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artículo
Publicado 2021
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For the development of an egalitarian society, the gender perspective is not only a concern of theory and political debate, but it has also been incorporated into our legislation and public policies. The identification of various gender gaps, disclosed by situations of inequality between men and women in various extents of human development, constitutes an unfortunate reality. The State has demonstrated concern regarding this situation and consequently has created a state policy on gender equality. The state has established a regulatory framework for the progressive achievement of equality between men and women. In several areas of the state, the application of gender perspective is now mandatory. Although this is significant, there is another regulatory framework in addition to the official one that efficiently governs the lives of people. We refer to the customary law, which is gestate...
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artículo
Publicado 2015
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El Balance Scorecard (BSC) de Kaplan y Norton, adaptado a organizaciones sin fines de lucro como herramienta de gestión pública, posibilitará mejorar la calidad de la Facultad de Ciencias Administrativas. Este instrumento guardará relación con el “Plan Bicentenario - Perú hacia el 2021”, inserto en el Plan Estratégico Institucional 2012-2021 de la UNMSM, relacionado con el plan estratégico de la Facultad de Ciencias Administrativas 2012-2016, y el Modelo de Gestión ACBSP (Accreditation Council for Business Schools and Programs). El objetivo del BSC de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM es lograr una adecuada gestión en la búsqueda de la calidad académica e institucional para entregar a la sociedad egresados bien educados. En una primera etapa, desarrollamos el diagnóstico de las oportunidades y necesidades de la Facultad de Ciencias Administrativas, cont...
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artículo
Publicado 2015
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The Balance Scorecard (BSC), adapted to nonprofit organizations Kaplan and Norton as public management tool that will allow improving the quality of the faculty of Administrative Sciences consistent with the “Bicentennial Plan - Peru 2021” insert in the Plan Institutional Strategy 2012-2021 of San Marcos related to the strategic plan of the Faculty of Administrative Sciences 2012- 016, and the Management Model ACBSP (Accreditation Council for Business Schools and Programs), which relate to our proposal of Balance Scorecard, which objective is to achieve management in the pursuit of academic and institutional quality and deliver to society well educated graduates. In a first step, we developed the diagnosis of opportunities and needs of the Faculty of Administrative Sciences, supported by students, teachers, authorities and analyze the routing of the mission, vision and values identif...
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artículo
The general objective was to validate a Management Model for research in the Faculty of Chemical Engineering and Food Industry at Pedro Ruiz Gallo National University, through expert judgment. This model seeks to improve the relevance of teachers‟ researching works and the graduates‟ thesis, to raise their applicability. It intends that researches should cover various scientific disciplines and their products should be innovative, that they can impact on the industry and able to be patented. The research was carried out in 2013, in the faculty of Chemical Engineering and Food Industries at Pedro Ruiz Gallo National University, Lambayeque. Prior to evaluate the Management Model for Research, it was essential to select people with experience in Management and Research, in order to confirm the real impact and the usefulness of the suggested model may have. The five selected experts for ...
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artículo
Publicado 2023
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Artificial Intelligence (AI) is gaining more and more importance in the customer service industry, making it possible to automate processes and improve the effectiveness of customer interactions. This systematic review aims to analyze the use of artificial intelligence in customer service, identify the limitations and advantages of the implementation of AI and analyze how they influence customer satisfaction, the collection of literature and selection was used. the guidelines of the PRISMA methodology. As AI has become an increasingly relevant technology in the field of customer service, it is essential to systematically examine its influence in this specific context. It was found in which sectors AI is being used more in customer service and the future perspectives of this technology in customer service will be presented. It was possible to conclude that chatbots are one of the most use...
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artículo
Publicado 2023
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Financial inclusion is a relevant matter that is constantly being looked upon, given its influence in reducing poverty and enabling the low-income population to access financial products and services, thus improving their living condition. This research aims to analyze the evolution of financial inclusion in Peru during the last seven years (2016-2022);also, it takes into consideration information from secondary source databases, such as reports from the World Bank, the Superintendencia de Banca y Seguros, and the Banco Central de Reserva del Perú. The method used has a descriptive and explanatory design. The findings of the research provide evidence that 56% of the Peruvian population has access to financial services (64% in urban areas and 31% in rural areas), which falls below the goal of 75% set by the Peruvian government. This gap can be attributed to customer service costs, includ...
