El objetivo de la investigación fue analizar los niveles de efectividad de la calidad del servicio en el Restaurant Turístico DON D`SONNIA. Para lo cual, se aplicó como metodología un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y un alcance de nivel descriptivo. En los resultados obtenidos se observa que en promedio existe un alto porcentaje en un nivel “medio” de efectividad de la calidad de servicio en un 96.67%; seguido de un 3.33% que considera que la organización tiene un “alto” grado de efectividad.

El gran desafío que enfrentan las organizaciones es mantenerse competitivas, buscando crecer de manera sostenible y rentable frente a los cambios; en ese contexto, es importante que se consideren a estas variantes como una oportunidad para sacar lo mejor de cada uno y ofrecer un valor agregado que sea percibido por los clientes. En el presente artículo se han desarrollado aspectos clave de la fidelización de los clientes desde una mirada actual en las organizaciones, considerando estrategias, captación y experiencia del cliente. Asimismo, los datos que contiene la investigación se obtuvieron de diversas revisiones bibliográficas en revistas del ámbito científico, los cuales fueron sintetizados para que los lectores puedan contar con contenido útil, que fortalezca sus conocimientos y que se pueda poner en práctica en una empresa. El propósito de la presente investigación es re...

Esta investigación abordó la gestión del marketing empresarial y la fidelización de clientes de Importienda Perú en Amazonas 2023, debido que algunas organizaciones no disponen de un adecuado manejo del marketing que le permita posicionarse en sus ventas. El objetivo principal fue identificar de qué manera la gestión de marketing empresarial tiene relación con la fidelización de los clientes, así como también determinar la relación entre el producto, precio, plaza y promoción con la fidelización de clientes, cuyos indicadores son la comunicación, la calidad del servicio, la experiencia del cliente y generación de valor. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, el alcance de nivel correlacional, la investigación básica aplicada, diseño no experimental y de corte transversal, contando con una población de estudio de 135 clientes que adquirieron productos en Importi...