El tema de este artículo se basa en la implementación de estratégias para optimizar la atención de usuarios del servicio público de electricidad a través de Call Center, puesto que este tipo de atenciones telefónicas durante el confinamiento a causa del COVID 19 fueron significativos para mantener la comunicación entre empresa – cliente. Sin embargo, por este hecho fortuito se dieron a conocer ciertas deficiencias en las atenciones que junto a otros factores hicieron que el Centro de llamadas tuviera un resultado negativo en cuanto a la satisfacción de los usuarios. El caso presentado a continuación busca demostrar el interés por comprender a mayor profundidad la gestión realizada en el Call Center de la empresa eléctrica durante la pandemia del COVID 19, pues como se mencionó, este medio fue uno de los pilares en la mayoría de las empresas que ofrecen sus productos y/o ...

En la actualidad, todo el mundo se ha visto afectado por un virus inesperado llamado COVID-19. Esto genera que grandes empresas quebraran e incluso cerraran, logrando así despedir a trabajadores sin razón alguna. El emprendimiento realizado por alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) que se evidenciará a continuación, consiste básicamente en ayudar a los emprendedores mediante una aplicación para que tengan conocimientos de los pasos a realizar en un nuevo emprendimiento de manera eficiente , rápida y legal mediante asesorías con diferentes profesionales. Se generó esta idea de negocio, debido a que en Perú se obtuvieron resultados desfavorables de empresas que despidieron a sus trabajadores sin brindarles la liquidación o incluso sin pagarles el sueldo correspondiente por meses. Los resultados relevantes dentro del proyecto se ven reflejados en los 4 exp...