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artículo
Publicado 2024
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El gran desafío que enfrentan las organizaciones es mantenerse competitivas, buscando crecer de manera sostenible y rentable frente a los cambios; en ese contexto, es importante que se consideren a estas variantes como una oportunidad para sacar lo mejor de cada uno y ofrecer un valor agregado que sea percibido por los clientes. En el presente artículo se han desarrollado aspectos clave de la fidelización de los clientes desde una mirada actual en las organizaciones, considerando estrategias, captación y experiencia del cliente. Asimismo, los datos que contiene la investigación se obtuvieron de diversas revisiones bibliográficas en revistas del ámbito científico, los cuales fueron sintetizados para que los lectores puedan contar con contenido útil, que fortalezca sus conocimientos y que se pueda poner en práctica en una empresa. El propósito de la presente investigación es re...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un plan estratégico de marketing para la fidelización de pacientes en la especialidad de ginecobstetricia en el Centro Médico Cesmyn. En el año 2023 el porcentaje promedio de nuevos clientes fue de 15%, clientes continuadores de 40% y aquellos que dejaron de ser clientes de 45% en total para ambas áreas; por ende, el objetivo del plan de marketing es crear un ciclo continuo de afluencia entre los servicios de obstetricia y ginecología para finales del año 2025 así lograr una facturación entre ambas áreas de aproximadamente S/.734.152,23 soles. El enfoque metodológico de la investigación fue cualitativo, se desarrolló una entrevista a profundidad a las clientas del Centro Médico. A partir de este estudio, se logra obtener una visión clara y precisa de las perspectivas y preferencias de las clientas. En base a ello, se est...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un plan estratégico de marketing para la fidelización de pacientes en la especialidad de ginecobstetricia en el Centro Médico Cesmyn. En el año 2023 el porcentaje promedio de nuevos clientes fue de 15%, clientes continuadores de 40% y aquellos que dejaron de ser clientes de 45% en total para ambas áreas; por ende, el objetivo del plan de marketing es crear un ciclo continuo de afluencia entre los servicios de obstetricia y ginecología para finales del año 2025 así lograr una facturación entre ambas áreas de aproximadamente S/.734.152,23 soles. El enfoque metodológico de la investigación fue cualitativo, se desarrolló una entrevista a profundidad a las clientas del Centro Médico. A partir de este estudio, se logra obtener una visión clara y precisa de las perspectivas y preferencias de las clientas. En base a ello, se est...
10
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un plan estratégico de marketing para la fidelización de pacientes en la especialidad de ginecobstetricia en el Centro Médico Cesmyn. En el año 2023 el porcentaje promedio de nuevos clientes fue de 15%, clientes continuadores de 40% y aquellos que dejaron de ser clientes de 45% en total para ambas áreas; por ende, el objetivo del plan de marketing es crear un ciclo continuo de afluencia entre los servicios de obstetricia y ginecología para finales del año 2025 así lograr una facturación entre ambas áreas de aproximadamente S/.734.152,23 soles. El enfoque metodológico de la investigación fue cualitativo, se desarrolló una entrevista a profundidad a las clientas del Centro Médico. A partir de este estudio, se logra obtener una visión clara y precisa de las perspectivas y preferencias de las clientas. En base a ello, se est...
11
tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente estudio analiza las estrategias logísticas orientadas a reducir la incidencia de productos faltantes en una empresa peruana de cosmética que opera bajo el modelo de venta por catálogo. A partir de un enfoque cualitativo, y mediante entrevistas a consultoras, personal logístico y responsables comerciales, se identificaron las principales causas que originan los faltantes, las cuales están vinculadas con deficiencias en los procesos de empaquetado, limitaciones en la trazabilidad y deficiencias en los procesos de traslado de los productos con los operadores logísticos tercerizados. Los hallazgos revelan que la incidencia de productos faltantes no responde únicamente a errores operativos puntuales, sino que también obedece a dinámicas organizacionales complejas, alta rotación de personal y brechas tecnológicas. Asimismo, se observaron prácticas informales que son eje...
12
artículo
Publicado 2024
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Ayacucho painting of the human figure genre has a significant development in compositional and stylistic aspects. The Felipe Guamán Poma de Ayala School of Fine Arts has played a very important role in this process of adaptation, learning and authenticity, having national and international art schools as academic models. In this way, a traditional and figurative painting is visualized, despite social, scientific and technological changes. The pictorial representation of the Andean man and woman is broad and dynamic, they are inserted within the compositions that express tradition and customs of a changing context; in this sense, the following question arises: What symbols does Ayacucho painting of the human figure genre use today? To answer this question, various works will be described and analyzed from an iconographic and iconological perspective, in this way determining the following...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El tema de este artículo se basa en la implementación de estratégias para optimizar la atención de usuarios del servicio público de electricidad a través de Call Center, puesto que este tipo de atenciones telefónicas durante el confinamiento a causa del COVID 19 fueron significativos para mantener la comunicación entre empresa – cliente. Sin embargo, por este hecho fortuito se dieron a conocer ciertas deficiencias en las atenciones que junto a otros factores hicieron que el Centro de llamadas tuviera un resultado negativo en cuanto a la satisfacción de los usuarios. El caso presentado a continuación busca demostrar el interés por comprender a mayor profundidad la gestión realizada en el Call Center de la empresa eléctrica durante la pandemia del COVID 19, pues como se mencionó, este medio fue uno de los pilares en la mayoría de las empresas que ofrecen sus productos y/o ...
