publicado 2009
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The goal of this article is to offer a further scope with regard to the external peer evaluators and to emphasize the relevance of their action within a process of institutional accreditation. In this framework it was considered as paragraphs, their mission, their criterion, their abilities and skills in the area of action, their role as a part in the accreditation organization, among other interesting aspects to have in consideration facing- with a range of possibilities- an external evaluation. Approaching the topic implied the research of documentary material published by well-known Latin-American accreditation entities that draw upon the collaboration of work teams in order to technically validate the educational service that is provided by the evaluated programs, as well as university institutions that experienced previous processes of accreditation. The resulting conclusion is then...
