Estrategias de logística para la reducción de faltantes en una empresa de cosmética de ventas por catálogo

• Autores: Gonzales Leon, Monica Paola, Rodriguez Huisa, Cristina Altagracia, Saucedo Peña, Giovanna Lucila
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688394
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688394
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística; Venta directa; Faltantes; Cosmética; Estrategias operativas; Satisfacción del cliente; Logistics; Direct selling; Missing; Cosmetics; Operational strategies; Customer satisfaction; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio analiza las estrategias logísticas orientadas a reducir la incidencia de productos faltantes en una empresa peruana de cosmética que opera bajo el modelo de venta por catálogo. A partir de un enfoque cualitativo, y mediante entrevistas a consultoras, personal logístico y responsables comerciales, se identificaron las principales causas que originan los faltantes, las cuales están vinculadas con deficiencias en los procesos de empaquetado, limitaciones en la trazabilidad y deficiencias en los procesos de traslado de los productos con los operadores logísticos tercerizados. Los hallazgos revelan que la incidencia de productos faltantes no responde únicamente a errores operativos puntuales, sino que también obedece a dinámicas organizacionales complejas, alta rotación de personal y brechas tecnológicas. Asimismo, se observaron prácticas informales que son ejecutados de manera habitual por los colaboradores; sin embargo, dichos procesos no se encuentras documentados en manuales, instructivos o procedimientos estandarizados que permitan tener un instructivo para transferencia de conocimiento a los colaboradores, lo cual limita el control y la mejora continua. Como resultado, se proponen estrategias logísticas de mejora que incluyen una mayor integración tecnológica, la optimización de controles internos y el fortalecimiento de las competencias del personal logístico. Las recomendaciones planteadas se ajustan al canal de venta directa y están orientadas a mejorar la eficiencia operativa, mejorando la experiencia de las consultoras quienes de cara al cliente final son las que representan a la empresa de cosmética de venta por catálogo. Este trabajo contribuye con una visión práctica sobre la gestión logística en un sector altamente competitivo y dinámico, resaltando la importancia de soluciones contextualizadas y sostenibles para la reducción de faltantes.