14
artículo
Publicado 2022
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The customer experience has become the core of the marketing strategies of companies and brands in the current context. Today we live in a liquid society where everything changes rapidly. Competitive advantages have been displaced towards totally intangible aspects, and if the experience is considered as a totally personal phenomenon anchored in people's memory, it becomes essential to reflect on how to design and manage these experiences. A key piece in this process is endomarketing; a phenomenon relatively little studied and affected by the polysemy that marketing suffers as a discipline. With antecedents focused on the importance of internal customer service, the systemic conception of marketing from internal, external and interactive perspectives, the need to incorporate new paradigms into business practice, such as Laloux's Teal Model and the "Funky" perspective. of economies of the...
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artículo
Publicado 2022
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The customer experience has become the core of the marketing strategies of companies and brands in the current context. Today we live in a liquid society where everything changes rapidly. Competitive advantages have been displaced towards totally intangible aspects, and if the experience is considered as a totally personal phenomenon anchored in people's memory, it becomes essential to reflect on how to design and manage these experiences. A key piece in this process is endomarketing; a phenomenon relatively little studied and affected by the polysemy that marketing suffers as a discipline. With antecedents focused on the importance of internal customer service, the systemic conception of marketing from internal, external and interactive perspectives, the need to incorporate new paradigms into business practice, such as Laloux's Teal Model and the "Funky" perspective. of economies of the...
16
artículo
Publicado 2023
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The juridical transcendence has great relevance for juridical pluralism in Mexico due to the historical background that constitutes the analysis of the juridical systems of the indigenous communities, the same that determine the qualification of pluricultural to this country and that count with the protection of article 2 of the Political Constitution of the United Mexican States. Likewise, the main tool for the recognition and preservation of the languages of these communities is the General Law of Linguistic Rights of Indigenous Peoples. However, despite this protection, there is evidence of a progressive loss of indigenous languages in terms of their use and customs. In this article, we will analyze this phenomenon from a statistical perspective to demonstrate that one of the factors influencing the loss of indigenous languages is the difficulty of access of their speakers to a good q...
17
artículo
Publicado 2023
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The purpose of the research is to understand the operation of the theme restaurant value chains in North Lima, which facilitate the identification of initiatives for their strengthening. Knowing what happens in the links of the value chain makes it possible, from a holistic perspective, to have control of the key success factors in running these restaurants. The research was carried out with a qualitative approach, taking into account the research design based on the multiple case study, which is characterized by focusing on one or more cases and the contexts that surround it, to later determine through triangulation, patterns of concurrence, differences, limitations or occurrences, consistent with the a priori and emerging categories that emerge from the purpose of the research. Three restaurants participated, which were visited on more than one occasion and the semi-structured conversa...
18
artículo
Publicado 2023
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The purpose of the research is to understand the operation of the theme restaurant value chains in North Lima, which facilitate the identification of initiatives for their strengthening. Knowing what happens in the links of the value chain makes it possible, from a holistic perspective, to have control of the key success factors in running these restaurants. The research was carried out with a qualitative approach, taking into account the research design based on the multiple case study, which is characterized by focusing on one or more cases and the contexts that surround it, to later determine through triangulation, patterns of concurrence, differences, limitations or occurrences, consistent with the a priori and emerging categories that emerge from the purpose of the research. Three restaurants participated, which were visited on more than one occasion and the semi-structured conversa...
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artículo
Publicado 2024
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Objetivo: Determinar la relación que existe entre la adopción y el desarrollo del comercio virtual como estrategia comercial en el sector calzado del distrito El Porvenir (región La Libertad, Perú) durante el 2020. Métodos: El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo correlacional, con diseño no experimental a través de la aplicación de una encuesta como técnica y la elaboración de un instrumento para la recolección de datos, la cual fua validada a través del alfa de Cronbach; y posteriormente aplicada a una muestra de 286 fabricantes de calzados, y con la utilización de análisis de frecuencias, tablas cruzadas, coeficiente de correlación de Spearman, y el estadístico Chi-cuadrado. Resultados: El 56 % de los encuestados coincidió en reconocer la importancia de implementar una página web que le permitiera ampliar sus canales de ventas para mejorar sus ingr...
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documento de trabajo
Hoy por hoy, no es nada desconocido en el mundo comercial y de ventas que términos como B2B o B2C estén muy extendidos, y que incluso se han añadido otros como B2G, B2B2C, B2E, etc. En ese contexto, en los últimos años se ha desarrollado, de manera relativamente silenciosa, un nuevo término: el B4B, el cual, más que reflejar la evolución de los modelos per se, invita a una serie de reflexiones sobre cómo se vienen haciendo negocios en el mundo. El B4B busca un nivel de mayor profundidad en el que la personalización de las empresas emerge, adquiriendo un valor diferencial para poder generar valor y sostenibilidad. En esta primera nota, el objetivo es compartir progresivamente el tema desde lo básico hacia lo cuestionador, para lograr integrar este concepto a nuestra realidad nacional, siempre desde un enfoque alineado con el área comercial y de ventas.
