El tema de este artículo se basa en la implementación de estratégias para optimizar la atención de usuarios del servicio público de electricidad a través de Call Center, puesto que este tipo de atenciones telefónicas durante el confinamiento a causa del COVID 19 fueron significativos para mantener la comunicación entre empresa – cliente. Sin embargo, por este hecho fortuito se dieron a conocer ciertas deficiencias en las atenciones que junto a otros factores hicieron que el Centro de llamadas tuviera un resultado negativo en cuanto a la satisfacción de los usuarios. El caso presentado a continuación busca demostrar el interés por comprender a mayor profundidad la gestión realizada en el Call Center de la empresa eléctrica durante la pandemia del COVID 19, pues como se mencionó, este medio fue uno de los pilares en la mayoría de las empresas que ofrecen sus productos y/o ...

Debido a la pandemia del COVID-19, muchas personas han tenido que permanecer en sus casas por temor al contagio que se propagaba, para poder seguir en contacto con amigos, familiares y colegas incrementado el uso de la tecnología en la vida de las personas, tanto es así que las personas realizan la mayoría de sus actividades diarias de manera virtual, incentivando a muchas empresas de diferentes sectores en la transformación digital. El trabajo de investigación tiene como principal objetivo determinar la viabilidad de la empresa emergente en el mercado turístico siendo la aplicación “Travely” que cumple el rol de un guía turístico virtual, que brinda información valiosa según el destino elegido, generando rutas de acuerdo con preferencias, presupuesto, localización, etc. La idea de negocios se origina debido a la problemática en la falta de información segura y necesari...